Genkøbsrate, og hvad den indbringer
Genkøb sporer genkøbsraten — hvor ofte kunder vender tilbage, hvor lang tid de bruger, og hvad hver ordre er værd undervejs — lige fra genkøbsrate for samme vare til værdien af en kundes 2., 3. og 6. ordre.
Genkøb er en rate, ikke et gæt
Kundernes genkøbsrate: af alle, der har købt et produkt, andelen der har købt netop det produkt igen — plottet mod 100%, med køberne bag hver rate vist ved siden af. Samme logik gælder for mellemrummene mellem ordrer og værdien af hver position i en kundes historik.
- ✓Genkøbsrate for samme vare — af alle, der har købt et produkt, andelen der købte det igen, mod 100%, med antal købere ved hver rate.
- ✓Tid mellem ordrer — hvert mellemrum mellem én ordre og den næste, inddelt fra 0-7 dage til 180+, kun talt med når begge ordrer ligger inden for vinduet.
- ✓Overgange mellem ordrer — median og gennemsnitligt antal dage mellem ordre 1→2, 2→3 og videre, efter hvilke ordrer i kundens historik parret udgjorde.
- ✓Medianen er tallet at planlægge en kampagne ud fra — når gennemsnittet løber langt over medianen, trækker en håndfuld meget sene returneringer det op, ikke en ændring i typisk adfærd.
- ✓Tid til n'te ordre — dage fra en kundes første ordre til deres 2. til 6., målt mod den faktiske første ordre, selv når den ligger før dette vindue.
- ✓Værdi efter ordrerækkefølge — gennemsnitlig omsætning og dækningsbidrag, i EUR, på hver position i en kundes ordrehistorik.
- ✓Flere ordrer på samme dag fordeles ligeligt — når en kunde afgiver mere end én ordre samme dag, fordeles dagens samlede beløb ligeligt mellem dem før gennemsnitsberegning, da en egentlig fordeling pr. ordre ikke kan rekonstrueres.
- ✓Kundekoncentration — hvor stor en andel af dette vinduets omsætning de øverste 1%, 5%, 10%, 25% og 50% af kunderne har, sorteret efter deres egen omsætning.
Omsætning, fordelt efter hvem der skabte den
Nettoomsætning pr. kalendermåned, i EUR, opdelt efter om ordren kom fra en ny kunde den dag (accent) eller en returnerende (grøn) — plus de returnerendes andel af hver ISO-uges ordrer, så en stille måned læses som et rekrutteringsproblem eller et fastholdelsesproblem, ikke bare et mindre tal.
Kundekoncentration: hvor meget hviler på hvor få
Ranger kunder efter deres egen omsætning og spørg, hvor stor en andel den øverste del har. I dette vindue står de øverste 1% — 3 personer — allerede for 7,3% af omsætningen; de øverste 10% (21 personer) står for 27,2%; og de øverste 50% (101 personer) står for 76,5%. Denne form er det reelle mål for aftængighed, ikke et enkelt gennemsnit.
- ✓Top 1% — 7,3% af omsætningen, 3 kunder.
- ✓Top 5% — 17,9% af omsætningen, 11 kunder.
- ✓Top 10% — 27,2% af omsætningen, 21 kunder.
- ✓Top 25% — 50,6% af omsætningen, 51 kunder.
- ✓Top 50% — 76,5% af omsætningen, 101 kunder.
- ✓Læs andelen op mod sin egen størrelse — en top 10%, der holder tæt på 10% af omsætningen, er ukoncentreret; holder de langt mere, som her, er det en risiko for kundetab, der er værd at holde øje med, ikke bare et tal at rapportere.
Kend dem, der vender tilbage, og hvad de er værd
Genkøbsrate for samme vare, tid mellem ordrer og værdien af hver position i en kundes ordrehistorik — alt sammen i EUR.
Klar til at se, hvem der faktisk vender tilbage?
Free check · 7-day trial · no credit card