Jakou má zákazník skutečnou hodnotu
Celoživotní hodnota zákazníka je kalkulačka celoživotní hodnoty zákazníka pro e‑commerce obchod – jakou má zákazník hodnotu, jak narůstá po jeho příchodu a zda zákazníci, které získáváte nyní, mají stejnou hodnotu jako ti dřívější – kumulativní útrata podle kohort, podle počtu objednávek a rozčleněná podle všeho od prvního produktu po akviziční kanál.
Kalkulačka celoživotní hodnoty zákazníka: nechte kohortu zestárnout než důvěřujete její křivce
LTV podle kohort: kumulativní útrata na zákazníka v měsících po první objednávce v EUR – sečteno napříč kohortami před dělením, aby měsíc s 900 zákazníky neměl stejnou váhu jako měsíc s 9 zákazníky. Průměrují se pouze kohorty starší 90 dní; dvoutýdenní kohorta ještě neměla čas nasbírat hodnotu, kterou její křivka nakonec ukáže.
- ✓Jakou hodnotu zákazník přináší — kumulativní útrata na zákazníka v měsících po první objednávce v EUR, pouze z kohort dostatečně starých na to, aby něco znamenaly.
- ✓90denní minimum — kohorty mladší 90 dnů jsou z průměru vyloučeny; jejich zahrnutí by stahovalo každý měsíc dolů.
- ✓Zlepšuje se to, nebo zhoršuje — kolik jeden zákazník z každého akvizičního měsíce dosud utratil, každý sloupec nese své vlastní stáří, aby nedávné měsíce nebyly nespravedlivě srovnávány.
- ✓Jedna objednávka versus mnoho — zákazník, který objedná dvakrát, má hodnotu 1,7× oproti tomu, kdo objedná jednou, 42,19 oproti 25,23 EUR.
- ✓Pozdější kategorie popisují, neprokazují — dlouholetí zákazníci měli prostě více času jak objednávat, tak narůstat v hodnotě; graf nedokáže tyto dva faktory oddělit, proto kategorie podle počtu objednávek nad první úrovní berte jako popisné, nikoli kauzální.
- ✓Jak dlouho zůstávají a kolik jich odešlo — průměrná doba od první do poslední objednávky oproti podílu ztracených zákazníků v kohortě, s prahem odchodu nastaveným na vlastní medián mezery mezi objednávkami tohoto obchodu.
- ✓Návratnost kohorty bez extrapolace — zákazníci, sledované měsíce, smíšené akviziční náklady a měsíc, kdy kumulativní příspěvek tyto náklady pokryl; náklady zahrnují celkové výdaje na reklamu napříč všemi kanály, protože jednotliví zákazníci nejsou přiřazeni k platformě, a návratnost se nikdy nepromítá dále, než bylo skutečně pozorováno.
- ✓Kdo nese hlavní tíhu — každý zákazník seřazený podle celkové útraty; hrstka kupujících pravidelně nese třetinu celkové hodnoty a vytahuje průměr nad většinu obchodu.
Jak dlouho zákazníci zůstávají a kolik jich již odešlo
Průměrná doba od první objednávky zákazníka do jeho poslední, vykreslená oproti podílu kohorty, který obchod od té doby ztratil. Ztracený znamená vlastní práh tohoto obchodu odvozený od mediánu mezery mezi objednávkami – pevný počet dní by označil zdravé zákazníky pomalého obchodu za ztracené, přestože jsou jen v delším cyklu.
Sedm způsobů, jak se zeptat na stejnou otázku
Podle toho, kolik poprvé utratili, jaký první produkt koupili, jakou kategorií přišli, jakou značku, jaký trh, zda jsou firemní nebo spotřebitelští kupující, a podle kanálu nebo kampaně, kterou přišli – každé členění sdílí stejný vzor Utratili (modrá) / Udrželi (zelená), vykreslený ze stejných zákazníků, takže se výřezy nikdy nemohou rozcházet v tom, jakou má obchod hodnotu. Podle první útraty dosahují zákazníci, kteří utratili nad 100 EUR, průměrně 141,32 EUR za celý život, oproti 14,66 EUR u těch, kteří utratili pod 25.
Zjistěte, jakou má zákazník hodnotu a proč
Kumulativní hodnota podle kohort a počtu objednávek, odchodovost v závislosti na délce vztahu a celoživotní hodnota rozčleněná podle první útraty, produktu, kategorie, značky, trhu a kanálu.
Jste připraveni zjistit, jakou má zákazník skutečnou hodnotu?
Free check · 7-day trial · no credit card