Kundesegmentering og kontaktprioriteter
Segmenter er software til kundesegmentering baseret på RFM — det udleder, hvem der skal kontaktes, i hvilken rækkefølge og hvornår, ud fra hvordan hvert segment rent faktisk opfører sig i det vindue, du læser, i forhold til perioden før — ikke fra faste dagtællinger lånt et andet sted fra.
Segmentspecifik kundetiming
Champions, At risk, Loyal, Hibernating, New og Lost er udledt fra denne butiks egen medianafstand mellem ordrer, ikke en konvention. En kundes gruppe bruger hele deres ordrehistorik, ikke kun dette vindue, så en champion bliver ikke degraderet for en stille tredivedagesperiode. Uanset hvilken regel en kunde matcher først, er den de får, og kampagneplanen efter segment rangerer hver eneste af dem efter, hvad det kunne være værd at nå dem.
- Kampagneplan — segmenter rangeret efter omsætning pr. kunde, diskonteret med andelen der nogensinde bestiller igen, hver med sin egen gennemsnitlige afstand mellem ordrer.
- Segmentregler fra butikkens egne data — baseret på denne butiks medianafstand på 9 dage mellem ordrer: Champions (3+ ordrer, sidste inden for 9 dage), At risk (9-18 dage siden sidste), Loyal (2 ordrer, sidste inden for 9 dage), Hibernating (18-36 dage siden sidste), New (1 ordre, inden for 9 dage), Lost (36+ dage).
- 21 måder at skære de samme kunder — værdi og margin, livscyklus og timing, erhvervelse og adfærdsgrupperinger, fra kurvstørrelse og kategorispændvidde til rabatvaner og transportørpræference.
- Rangeret efter hvem du rent faktisk kan nå — prioritetsrækkefølgen er forventet værdi justeret efter andelen af segmentet med en reel, ikke-skjult e-mail på fil, så et segment ingen kan e-maile ikke overgår et der er kontaktbart.
- Kryds to akser — vælg en anden måde at skære de samme kunder på; celler er farvelagt efter omsætning i forhold til den højeste tilstedeværende celle, og intet kører før du vælger den anden akse.
- Hvem flyttede mellem segmenter — én dags gruppe sammenlignet med i dag, rækker hvor de var og kolonner hvor de er nu, diagonalen er alle der blev hvor de var.
- Dine egne segmenter — skriv en regel for det snit som ingen af akserne laver, f.eks. kontant betaling ved levering, over 500 EUR, ingen ordre på 60 dage.
- Kunderne selv — hver kunde i et segment, nyeste identitet fra deres sidste ordre, eksporterbar som CSV.
Handlingsplaner for kundesegmenter
Loyale kunder med en gentagelsesrate på 100% får et krydssalg; At risk-kunder, der stadig gentager med 2,8%, får et skub før afstanden bliver en vane. New og Hibernating har ingen gentagelsesevidens endnu, så deres forventede værdi ligger på nul indtil de beviser det ene eller det andet — det er et reelt nul, ikke et manglende tal, og engangskøbere får ikke en opdigtet afstand til at udfylde det. Læs den gennemsnitlige afstand ved siden af antallet af gentagelseskøbere: en afstand målt fra to købere er et svagere signal end samme tal målt fra tyve, selvom tabellen viser samme tal i begge tilfælde.
Tilpassede regler for kundesegmenter
RFM, krydstabeller og migreringsmatrixen dækker de fleste spørgsmål, men ikke alle — ‘betalt kontant ved levering, brugt over 500 EUR, ikke bestilt på 60 dage’ er en reel kampagne uden sin egen akse. Dine Egne Segmenter er en regel du skriver én gang; Kunderne Selv lister hvert medlem af ethvert segment, nyeste identitet fra deres sidste ordre, eksporterbar som CSV.
Bevægelsesmatrix for kundesegmenter
I krydstabellen viser en mørkere celle, hvor denne butiks omsætningsmasse ligger, ikke præstation i forhold til en benchmark — tomme celler betyder bare at ingen lavede den kombination. I migreringsmatrixen er det samme regel: farve betyder kun bevægelse. Før du kalder et skift adfærdsmæssigt, så tjek advarslen om grænseforskyldning — denne butiks egen medianafstand flyttede sig fra 90 til 9 dage i løbet af vinduet, så en del af strømmen nedenfor er den lineal der flytter sig, ikke kunder der ændrer sig.
- Krydstabelfarvelægning er relativ — mørkere betyder mere af denne butiks omsætning, ikke en score mod en ekstern benchmark.
- Migreringsfarve betyder kun bevægelse — inspicér retningen, rækken for nyerhvervelse og bidraget bagved, før du læser en tendens ind i det.
- En grænse kan forskydde sig under dig — hvis segmentreglen selv ændrede sig mellem de to datoer der sammenlignes, siger kortet det, og noget af den tilsyneladende bevægelse skyldes dét, ikke kundeadfærd.
- Lange haler foldes ind i “Andet” — reel økonomi, men ikke en borebar liste af navne.
denne butiks egen medianafstand mellem ordrer
Hver segmentregel i Kampagneplanen — Champions, At risk, Loyal, Hibernating, New, Lost — er bygget på det tal, ikke en fast konvention lånt andetsteds fra.
Se ReplenishmentPrioriter kunder efter segment
Segmenter rangeret efter forventet værdi, krydstabuleret efter alle to akser, sporet efterhånden som kunder flytter mellem grupper, og eksporterbart til CSV.
Klar til at vide, hvem du skal kontakte, og hvornår?
Gratis tjek · 7-dages prøveperiode · kreditkort påkrævet