Wie optimiere ich Support-Inhalte für KI?
Erfahren Sie wesentliche Strategien, um Ihre Support-Inhalte für KI-Systeme wie ChatGPT, Perplexity und Google AI Overviews zu optimieren. Entdecken Sie Best Pr...
Erfahren Sie, wie Sie die Lesbarkeit von Inhalten für KI-Systeme, ChatGPT, Perplexity und KI-Suchmaschinen optimieren. Entdecken Sie Best Practices für Struktur, Formatierung und Klarheit, um in KI-generierten Antworten zitiert zu werden.
Verbessern Sie die Lesbarkeit für KI, indem Sie eine klare Struktur mit Überschriften, kurzen Absätzen, Aufzählungspunkten und Tabellen verwenden. Schreiben Sie prägnante Sätze im Aktiv, vermeiden Sie Fachjargon und nutzen Sie Schema-Markup. KI-Systeme analysieren Inhalte in Sinnabschnitte, daher erleichtern konsistentes Format und eindeutige Begriffe das Verständnis und die genaue Zitierung Ihres Inhalts.
KI-Systeme lesen Inhalte nicht wie Menschen. Anstatt eine Seite von oben nach unten zu scannen, zerlegen Künstliche Intelligenzen Ihre Inhalte durch einen Prozess namens Parsing in kleinere, strukturierte Einheiten. Diese modularen Abschnitte werden dann auf Relevanz, Autorität und semantische Bedeutung geprüft. Dieses grundlegende Verständnis ist entscheidend, um Ihre Inhalte für die Sichtbarkeit bei KI zu optimieren. Wenn KI-Systeme wie ChatGPT, Perplexity oder Googles KI-Overviews Ihre Inhalte verarbeiten, wandeln sie Text in Tokens um – kleine Einheiten aus Wörtern, Satzzeichen oder Codefragmenten. Fehlt eine klare Struktur, fällt es der KI schwer, zusammenhängende Ideen von unabhängigen zu trennen, was die Wahrscheinlichkeit verringert, in KI-generierten Antworten zitiert zu werden. Je besser Ihre Inhalte organisiert sind, desto leichter kann die KI wertvolle Informationen extrahieren und in Antworten auf Nutzeranfragen einbauen.
Eine klare Struktur ist die Grundlage KI-lesbarer Inhalte. KI-Systeme verlassen sich stark auf Überschriftenhierarchien, Absatzumbrüche und visuelle Formatierung, um Inhaltsgrenzen und Themenzusammenhänge zu erkennen. Durch konsequente Nutzung von H2- und H3-Tags schaffen Sie klare semantische Trennungen, die der KI helfen, den Übergang zwischen Themen zu erkennen. Das unterscheidet sich grundlegend von klassischer SEO, wo Struktur hauptsächlich den menschlichen Lesern dient. Für KI-Systeme beeinflusst die Struktur direkt, wie Inhalte segmentiert und abgerufen werden. Lange Textwände ohne klare Überschriften verwirren KI-Algorithmen, weil sie nicht bestimmen können, wo ein Konzept endet und ein anderes beginnt. Im Gegensatz dazu erlaubt gut strukturierter Inhalt mit beschreibenden Überschriften der KI, eigenständige Abschnitte zu bilden, die unabhängig bewertet und zitiert werden können. Jede Überschrift sollte spezifisch und beschreibend sein und die Frage beantworten, die Nutzer stellen könnten. Vage Überschriften wie “Mehr erfahren” oder “Zusätzliche Informationen” bieten KI-Systemen keinen semantischen Wert.
