Udržení zákazníků a RFM segmentace
Zákazníci a retence je nástroj pro analýzu retence kohort, který ukazuje, zda obchod získává zákazníky, nebo si je udržuje — retence kohort měsíc po měsíci, každý zákazník zařazen do segmentu podle recence, frekvence a útraty a kolik příjmů stojí na největších utrácejících.
Měsíční udržení zákaznických kohort
Zákazníci poprvé získaní v daném měsíci, sledovaní podle podílu těch, kteří znovu objednali v každém následujícím měsíci. Kohorty mladší 90 dnů se zobrazují, ale nejsou zahrnuty do průměru — ještě neměly čas nic prokázat.
- Analýza retence kohort — u zákazníků poprvé získaných v daném měsíci podíl těch, kteří znovu objednali v každém následujícím měsíci, jeden sloupec na měsíc po získání.
- 90denní hranice průměru — kohorty mladší 90 dnů se zobrazují, ale jsou z průměru vyloučeny; ještě neměly čas se vrátit.
- RFM segmentace zákazníků — každý zákazník je podle recence, frekvence a útraty zařazen do kategorie Noví, Ohrožení, Hibernující, Loajální nebo Ztracení.
- Podíly segmentů jsou celoživotní, nikoli okénkové — podíly jsou ze všech kdy získaných zákazníků, nikoli z daného časového rozmezí, protože segment je výpovědí o člověku v aktuálním okamžiku.
- Tržby segmentů, nejen počty — stejných pět segmentů zobrazeno podle tržeb v EUR, aby malý, ale hodnotný segment nezanikl vedle velkého a levného.
- Malý podíl, velké tržby: chraňte ho — segment s málo zákazníky, ale neúměrně vysokými tržbami stojí za obranu; opak obvykle potřebuje reaktivaci nebo levnější zacházení, nikoli stejnou pozornost.
- Čtěte tvar, ne úroveň — prudký časný pokles křivky retence ukazuje na práci s onboardingu nebo druhým nákupem; kde se zralá křivka vyrovnává, to je přirozený práh loajality obchodu.
- Srovnávejte srovnatelné — posuzujte kohorty na stejné pozici měsíců od získání, nikdy ne rané měsíce mladé kohorty s celou historií starší.
- Nejlepší zákazníci — nejvíce utrácející kupující podle pseudonymu, tržeb a marže vedle sebe, seřazení.
Udržení podle měsíce akvizice
Retence kohort se čte napříč, nikoli dolů: vyberte řádek (měsíc, kdy byli zákazníci poprvé získání) a čtěte doprava, abyste viděli podíl těch, kteří stále objednávají o jeden měsíc později, o dva měsíce později atd. Buňky jsou odstíněny podle toho, kolik z kohorty se vrátilo, s plnou neprůhledností při 100 % — buňka, která ještě nebyla pozorována nebo nemá data, zůstává prázdná s em pomlčkou, nikoli falešnou nulou. Samostatná karta Zralá retence kohort uvádí přesná data pozorování a pravidlo zralosti, na kterém je průměr založen, a přepíná se na poznámku o nedostatku dat, pokud je podpora příliš slabá na to, aby byla důvěryhodná.
Koncentrace tržeb nejlepších zákazníků
Nejvíce utrácející kupující, pod pseudonymem, zobrazeni s tržbami a marží vedle sebe v EUR. Dohromady tvoří nejlepší zákazníci zde 28,8 % všech tržeb — číslo, které stojí za to znát, než začnete předpokládat, že růst potřebuje jen více návštěvnosti. Identita je ve výchozím nastavení pseudonymní klíč, nebo skutečné jméno/e-mail, pokud to nastavení soukromí a importu obchodu umožňuje; report zachází s pojmenovanou, anonymizovanou i nedostupnou identitou otevřeně, aniž by hádal. Kliknutím na zákazníka se otevře jeho vlastní stránka s celoživotními údaji.
všech tržeb drží nejlepší zákazníci
Graf Nejlepší zákazníci řadí kupující podle pseudonymu — tržby a marže vedle sebe — takže je jasné, jak velká část obchodu stojí na pár lidech.
Prozkoumat celoživotní hodnotuAnalýza udržení a segmentů zákazníků
Retence kohort podle měsíců, zákazníci rozdělení do segmentů podle recence, frekvence a útraty a kolik příjmů stojí na vašich nejlepších kupujících.
Jste připraveni zjistit, kdo se skutečně vrací?
Bezplatná kontrola · 7denní zkušební verze · vyžadována platební karta