Habe gerade entdeckt, dass ChatGPT behauptet, wir hätten 2023 unser Geschäft aufgegeben. Wir sind aber weiterhin voll aktiv.
Der Schaden:
Fragen:
KI-Fehlinformation ist eine wachsende Krisenkategorie. Ich helfe gerne.
Zuerst das Problem verstehen:
KI-“Halluzinationen” treten in 2,5–8,5 % der Fälle auf. Manche Modelle überschreiten 15 %. Ihr Fall ist nicht selten.
Warum passiert das:
Das Behebungs-Framework:
| Aktion | Zeitrahmen | Wirkung |
|---|---|---|
| Website prominent aktualisieren | Sofort | Mittel |
| Drittquellen korrigieren | 1–4 Wochen | Hoch |
| Maßgebliche Inhalte erstellen | 2–4 Wochen | Hoch |
| Konsistente Signale aufbauen | Laufend | Höchste |
| An KI-Anbieter melden | Variabel | Gering |
Sie können KI nicht direkt bearbeiten. Aber Sie können beeinflussen, was sie lernt.
Sofortiger Aktionsplan:
Heute:
Diese Woche:
Zu erstellende Inhalte:
Eine Seite speziell mit dem Titel „Ist [Unternehmen] noch im Geschäft?“ – dies entspricht genau der Frage, die Nutzer an KI richten.
Enthalten:
Für akute Interessentenfragen:
Ein Onepager für das Vertriebsteam, der die Fehlinformation direkt adressiert. „Sie haben vielleicht fehlerhafte KI-Berichte gesehen …“
Die Quelle der Fehlinformationen finden.
So finden Sie heraus, woher die KI die falschen Infos hat:
Häufige Quellen für falsche Infos:
| Quelle | Häufigkeit | Schwierigkeitsgrad der Behebung |
|---|---|---|
| Alter Nachrichtenartikel | 35 % | Mittel |
| Wikipedia | 25 % | Mittel |
| Reddit-Thread | 20 % | Schwer |
| Firmendatenbank | 15 % | Einfach |
| Reine Halluzination | 5 % | Am schwierigsten |
Als wir das Problem eines Kunden gefunden haben:
Ein Blogpost von 2022, der über angebliche Entlassungen spekulierte, wurde aufgenommen. Die KI zog falsche Schlüsse.
Die Lösung:
Wir haben den Blog kontaktiert und eine Korrektur erwirkt. Maßgebliche Inhalte veröffentlicht. Nach 6 Wochen hatten sich die KI-Antworten geändert.
Monitoring ist entscheidend – das hätten Sie früher bemerken müssen.
Monitoring einrichten für:
Tool-Ansatz:
Nutzen Sie Am I Cited oder ähnliche Tools, um zu verfolgen:
Manueller Monitoring-Prozess:
Wöchentliche Suchanfragen, u. a.:
Alarm-Auslöser:
Früherkennung = leichtere Behebung. Sie müssen jetzt aufholen, weil bisher kein Monitoring stattfand.
Präventionsstrategie für die Zukunft.
Warum KI-Fehlinformationen entstehen:
Präventions-Framework:
Konsistenz-Ebene:
Autoritäts-Ebene:
Aktualitäts-Ebene:
Der Zinseszinseffekt:
Konsistente, maßgebliche, aktuelle Infos geben der KI Sicherheit. Sicherheit senkt Halluzinationen.
Langfristige Reputationsreparatur.
Die Realität:
Antworten von KI, die auf Trainingsdaten basieren, brauchen Zeit zur Korrektur. ChatGPTs Trainingsdaten haben ein Cutoff-Datum.
Zwei Arten von KI-Antworten:
| Typ | Beispiel | Zeitrahmen für Korrektur |
|---|---|---|
| Live-Suche (RAG) | Perplexity, ChatGPT mit Suche | Tage bis Wochen |
| Trainingsdaten | Basis-ChatGPT, Claude | Monate (nächstes Modell-Update) |
Für Live-Suchsysteme:
Inhalte aktualisieren → KI holt frische Infos → Antwort ändert sich
Für Trainingsdaten-Systeme:
Autoritative Inhalte erstellen → Auf nächstes Training warten → Hoffen, dass Sie aufgenommen werden
Was Sie tun können:
Das Positive:
Jede neue Modellversion enthält aktuellere Daten. Ihre Korrekturen summieren sich im Laufe der Zeit.
Juristische und formale Optionen.
Kontaktaufnahme mit KI-Anbietern:
| Anbieter | Kontaktmethode | Rücklaufquote |
|---|---|---|
| OpenAI | support@openai.com | Niedrig |
| Anthropic | Trust-&-Safety-Formular | Mittel |
| Feedback zu KI-Overviews | Niedrig | |
| Perplexity | feedback@perplexity.ai | Mittel |
Was Sie einreichen sollten:
Realitätscheck:
KI-Anbieter beheben selten Einzelfälle manuell. Am meisten Erfolg haben Sie mit Korrekturen an den Ursprungsinformationen.
Wann rechtliche Schritte helfen können:
Aber juristische Wege sind langsam und unsicher. Korrekturen am Content gehen schneller.
Schnelle Erfolge, während Sie an der langfristigen Lösung arbeiten.
Sofortige Unterstützung für den Vertrieb:
FAQ-Dokument erstellen: „Sie haben möglicherweise fehlerhafte KI-Informationen gesehen …“
E-Mail-Signatur aktualisieren:
Hinzufügen: „Seit [Jahr] für unsere Kunden da – [aktueller Erfolg]“
Website-Banner:
Temporärer Banner: „2024: [konkreter Erfolg]“ – signalisiert Aktivität
Social Proof Push:
Das Ziel:
Während Sie die KI-Antworten korrigieren, rüsten Sie Ihr Team, Bedenken direkt zu adressieren.
Das ist unglaublich hilfreich. Mein Krisenaktionsplan:
Sofort (heute):
Diese Woche:
Laufend:
Monitoring-Setup:
Wichtigste Erkenntnis:
Diese Krise wäre mit Monitoring vermeidbar gewesen. Wir hätten das erkennen müssen, als es begann – nicht erst, als Interessenten nachfragten.
Danke an alle – setze alles sofort um.
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