Acabo de regresar de una conferencia donde todos hablaban de “comercio conversacional”—compras a través de conversaciones con IA.
La propuesta:
Los usuarios comprarán hablando con la IA. “¿Cuál es la mejor laptop para edición de video?” La IA recomienda, el usuario compra. Sin búsqueda tradicional, sin navegar.
Mis preguntas:
El comercio conversacional es real y está creciendo, aunque aún es temprano.
Lo que ocurre actualmente:
Escala actual:
El cambio en el recorrido del usuario:
| Etapa | Tradicional | Conversacional |
|---|---|---|
| Descubrimiento | Búsqueda en Google → Navega resultados | Preguntar a IA → Obtener recomendación |
| Consideración | Visita varios sitios | IA compara por ti |
| Decisión | Investiga → Decide | IA recomienda → Validar brevemente |
| Compra | Visita sitio → Compra | Puede completar en conversación (emergente) |
¿Es solo moda?
La visión final (compras conversacionales completas) está a 3-5 años. Pero la influencia de la IA en el descubrimiento y la consideración está ocurriendo AHORA.
Prepárate para el descubrimiento mediado por IA hoy. Comercio conversacional completo, mañana.
Aquí tienes la lista de preparación:
1. Optimización de información de producto
2. Señales de visibilidad para IA
3. Contenido de recomendación
4. Monitoreo
5. Construcción de autoridad
Esto te prepara para el descubrimiento influenciado por IA, que sucede ahora.
Perspectiva de retail empresarial.
Lo que estamos viendo:
Nuestra respuesta:
Datos de producto:
Estrategia de contenido:
Monitoreo:
Inversión en canales:
La mentalidad:
Piensa en la IA como un canal nuevo, como un asistente de compras. Asegúrate de que tus productos estén bien representados ante este “asistente.”
Perspectiva de comercio por voz.
Voz + IA = comercio conversacional:
“Alexa, vuelve a pedir detergente” — ya ocurre “Hey Google, ¿cuál es la mejor aspiradora para pelos de mascota?” — ocurre cada vez más
Consideraciones para comercio por voz:
Implicaciones:
Ser la recomendación de la IA es aún más crítico en contextos de voz. No hay lista para desplazarse, solo una recomendación.
Cómo prepararse:
Estado actual:
El comercio por voz es pequeño pero está creciendo. Prepárate ahora para cuando sea grande.
Perspectiva de contenido de producto.
Lo que la IA necesita para recomendar tus productos:
| Información | Por qué la IA la necesita |
|---|---|
| Características específicas | Para coincidir con los requisitos del usuario |
| Casos de uso | Para recomendar según necesidades |
| Rango de precios | Para ajustar a presupuestos |
| Diferenciadores | Para comparar con alternativas |
| Cliente objetivo | Para recomendar adecuadamente |
Lista de verificación para la página de producto:
Qué evitar:
El objetivo:
Facilita que la IA entienda y recomiende tu producto adecuadamente.
Perspectiva de pequeña empresa.
¿Preocupado por que las grandes marcas dominen las recomendaciones de IA?
En realidad hay oportunidad para marcas pequeñas:
Dónde pueden ganar las marcas pequeñas:
Lo que estamos haciendo:
Primeros resultados:
Para consultas amplias: las grandes marcas dominan Para consultas específicas: competimos eficazmente
La estrategia:
No intentes ganar “mejor laptop”. Gana “mejor laptop para músicos viajeros por menos de $1000”.
Hazte dueño de tu nicho en el comercio conversacional.
Perspectiva a futuro.
Hacia dónde va el comercio conversacional:
Corto plazo (1-2 años):
Mediano plazo (3-5 años):
Largo plazo (5+ años):
Qué hacer ahora:
El riesgo de esperar:
Las marcas que construyen visibilidad en IA ahora tendrán ventaja. Ponerse al día más adelante es más difícil.
Ahora tengo un panorama claro. Mis conclusiones:
Estado actual:
La IA influye en el descubrimiento y la consideración HOY. La compra conversacional completa VIENE EN CAMINO.
Qué hacer ahora:
Optimización de producto:
Creación de contenido:
Construcción de visibilidad:
Monitoreo:
La estrategia:
Trata a la IA como un nuevo canal de compras. Optimiza para el descubrimiento mediado por IA ahora. Prepárate para compras conversacionales a medida que surjan.
Gracias a todos, esto es accionable.
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