| Strukturelement | Auswirkung auf KI-Lesbarkeit | Best Practice |
|---|---|---|
| Überschriftenhierarchie | Definiert Inhaltseinheiten und Themenzusammenhänge | H2 für Hauptthemen, H3 für Unterthemen; Ebenen nie überspringen |
| Absatzlänge | Beeinflusst Tokenisierung und semantische Segmentierung | Absätze maximal 2-3 Sätze lang halten |
| Aufzählungspunkte | Signalisieren klare Trennung von Ideen | Für Listen, Schritte oder Kernpunkte nutzen; Überbenutzung vermeiden |
| Tabellen | Strukturieren Daten zur KI-Extraktion | Für Vergleiche, Statistiken oder mehrvariable Daten verwenden |
| Fettdruck | Hebt Schlüsselbegriffe und Konzepte hervor | Wichtige Schlüsselwörter und Definitionen markieren |
Die Satzlänge beeinflusst direkt das Verständnis für KI und Menschen. Untersuchungen zeigen, dass Sätze unter 17 Wörtern für KI-Systeme und menschliche Leser optimale Klarheit bieten. Überschreiten Sätze 25 Wörter, sinkt das Verständnis dramatisch – auf nur 4,5 % bei sehr langen Sätzen. KI-Systeme haben Schwierigkeiten mit komplexen Satzstrukturen, da sie mehrere Nebensätze und Beziehungen gleichzeitig analysieren müssen. Aktiv ist wesentlich effektiver als Passiv für die Lesbarkeit durch KI. Im Aktiv ist klar, wer handelt, was es der KI erleichtert, die Bedeutung zu extrahieren. Zum Beispiel ist “Das Team schrieb den Bericht” für KI viel klarer als “Der Bericht wurde vom Team geschrieben.” Passiv verschleiert den Akteur und die KI muss Zusammenhänge erschließen – das erhöht die Fehleranfälligkeit.
Vermeiden Sie unklare Pronomen wie “es”, “dies” oder “sie”, da die KI nicht immer erkennen kann, worauf sie sich beziehen. Sagen Sie statt “Konfigurationsdatei aktualisieren und speichern” besser: “Aktualisieren Sie die Datei config.yaml und speichern Sie die Datei config.yaml.” Diese Wiederholung mag für Menschen überflüssig erscheinen, bietet der KI aber die explizite Klarheit, die sie braucht. Vermeiden Sie auch Jargon und Fachbegriffe, sofern nicht unbedingt nötig. Falls Sie Spezialbegriffe verwenden müssen, erklären Sie diese direkt nach der Einführung. So stellen Sie sicher, dass KI-Systeme den Kontext verstehen und Ihre Inhalte korrekt extrahieren und zitieren können.
Schema-Markup ist ein wichtiger, oft unterschätzter Bestandteil der KI-Lesbarkeit. Schema ist strukturierter Code – meist im JSON-LD-Format – der KI-Systemen genau mitteilt, welche Art von Inhalt Sie bereitstellen. Anstatt dass die KI erraten muss, ob ein Abschnitt ein FAQ, eine Produktbewertung oder eine Anleitung ist, kennzeichnet das Schema-Markup dies explizit. Das erhöht die Wahrscheinlichkeit deutlich, dass Ihr Inhalt für KI-generierte Antworten ausgewählt wird. Häufige Schema-Typen sind FAQ-Schema für Frage-Antwort-Inhalte, HowTo-Schema für Schritt-für-Schritt-Anleitungen, Article-Schema für Blogbeiträge und Product-Schema für Produkte. Mit Schema-Markup können KI-Systeme Ihre Inhalte effizienter und zuverlässiger analysieren. Das ist besonders wichtig für Featured Snippets und KI-Overviews, wo KI-Systeme schnell die relevantesten Informationen erkennen und extrahieren müssen. Schema hilft außerdem, Beziehungen zwischen verschiedenen Inhaltsteilen auf Ihrer Seite zu verstehen und die semantische Klarheit zu verbessern.
KI-Systeme extrahieren Inhalte in kleinen, eigenständigen Abschnitten, die ohne weiteren Kontext in Antworten verwendet werden können. Das bedeutet, Ihre Inhalte müssen auch aus dem Zusammenhang gerissen Sinn ergeben. Jeder Abschnitt sollte einen abgeschlossenen Gedanken vermitteln. Beginnen Sie jede Sektion mit der wichtigsten Information – der Antwort auf die Frage in Ihrer Überschrift. Dieser Ansatz, mit der Antwort beginnen, stellt sicher, dass KI-Systeme die Kernaussage erfassen, auch wenn sie nur den ersten Satz oder die ersten beiden Sätze extrahieren. Vermeiden Sie es, wichtige Informationen in die Mitte oder das Ende von Absätzen zu verlagern. Strukturieren Sie Ihre Inhalte so, dass die wichtigsten Informationen zuerst erscheinen und Details sowie Beispiele folgen.
