Genkøbsrate og kundeværdi
Genkøb sporer genkøbsraten — hvor ofte kunder vender tilbage, hvor lang tid de bruger, og hvad hver ordre er værd undervejs — fra genkøbsrate for samme vare til værdien af en kundes 2., 3. og 6. ordre.
Beregning af genkøbsrate
Kundegenkøbsraten: af alle, der købte et produkt, andelen der købte præcis samme produkt igen — plottet mod 100 %, med antallet af købere bag hver rate ved siden af. Samme logik gælder for tiden mellem ordrer og værdien af hver position i en kundes historik.
- Genkøbsrate for samme vare — af alle, der købte et produkt, andelen der købte det igen, mod 100 %, med antal købere ved siden af hver rate.
- Tid mellem ordrer — hvert tidsrum mellem én ordre og den næste, inddelt i intervaller fra 0–7 dage til 180+, kun talt med når begge ordrer falder inden for vinduet.
- Ordre-til-ordre-overgange — median og gennemsnitligt antal dage mellem ordre 1→2, 2→3 og derefter, efter hvilke ordrer i en kundes historie parret udgjorde.
- Medianen er tallet at planlægge en kampagne omkring — når gennemsnittet ligger langt over medianen, trækker en håndfuld meget sene returneringer det op, ikke en ændring i typisk adfærd.
- Tid til n’te ordre — dage fra en kundes første ordre til deres 2. til 6. ordre, målt mod den faktiske første ordre, selv når den ligger før dette vindue.
- Værdi efter ordrerækkefølge — gennemsnitlig omsætning og dækningsbidrag, i EUR, ved hver position i en kundes ordrehistorik.
- Dage med flere ordrer deles ligeligt — når en kunde afgiver mere end én ordre på samme dag, deles dagens total ligeligt mellem dem før beregning af gennemsnit, da en reel fordeling pr. ordre ikke kan rekonstrueres.
- Kundekoncentration — hvor stor en andel af dette vindues omsætning de øverste 1 %, 5 %, 10 %, 25 % og 50 % af kunderne udgør, rangeret efter deres egen omsætning.
Omsætning fra nye kunder og genkøbskunder
Nettoomsætning pr. kalendermåned, i EUR, fordelt på om ordren kom fra en ny kunde den dag (accent) eller en tilbagevendende (grøn) — plus den tilbagevendende andel af hver ISO-uges ordrer, så en langsom måned kan læses som et rekrutteringsproblem eller et fastholdelsesproblem, ikke bare et mindre tal.
Koncentration af kundeomsætning
Ranger kunder efter deres egen omsætning og spørg, hvor stor en andel den øverste del udgør. I dette vindue står de øverste 1 % — 3 personer — allerede for 7,3 % af omsætningen; de øverste 10 % (21 personer) står for 27,2 %; og de øverste 50 % (101 personer) står for 76,5 %. Denne form er det reelle mål for afhængighed, ikke et enkelt gennemsnit.
- Øverste 1 % — 7,3 % af omsætningen, 3 kunder.
- Øverste 5 % — 17,9 % af omsætningen, 11 kunder.
- Øverste 10 % — 27,2 % af omsætningen, 21 kunder.
- Øverste 25 % — 50,6 % af omsætningen, 51 kunder.
- Øverste 50 % — 76,5 % af omsætningen, 101 kunder.
- Læs andelen op mod sin egen størrelse — en øverste 10 %, der ligger tæt på 10 % af omsætningen, er ukoncentreret; en der ligger langt højere, som her, er en kundetabsrisiko værd at følge, ikke bare et tal at rapportere.
af dette vinduets omsætning ejet af de øverste 1 % af kunderne
Kun 3 personer. Samme tabel rækker til øverste 10 % (27,2 %, 21 personer) og øverste 50 % (76,5 %, 101 personer) — afhængighedens form, ikke et enkelt gennemsnit.
Se kunder og fastholdelseAnalyser genkøb og kundeværdi
Genkøbsrate for samme vare, tid mellem ordrer og værdien af hver position i en kundes ordrehistorik — alt sammen i EUR.
Klar til at se, hvem der faktisk kommer tilbage?
Gratis tjek · 7-dages prøveperiode · kreditkort påkrævet