Hvem skal kontaktes, og i hvilken rækkefølge
Segmenter er kundesegmenteringssoftware bygget på RFM — det udleder hvem der skal kontaktes, i hvilken rækkefølge og hvornår, ud fra hvordan hvert segment rent faktisk opfører sig over det vindue du kigger på, sammenlignet med perioden før — ikke fra faste dagtællinger lånt fra andre steder.
Hvert segment sætter sin egen tid
Champions, At risk, Loyal, Hibernating, New og Lost er udledt fra denne butiks eget medianinterval mellem ordrer, ikke fra en konvention. En kundes bucket bruger hele deres ordrehistorik, ikke kun dette vindue, så en champion bliver ikke degraderet for en stille tredivedagesperiode. Den regel en kunde matcher først, er den de får, og kampagneplanen efter segment rangerer hver eneste af dem efter hvad det kan være værd at nå dem.
- ✓Kampagneplan — segmenter rangeret efter omsætning per kunde, diskonteret med andelen der nogensinde bestiller igen, hver med sit eget gennemsnitlige interval mellem ordrer.
- ✓Segmentregler fra butikkens egne data — baseret på denne butiks mediane 9-dages interval mellem ordrer: Champions (3+ ordrer, sidste inden for 9 dage), At risk (9-18 dage siden sidste), Loyal (2 ordrer, sidste inden for 9 dage), Hibernating (18-36 dage siden sidste), New (1 ordre, inden for 9 dage), Lost (36+ dage).
- ✓21 måder at opdele de samme kunder — værdi og margin, livscyklus og timing, anskaffelse og adfærdsgrupperinger, fra kurvstørrelse og kategoribredde til rabatvaner og transportørpræference.
- ✓Rangeret efter hvem du rent faktisk kan nå — prioritetsrækkefølgen er forventet værdi justeret efter andelen af segmentet med en ægte, ikke-maskeret e-mail på fil, så et segment som ingen kan e-maile, ikke overgår et der er tilgængeligt.
- ✓Kryds to akser — vælg en anden måde at opdele de samme kunder; celler er farvelagt efter omsætning relativt til den højeste tilstedeværende celle, og intet kører før du vælger den anden akse.
- ✓Hvem flyttede sig mellem segmenter — én dags bucket mod nutidens, rækker hvor de var og kolonner hvor de er nu, diagonalen er alle der blev hvor de var.
- ✓Dine egne segmenter — skriv en regel for den opdeling ingen af akserne laver, f.eks. betalt med efterkrav, over 500 EUR, ingen ordre på 60 dage.
- ✓Kunderne selv — hver kunde i et segment, nyeste identitet fra deres sidste ordre, eksporterbar som CSV.
Fire segmenter, fire forskellige tilgange
Loyale kunder med en gentagelsesrate på 100% får et krydssalg; At risk-kunder, der stadig gentager med 2,8%, får et skub før intervallet bliver en vane. New og Hibernating har endnu ingen gentagelsesbevis, så deres forventede værdi ligger på nul indtil de beviser det ene eller det andet — det er et ægte nul, ikke et manglende tal, og engangskøbere får ikke et opfundet interval for at udfylde det. Læs det gennemsnitlige interval sammen med dets antal af gentagelseskøbere: et interval målt fra to købere er et svagere signal end det samme tal målt fra tyve, selvom tabellen viser det samme tal i begge tilfælde.
Skriv reglen som akserne ikke laver
RFM, krydstabeller og migrationsmatricen dækker de fleste spørgsmål, men ikke alle — 'betalt med efterkrav, brugt over 500 EUR, ikke bestilt på 60 dage' er en ægte kampagne uden sin egen akse. Dine egne segmenter er en regel du skriver én gang; Kunderne selv viser hvert medlem af ethvert segment, nyeste identitet fra deres sidste ordre, eksporterbar som CSV.
Farve betyder bevægelse, ikke en dom
I krydstabellen viser en mørkere celle hvor denne butiks omsætningsmasse ligger, ikke præstation mod en benchmark — tomme celler betyder bare at ingen har den kombination. I migrationsmatricen er det samme regel: farve betyder kun bevægelse. Før du kalder et skift adfærdsmæssigt, så tjek grænseforskydningsadvarslen — denne butiks eget mediane interval flyttede sig fra 90 til 9 dage over vinduet, så en del af strømmen nedenfor er at den linealen flytter sig, ikke at kunder ændrer sig.
- ✓Krydstabel-farvelægning er relativ — mørkere betyder mere af denne butiks omsætning, ikke en score mod en ekstern benchmark.
- ✓Migrationsfarve betyder kun bevægelse — undersøg retningen, den nye anskaffelsesrække og bidraget bag den, før du læser en tendens ind i det.
- ✓En grænse kan flytte sig under dig — hvis segmentreglen selv ændrede sig mellem de to datoer der sammenlignes, står der det på kortet, og noget af den tilsyneladende bevægelse er det, ikke kundeadfærd.
- ✓Lange haler foldes ind i "Andet" — reel økonomi, men ikke en brugbar liste over navne.
Kend hvem du skal kontakte, i hvilken rækkefølge
Segmenter rangeret efter forventet værdi, krydstabuleret efter to vilkårlige akser, sporet efterhånden som kunder flytter mellem buckets, og eksporterbart til CSV.
Klar til at vide hvem du skal kontakte, og hvornår?
Free check · 7-day trial · no credit card