Hvad en kunde faktisk er værd
Kundens levetidsværdi er en beregner for e-handelsbutikken — hvad en kunde er værd, hvordan det opbygges efter de ankommer, og om dem du vinder nu er lige så meget værd som tidligere — kumulativt forbrug efter kohorte, efter ordreantal, og opdelt på alt fra første produkt til anskaffelseskanal.
Beregneren for kundens levetidsværdi: lad kohorten ældes før du stoler på dens kurve
LTV efter kohorte: kumulativt forbrug pr. kunde i månederne efter deres første ordre, i EUR — summeret på tværs af kohorter før dividering, så en måned med 900 kunder ikke vægtes ligesom en med 9 kunder. Kun kohorter ældre end 90 dage indgår i gennemsnittet; en to uger gammel kohorte har ikke haft tid til at akkumulere, hvad dens kurve til sidst vil vise.
- ✓Hvad en kunde bliver værd — kumulativt forbrug pr. kunde i månederne efter deres første ordre, i EUR, kun fra kohorter gamle nok til at betyde noget.
- ✓90-dages minimum — kohorter under 90 dage udelukkes fra gennemsnittet; at inkludere dem trækker hver måned mod bunden.
- ✓Bliver det bedre eller værre — hvad én kunde fra hver anskaffelsesmåned har brugt indtil nu, hver søjle med sin egen alder, så nyere måneder ikke sammenlignes uretfærdigt.
- ✓Én ordre mod mange — en kunde der bestiller to gange er 1,7x mere værd end én der bestiller én gang, 42,19 mod 25,23 EUR.
- ✓Senere intervaller beskriver, de beviser ikke — loyale kunder har simpelthen haft mere tid både til at bestille og til at akkumulere værdi; diagrammet kan ikke adskille de to, så behandl ordreantal-intervaller efter første trin som beskrivende, ikke kausale.
- ✓Hvor længe de bliver, og hvor mange der er væk — gennemsnitlig tid fra første til sidste ordre mod andelen af kohorten der er tabt, baseret på butikkens egen medianafstand mellem ordrer som churn-grænse.
- ✓Kohortens tilbagebetaling uden ekstrapolation — kunder, observerede måneder, blandet anskaffelsesomkostning og den måned hvor det kumulative bidrag dækkede det; omkostning er annonceforbrug på tværs af alle kanaler, da individuelle kunder ikke tilskrives en platform, og tilbagebetaling projiceres aldrig ud over hvad der faktisk er observeret.
- ✓Hvem bærer værdien — hver kunde placeret efter samlet forbrug; en håndfuld købere bærer rutinemæssigt en tredjedel af det samlede beløb og trækker gennemsnittet over de fleste i butikken.
Hvor længe kunder bliver, og hvor mange der allerede er væk
Gennemsnitlig tid fra en kundes første ordre til deres sidste, plottet mod andelen af kohorten butikken siden har mistet. Tabt er butikkens egen tærskel, afledt af dens medianafstand mellem ordrer — et fast antal dage ville kalde en langsom butiks sunde kunder for churnede, når de blot er på en længere cyklus.
Syv måder at stille samme spørgsmål
Efter hvad de først brugte, det første produkt de købte, kategorien de ankom gennem, brandet, markedet, om de er en virksomhed eller en privatkøber, og den kanal eller kampagne de ankom gennem — hver opdeling deler samme Brugt (blå) / Beholdt (grøn) mønster, tegnet fra de samme kunder, så opdelingerne kan aldrig være uenige om hvad butikken er værd. Efter første forbrug har kunder der startede over 100 EUR i gennemsnit 141,32 EUR i levetidsværdi mod 14,66 EUR for dem der startede under 25.
Kend hvad en kunde er værd, og hvorfor
Kumulativ værdi efter kohorte og ordreantal, churn mod loyalitetstid, og levetidsværdi opdelt efter første forbrug, produkt, kategori, brand, marked og kanal.
Klar til at vide, hvad en kunde virkelig er værd?
Free check · 7-day trial · no credit card