Konsistenz in der Terminologie ist für das KI-Verständnis unerlässlich. Wenn Sie dasselbe Konzept mit verschiedenen Begriffen benennen, behandelt die KI sie möglicherweise als unterschiedliche Ideen. Nennen Sie z. B. eine Datei mal “Konfigurationsdatei”, mal “Konfigurationsdokument” und mal “Einstellungsdatei”, kann die KI diese Verweise nicht zuverlässig verbinden. Wählen Sie einen Begriff und verwenden Sie ihn konsequent im gesamten Inhalt. Diese Konsistenz hilft der KI, genaue semantische Einbettungen zu erstellen – numerische Bedeutungsrepräsentationen, mit denen Beziehungen zwischen Konzepten erkannt werden. Bei inkonsistenter Terminologie werden diese Einbettungen fragmentiert und die Wahrscheinlichkeit sinkt, dass die KI Ihren Inhalt korrekt auffindet und zitiert.
Mehrere verbreitete Inhaltsfehler mindern die KI-Lesbarkeit erheblich. Verstecken Sie keine wichtigen Informationen in Tabs, ausklappbaren Menüs oder Bildern – sie sind für KI unsichtbar. Einige fortschrittliche KI kann Bilder interpretieren, das erhöht aber die Komplexität und mindert meist die Genauigkeit. Bieten Sie wichtige Informationen immer als reinen HTML-Text an und verwenden Sie für Bilder beschreibenden Alt-Text. Verzichten Sie auf dekorative Symbole, Pfeile oder übermäßige Satzzeichen, die das Parsing stören. Symbole wie “→”, “★★★” oder “!!!” lenken vom Inhalt ab und können die Tokenisierung der KI verwirren. Vermeiden Sie auch den übermäßigen Einsatz von Gedankenstrichen und Klammern, da sie die Satzstruktur stören können. Lange Zeichenfolgen aus Satzzeichen oder ungewöhnliche Formatierungen können dazu führen, dass KI Inhalte falsch deutet oder ganz überspringt.
Nicht belegte Behauptungen mindern die Glaubwürdigkeit bei KI-Systemen erheblich. Begriffe wie “innovativ”, “bahnbrechend” oder “next-generation” ohne konkrete Belege oder Kontext liefern der KI keine Möglichkeit zur Verifizierung oder Zitierung. Verankern Sie stattdessen alle Behauptungen in messbaren Fakten, Daten oder Expertenreferenzen. Schreiben Sie z. B. statt “Dieser Geschirrspüler ist sehr leise”: “Dieser Geschirrspüler arbeitet mit 42 dB und ist damit leiser als die meisten Modelle auf dem Markt.” Diese Spezifizität ermöglicht es der KI, konkrete Informationen mit Vertrauen zu zitieren. KI-Systeme bevorzugen zunehmend Inhalte von vertrauenswürdigen Quellen mit starken E-E-A-T-Signalen – Experience (Erfahrung), Expertise, Authoritativeness (Autorität) und Trustworthiness (Vertrauenswürdigkeit). Inhalte, die mit Daten, Studien und Expertenreferenzen belegt sind, werden viel eher für KI-generierte Antworten ausgewählt.
Aufzählungs- und Nummerierungslisten sind mächtige Werkzeuge für die KI-Lesbarkeit, wenn sie gezielt eingesetzt werden. Diese Formatierungen signalisieren eine klare Trennung von Ideen, sodass die KI einzelne Punkte als eigenständige Konzepte extrahieren kann. Vermeiden Sie jedoch Übernutzung – Listen sollten für Kernschritte, Vergleiche oder wichtige Erkenntnisse reserviert werden. Eine Seite voller Aufzählungspunkte verliert an semantischer Struktur und wird für die KI schwerer zu analysieren. Tabellen sind besonders effektiv für die KI-Lesbarkeit, da sie Informationen in strukturierte Zeilen und Spalten gliedern. KI-Systeme können Daten aus Tabellen leicht extrahieren und in Zusammenfassungen oder Vergleichen verwenden. Nutzen Sie Tabellen für Statistiken, Funktionsvergleiche, Preisinformationen oder überall dort, wo Daten nebeneinander dargestellt werden sollen.
