ChatGPT Shopping vs Perplexity Shopping: Comparación de plataformas de comercio electrónico

El auge de las compras impulsadas por IA

La forma en que los consumidores descubren y compran productos ha cambiado fundamentalmente. Lo que antes comenzaba con búsquedas de palabras clave en Google ha evolucionado hacia interacciones conversacionales con asistentes de IA que comprenden el contexto, las preferencias y las restricciones. Los usuarios activos semanales de ChatGPT superaron los 400 millones en febrero de 2025, señalando la adopción generalizada de la IA para tareas cotidianas, incluidas las compras. Esta transformación representa más que una nueva interfaz; marca el colapso del embudo de compra tradicional en lo que los expertos llaman una “singularidad comprable”, donde el descubrimiento, la comparación y la compra ocurren dentro de una sola conversación. Para los comercios electrónicos, este cambio exige repensar fundamentalmente cómo se descubren, presentan y venden los productos en la era del comercio conversacional.

ChatGPT Shopping: Funciones y capacidades

OpenAI lanzó ChatGPT Shopping en diciembre de 2024, presentando un sofisticado asistente de compras que cambia fundamentalmente cómo los usuarios interactúan con el e-commerce. La plataforma realiza investigaciones en tiempo real a través de múltiples fuentes—reseñas de productos, sitios de comparación, bases de datos de minoristas y discusiones de usuarios—para sintetizar recomendaciones de productos completas. ChatGPT Shopping ofrece tarjetas de productos personalizadas con imágenes extraídas directamente de los listados de los minoristas, capacidades de pago integradas con más de un millón de comercios en Shopify y opciones de compra directa de vendedores de Etsy. La plataforma sobresale en el patrón de conversación de varios turnos que define las compras modernas por IA: los usuarios comienzan con consultas amplias, el modelo proporciona un panorama de opciones, los usuarios agregan restricciones (presupuesto, características específicas, requisitos de tamaño) y el modelo afina las recomendaciones en consecuencia. Lo que distingue a ChatGPT Shopping es su afirmación de mostrar listados de productos de manera independiente, ayudando a eliminar el sesgo algorítmico y construyendo confianza con los usuarios. La interfaz de chat familiar hace que la experiencia de compra sea natural y conversacional, permitiendo a los usuarios hacer preguntas de seguimiento y refinar su búsqueda en tiempo real.

Perplexity Shopping: Investigación en tiempo real y citas

Perplexity lanzó su función de compras en noviembre de 2024, posicionándose como la alternativa enfocada en la investigación frente al enfoque conversacional de ChatGPT. Basada en la fortaleza central de Perplexity—proporcionar respuestas citadas de fuentes web en vivo—la función de compras enfatiza la transparencia y la precisión. Cada recomendación viene con citas clicables, permitiendo a los usuarios rastrear la información hasta las fuentes originales y verificar afirmaciones de forma independiente. La función visual “Snap to Shop” de Perplexity permite a los usuarios fotografiar productos y recibir recomendaciones instantáneas, mientras que el asistente de navegador Comet de la plataforma integra capacidades de compras directamente en la experiencia de navegación. A diferencia del enfoque de ChatGPT en tarjetas de producto y pago directo, Perplexity tiende a proporcionar información detallada de minoristas, incluyendo ubicaciones físicas, características de tiendas y comparaciones completas de productos. La plataforma sobresale respondiendo consultas que requieren investigación, brindando opciones de compra locales y ayudando a los usuarios a comprender el panorama de productos disponibles antes de tomar decisiones. Para comercios y consumidores que priorizan la verificación de hechos y las fuentes, el diseño centrado en citas de Perplexity ofrece una ventaja significativa para generar confianza en las recomendaciones.

Diferencias clave en la experiencia de usuario

La experiencia de usuario entre ChatGPT Shopping y Perplexity Shopping revela diferencias fundamentales en la filosofía de diseño y los casos de uso previstos:

• Diseño de interfaz: ChatGPT utiliza una interfaz de chat conversacional que se siente como hablar con un amigo informado, mientras que Perplexity mantiene una interfaz tipo motor de búsqueda con pestañas y secciones de información organizadas
• Flujo de pago: ChatGPT integra el pago directamente dentro del chat, minimizando la fricción y manteniendo a los usuarios en la conversación, mientras que Perplexity normalmente enlaza a las páginas principales o de productos de los minoristas, requiriendo navegación adicional
• Descubrimiento de productos: ChatGPT enfatiza tarjetas de productos con imágenes y precios, creando una experiencia de compra visualmente atractiva, mientras que Perplexity prioriza información detallada en texto y detalles del minorista
• Presentación de información: ChatGPT sintetiza la información en recomendaciones concisas, mientras que Perplexity muestra citas y enlaces de fuentes para cada afirmación, apoyando la verificación independiente
• Profundidad de conversación: ChatGPT fomenta el refinamiento iterativo a través de preguntas de seguimiento, mientras que Perplexity proporciona respuestas completas de entrada con preguntas relacionadas para contexto adicional

