Segmentace zákazníků a priority kontaktování
Segmenty je software pro segmentaci zákazníků postavený na RFM — odvozuje, koho kontaktovat, v jakém pořadí a kdy, z toho, jak se každý segment skutečně chová v okně, které právě čtete, ve srovnání s předchozím obdobím — nikoli z pevných denních počtů převzatých odjinud.
Načasování zákazníků podle segmentu
Šampioni, Ohrožení, Věrní, Hibernující, Noví a Ztracení jsou odvozeni z mediánu mezery mezi objednávkami tohoto obchodu, nikoli z konvence. Přihrádka zákazníka využívá celou historii jeho objednávek, nejen toto okno, takže šampion není degradován za tichých třicet dní. Které pravidlo zákazník splní jako první, to platí, a plán kampaní podle segmentů každý z nich seřadí podle toho, čeho by jeho oslovení mohlo dosáhnout.
- Plán kampaní — segmenty seřazené podle tržeb na zákazníka, diskontované podílem těch, kteří ještě někdy objednají, každý se svým vlastním průměrným odstupem mezi objednávkami.
- Pravidla segmentů z dat obchodu — postavená na mediánu 9denní mezery mezi objednávkami tohoto obchodu: Šampioni (3+ objednávky, poslední do 9 dnů), Ohrožení (9–18 dnů od poslední), Věrní (2 objednávky, poslední do 9 dnů), Hibernující (18–36 dnů od poslední), Noví (1 objednávka, do 9 dnů), Ztracení (36+ dnů).
- 21 způsobů, jak rozdělit stejné zákazníky — hodnota a marže, životní cyklus a načasování, akvizice a skupiny chování, od velikosti košíku a šíře kategorií až po slevové návyky a preferenci dopravce.
- Seřazeno podle toho, koho skutečně můžete oslovit — prioritní pořadí je očekávaná hodnota upravená o podíl segmentu se skutečným, ne maskovaným e-mailem v evidenci, takže segment, který nelze e-mailem kontaktovat, nepředčí ten dosažitelný.
- Křížové řezy — vyberte druhý způsob rozdělení stejných zákazníků; buňky jsou stínovány podle tržeb vzhledem k nejvyšší přítomné buňce a nic se nespustí, dokud nezvolíte druhou osu.
- Kdo se přesunul mezi segmenty — přihrádka k jednomu datu oproti dnešku, řádky jsou odkud a sloupce kam, diagonála jsou všichni, kteří zůstali na místě.
- Vlastní segmenty — napište pravidlo pro řez, který žádná z os nenabízí, například platba na dobírku, nad 500 EUR, bez objednávky 60 dnů.
- Sami zákazníci — každý zákazník v segmentu, nejnovější identita z jeho poslední objednávky, exportovatelné jako CSV.
Akční plány zákaznických segmentů
Věrní zákazníci se 100% mírou opakování dostanou cross-sell; Ohrožení zákazníci, kteří stále nakupují s 2,8% mírou, dostanou pobídku, než se z mezery stane zvyk. Noví a Hibernující zatím nemají žádný důkaz o opakování, takže jejich očekávaná hodnota zůstává na nule, dokud neprokáží opak — to je skutečná nula, nikoli chybějící číslo, a jednorázoví kupující nedostanou vymyšlenou mezeru, která by ji zaplnila. Čtěte průměrnou mezeru vedle počtu opakujících se kupujících: mezera naměřená u dvou kupujících je slabší signál než stejné číslo naměřené u dvaceti, i když tabulka v obou případech ukazuje stejný údaj.
Vlastní pravidla segmentace zákazníků
RFM, kontingenční tabulky a migrační matice pokrývají většinu otázek, ale ne všechny — „platba na dobírku, utraceno přes 500 EUR, neobjednáno 60 dní" je reálná kampaň bez vlastní osy. Vlastní segmenty jsou pravidlo, které napíšete jednou; Sami zákazníci vypisují každého člena libovolného segmentu, nejnovější identitu z jeho poslední objednávky, exportovatelné jako CSV.
Matice pohybu zákaznických segmentů
V kontingenční tabulce tmavší buňka ukazuje, kde leží masa tržeb tohoto obchodu, nikoli výkonnost vůči benchmarku — prázdné buňky prostě znamenají, že žádný zákazník tuto kombinaci neudělal. V migrační matici platí stejné pravidlo: barva znamená pouze pohyb. Než přesun označíte za behaviorální, zkontrolujte varování o posunu hranice — medián mezery tohoto obchodu se posunul z 90 na 9 dnů během okna, takže část toku níže je způsobena posunem tohoto měřítka, nikoli změnou chování zákazníků.
- Stínování kontingenční tabulky je relativní — tmavší znamená více tržeb tohoto obchodu, nikoli skóre vůči externímu benchmarku.
- Barva migrace znamená pouze pohyb — prozkoumejte směr, řádek nově získaných a příspěvek za ním, než do něj začtete trend.
- Hranice se může pod vámi posunout — pokud se samotné pravidlo segmentu změnilo mezi dvěma porovnávanými daty, karta to uvede a část zdánlivého pohybu je způsobena tím, nikoli chováním zákazníků.
- Dlouhé chvosty se sbalí do „Ostatní" — reálná ekonomika, nikoli však rozklikatelný seznam jmen.
medián mezery mezi objednávkami tohoto obchodu
Každé pravidlo segmentu v Plánu kampaně — Šampioni, Ohrožení, Věrní, Hibernující, Noví, Ztracení — je postaveno na tomto čísle, nikoli na pevné konvenci převzaté odjinud.
Podívat se na DoplněníPrioritizace zákazníků podle segmentu
Segmenty seřazené podle očekávané hodnoty, kontingenčně rozdělené libovolnými dvěma osami, sledované, jak se zákazníci pohybují mezi přihrádkami, a exportovatelné do CSV.
Připraveni vědět, koho kontaktovat a kdy?
Bezplatná kontrola · 7denní zkušební verze · vyžadována platební karta