Codebeispiele müssen korrekt formatiert sein, um Tokenisierungsfehler zu verhindern. Inline-Code ohne Backticks kann in bedeutungslose Fragmente aufgespalten werden. Umgehen Sie das, indem Sie Codebeispiele in umrahmten Codeblöcken mit Sprachangabe präsentieren. So behandelt die KI jeden Befehl oder Codeschnipsel als eine Einheit. Schreiben Sie z. B. statt “Nutzen Sie auth_token=hmb123 zum Zugriff auf die API” das Beispiel in einem Codeblock:
auth_token=hmb123
Mit diesem Format verhindert man, dass die KI den Code in einzelne, bedeutungslose Teile zerlegt. Bieten Sie außerdem für alle Multimedia-Inhalte alternative Textversionen. Fügen Sie für Bilder beschreibenden Alt-Text und für Videos Transkripte hinzu. So stellen Sie sicher, dass KI-Systeme auf alle Informationen Ihrer Seite zugreifen und diese verstehen können – nicht nur auf den Textinhalt.
Am besten prüfen Sie die KI-Lesbarkeit Ihrer Inhalte, indem Sie sie direkt mit KI-Systemen testen. Nutzen Sie ChatGPT, Claude, Perplexity oder andere LLMs, um Fragen zu Ihren Inhalten zu stellen. Wenn die KI Ihre Inhalte korrekt zusammenfasst, Schlüsselinformationen extrahiert oder bestimmte Abschnitte zitiert, funktioniert Ihre Struktur. Gibt die KI falsche Informationen zurück, verwechselt Konzepte oder übersieht wichtige Details, muss Ihre Struktur überarbeitet werden. Beginnen Sie mit Fragen, die sich an Ihren Kern-Workflows oder wichtigsten Themen orientieren. Schreiben Sie etwa bei API-Dokumentationen: “Fasse die Schritte zur Authentifizierung mit dieser API zusammen” oder “Gib mir ein Beispiel für eine curl-Anfrage basierend auf dieser Dokumentation.” Prüfen Sie, ob die KI die richtigen Schritte, Codebeispiele oder Abschnittsverweise liefert. Findet sie den richtigen Abschnitt nicht oder verwechselt Endpunkte, passen Sie Ihre Überschriften, Labels oder Beispiele entsprechend an. Wiederholen Sie diesen Testprozess nach jeder Änderung, um kontinuierliche Verbesserungen zu gewährleisten.
KI-Systeme bevorzugen Inhalte, die Nutzerfragen direkt beantworten. Schreiben Sie Ihre Inhalte daher möglichst im Frage-Antwort-Format. Nutzen Sie Überschriften, die die natürliche Suchsprache widerspiegeln – so, wie Menschen tatsächlich Fragen stellen. Statt “Überblick Authentifizierungsmethoden” verwenden Sie z. B. “Wie authentifiziere ich mich mit der API?” Diese Ausrichtung zwischen Nutzerintention und Inhaltsstruktur erhöht die Wahrscheinlichkeit, dass Ihr Inhalt für KI-Antworten ausgewählt wird. Aktualität ist ein weiterer entscheidender Faktor für KI-Sichtbarkeit. KI-Systeme bevorzugen aktuelle, relevante Inhalte gegenüber veralteten Informationen. Aktualisieren Sie die wichtigsten Abschnitte Ihrer Inhalte alle 6–12 Monate, um Aktualitätssignale zu senden. Auch wenn sich die Kernaussagen nicht ändern, signalisieren aktualisierte Veröffentlichungsdaten und neue Beispiele oder Statistiken der KI, dass Ihr Inhalt aktuell und zuverlässig ist. Das ist besonders wichtig in sich schnell entwickelnden Bereichen wie Technologie, Gesundheit und Finanzen, wo veraltete Informationen schädlich sein können.
Verfolgen Sie, wann Ihre Inhalte in KI-generierten Antworten von ChatGPT, Perplexity und anderen KI-Systemen erscheinen. Erhalten Sie Benachrichtigungen, wenn Ihre Marke, Domain oder URLs in KI-Antworten erwähnt werden.
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