Precisión en compras y factores de confianza

La confianza es primordial en el e-commerce, y ambas plataformas abordan las preocupaciones sobre precisión de manera diferente. ChatGPT afirma que sus listados de productos se muestran de forma independiente, sin que el sesgo algorítmico influya en qué productos aparecen primero—una distinción sutil pero importante que genera confianza en el usuario. Sin embargo, como todos los grandes modelos de lenguaje, ChatGPT puede ocasionalmente alucinar hechos, como identificar incorrectamente ubicaciones de minoristas o inventar características de productos. Perplexity mitiga los riesgos de alucinación mediante su arquitectura centrada en las citas, donde cada respuesta incluye fuentes enlazadas que los usuarios pueden verificar. Esta transparencia permite a comercios y consumidores comprobar recomendaciones y rastrear la información hasta fuentes autorizadas. Para los comercios electrónicos, la diferencia de precisión es significativa: el enfoque de listados independientes de ChatGPT significa que los productos compiten por mérito más que por clasificación algorítmica, mientras que el modelo de citas de Perplexity significa que los comercios se benefician de buenas reseñas y menciones creíbles de terceros. Ambas plataformas realizan búsquedas web en tiempo real para asegurar información actual, pero el mecanismo explícito de citas de Perplexity ofrece una capa adicional de responsabilidad que atrae a usuarios enfocados en la investigación.

Integración con plataformas de e-commerce

Las capacidades de integración de estas plataformas impactan directamente en cómo los comercios pueden aprovechar las funciones de compras por IA. ChatGPT ha establecido alianzas con Shopify y Etsy, permitiendo a los usuarios explorar y comprar directamente de más de un millón de comercios en Shopify y vendedores de Etsy sin salir de la interfaz de chat. Esta integración fluida reduce la fricción en el proceso de compra y crea nuevos canales de descubrimiento para los comercios ya presentes en estas plataformas. Perplexity está siguiendo una estrategia de integración diferente a través de alianzas con Firmly.ai, posicionándose como un destino de comercio agéntico capaz de manejar flujos de compra complejos. La distinción es relevante para los comercios: la integración directa de ChatGPT significa que los productos pueden descubrirse y comprarse dentro de la plataforma, mientras que el enfoque de Perplexity se centra en la investigación y recomendación, completando la compra en sitios externos. Para comercios que usan Shopify o Etsy, ChatGPT Shopping representa una oportunidad inmediata de llegar a usuarios en un canal nuevo. Para quienes buscan optimizar el descubrimiento basado en investigación y recomendaciones con citas, el enfoque de Perplexity ofrece ventajas para construir autoridad de marca y credibilidad a través de validación de terceros.

Precios y accesibilidad

Ambas plataformas ofrecen niveles gratuitos y de pago, pero con diferente disponibilidad de funciones y limitaciones geográficas. ChatGPT Shopping está disponible para usuarios Plus, Pro y gratuitos en Estados Unidos, con planes de expansión internacional. El nivel gratuito brinda funcionalidad básica de compras, mientras que los suscriptores Pro y Plus acceden a funciones avanzadas como navegación web, interpretación de código y GPTs personalizados. Perplexity Shopping está disponible actualmente para usuarios Pro en EE.UU., con acceso limitado para usuarios gratuitos. Perplexity Pro cuesta $20 al mes, igualando el precio de ChatGPT Plus. La limitación geográfica a EE.UU. para las funciones de compras de ambas plataformas refleja el enfoque actual en el mercado estadounidense, aunque ambas empresas han indicado planes de expansión internacional. Para los comercios, la estructura de precios importa menos que la disponibilidad de funciones: deben enfocarse en qué plataforma usan sus clientes objetivo y optimizar su presencia en consecuencia. La disponibilidad del nivel gratuito en ChatGPT significa un alcance potencial más amplio, mientras que el enfoque Pro de Perplexity puede indicar una base de usuarios más acomodada y orientada a la investigación.

Métricas de rendimiento y potencial de conversión

La efectividad de las plataformas de compras por IA depende en última instancia de su capacidad para impulsar conversiones y satisfacción del usuario. ChatGPT Shopping muestra un sólido desempeño en el patrón conversacional de varios turnos que define el comercio moderno por IA: los usuarios empiezan con consultas amplias, reciben panoramas generales, agregan restricciones progresivamente y reciben recomendaciones cada vez más refinadas. Este enfoque iterativo refleja cómo los humanos compran naturalmente, haciendo preguntas y afinando preferencias hasta encontrar el producto adecuado. Pruebas en el mundo real muestran que ChatGPT Shopping lleva a los usuarios más cerca de la compra real, con tarjetas de productos, información de precios y enlaces directos al pago que minimizan la fricción. Perplexity Shopping sobresale en la conversión en la fase de investigación, proporcionando información detallada que genera confianza en las decisiones de compra, aunque la navegación adicional requerida para completar la compra puede reducir las tasas de conversión inmediatas. Ambas plataformas manejan la velocidad de manera efectiva, con tiempos de respuesta normalmente inferiores a 10 segundos por consulta de producto. La principal diferencia de rendimiento radica en la experiencia de pago: el pago dentro del chat de ChatGPT reduce el abandono, mientras que los enlaces externos de Perplexity pueden introducir fricción pero atraen a usuarios que prefieren interfaces de e-commerce tradicionales.

Mejores casos de uso para comercios

Entender cuándo cada plataforma aporta el máximo valor ayuda a los comercios a optimizar su estrategia de compras por IA. Utiliza ChatGPT Shopping cuando tus productos se benefician del descubrimiento conversacional, tus clientes valoran la comodidad y la rapidez, ya estás en Shopify o Etsy, o quieres llegar a usuarios que prefieren experiencias de pago integradas. ChatGPT Shopping sobresale en compras impulsivas, búsqueda de regalos y categorías de productos donde la presentación visual importa (moda, electrónica, artículos para el hogar). Utiliza Perplexity Shopping cuando tus productos requieren investigación y comparación, tus clientes valoran la transparencia y las citas, quieres construir autoridad a través de menciones de terceros o estás en categorías donde las especificaciones detalladas son importantes (tecnología, herramientas, equipamiento profesional). Perplexity Shopping funciona mejor para compras meditadas donde los usuarios desean verificar afirmaciones y comparar opciones a fondo.

Estrategia complementaria: Los comercios más inteligentes usan ambas plataformas en conjunto. Comienza con Perplexity para construir autoridad y credibilidad respaldadas por investigación mediante citas y validación de terceros. Simultáneamente, optimiza para ChatGPT Shopping para captar usuarios listos para comprar. Este enfoque dual aborda distintas etapas del viaje de compra: Perplexity cubre la conciencia y consideración, mientras que ChatGPT impulsa la conversión. Para comercios con múltiples categorías de productos, esta estrategia es aún más valiosa—productos que requieren investigación (herramientas, software, equipamiento profesional) funcionan mejor en Perplexity, mientras que las compras de estilo de vida e impulsivas convierten mejor en ChatGPT.

El futuro de las compras por IA y el monitoreo de marcas

El panorama de las compras por IA sigue evolucionando rápidamente, con Google Gemini anunciando funciones avanzadas de compras en su evento I/O 2025, y tanto ChatGPT como Perplexity lanzando capacidades cada vez más sofisticadas. A medida que estas plataformas se convierten en canales principales de descubrimiento para el e-commerce, los comercios enfrentan un desafío crítico: asegurar que sus marcas estén representadas con precisión cuando los modelos de IA hacen recomendaciones. Aquí es donde plataformas de monitoreo de IA como AmICited.com se vuelven esenciales. AmICited.com rastrea cómo los sistemas de IA mencionan tu marca en ChatGPT, Perplexity, Google AI Overviews y otras plataformas, proporcionando visibilidad sobre cómo se recomiendan y discuten tus productos. Al monitorear citas y recomendaciones de IA, los comercios pueden identificar oportunidades para mejorar la visibilidad de la marca, corregir imprecisiones y comprender cómo los modelos de IA perciben sus productos respecto a la competencia. El futuro del e-commerce no consiste solo en ser encontrado en Google, sino en ser recomendado por la IA. Las marcas que inviertan en entender y optimizar su presencia en plataformas de compras por IA capturarán una cuota desproporcionada de la oportunidad del comercio conversacional. La convergencia de las compras por IA y el monitoreo de IA representa la próxima frontera en la estrategia de e-commerce, donde los insights basados en datos sobre recomendaciones de IA serán tan importantes como el SEO tradicional y la publicidad pagada.