Tuve una experiencia interesante este fin de semana. Necesitaba una nueva cafetera espresso y, en lugar de mi búsqueda habitual en Google, le pregunté a ChatGPT:
“Quiero una cafetera espresso semiautomática por menos de $800, buena para principiantes pero con margen para crecer. Me importa el vaporizador de leche para lattes.”
La respuesta fue… ¿realmente útil? Me dio 4 recomendaciones específicas con pros y contras, explicó por qué cada una cumplía mis criterios e incluso mencionó qué accesorios necesitaría.
Lo que me llamó la atención:
Para mi trabajo en e-commerce, esto es aterrador:
¿Alguien más está viendo este cambio en su negocio? ¿Cómo se están adaptando?
Esto es exactamente lo que hemos estado monitoreando obsesivamente en nuestra marca.
Los datos son reveladores:
Vendemos utensilios de cocina premium. Hace 6 meses, el 85% de nuestro tráfico venía de Google. Ahora es más cerca del 68%. Pero aquí está el detalle: las conversiones del tráfico restante han aumentado un 40%.
Lo que está pasando:
Los usuarios que llegan por recomendaciones de IA están más avanzados en el proceso de compra. Ya hicieron la comparación. Vienen a comprar, no a curiosear.
Cómo nos estamos adaptando:
Las marcas que sean recomendadas por la IA serán las ganadoras de la próxima década. El SEO tradicional no está muerto, pero ya no es suficiente.
He estado investigando este cambio para un informe importante.
Los números que debes conocer:
La realidad de cero clics:
Los usuarios obtienen respuestas sin hacer clic. Para consultas informativas, esto ya sucede. Para búsqueda de productos, es lo próximo.
El ejemplo de la cafetera espresso es perfecto. ChatGPT dio recomendaciones con razonamiento. El usuario puede hacer clic para comprar, pero no necesitó visitar 10 sitios de comparación primero.
Para marcas de e-commerce:
Tu objetivo es ser la marca recomendada, no la que está #1 en palabras clave. Es un juego totalmente diferente.
Veterana de SEO de 20 años aquí, observando esta transformación de cerca.
El cambio de paradigma:
SEO tradicional: “¿Cómo posiciono para ‘mejor cafetera espresso’?” Pregunta en la era de la IA: “¿Cómo me convierto en la marca que los sistemas de IA recomiendan para cafeteras espresso?”
Están relacionados pero son diferentes:
Los factores de ranking para recomendaciones de IA parecen incluir:
Lo que les digo a mis clientes:
Todavía necesitas el SEO tradicional como base. Pero agrégale optimización de visibilidad en IA:
Esto no reemplaza el SEO, amplía el significado de visibilidad.
Muy útil el contexto de todos.
Pregunta para el grupo: ¿Ven diferencias entre plataformas?
He notado:
¿Optimizan diferente para cada una?
Buena pregunta. Sí, son bastante diferentes.
Desglose de plataformas:
ChatGPT:
Perplexity:
Google AI Overview:
¿Qué significa esto?:
No puedes optimizar solo para una. Usa Am I Cited o similar para hacer seguimiento en todas las plataformas. Descubrimos que éramos muy visibles en Perplexity pero invisibles en ChatGPT. Se necesitan estrategias de contenido completamente distintas.
No subestimen la búsqueda visual en esta conversación.
La revolución visual:
Google Lens: 1,5 mil millones de usuarios mensuales. Los usuarios fotografían productos y encuentran dónde comprarlos. Esto está omitiendo la búsqueda tradicional totalmente.
Lo que se viene:
Para imágenes de productos:
Las marcas que optimicen para búsqueda visual ahora tendrán enormes ventajas. La mayoría de los competidores ni piensan en esto aún.
Lo que más me entusiasma son las capacidades agénticas.
Lo que ya es posible:
Los sistemas de IA pueden ahora:
Para entradas a eventos, esto ya está activo:
Perplexity puede analizar cientos de opciones de boletos, verificar inventario en tiempo real, filtrar por secciones específicas y presentar opciones listas para comprar. Las alianzas con Ticketmaster y StubHub lo hacen posible.
Hacia dónde va esto:
Pronto dirás “Encuéntrame una buena oferta en esa cafetera espresso que mencionó Alex, revisa si hay stock local y cómprala si está por debajo de $750.”
La IA hará la comparación de compras que hoy requiere 30 minutos y 15 pestañas.
Para las marcas, esto significa estar en el set de consideración cuando la IA evalúa opciones. Precio, disponibilidad, reseñas, envío: todo se vuelve señal crítica.
Perspectiva de pequeña empresa aquí: esto es aterrador y emocionante a la vez.
El desafío:
Las grandes marcas tienen recursos para optimizar cada plataforma, contratar consultores, hacer monitoreo sofisticado. Nosotros funcionamos con personal mínimo.
Lo que realmente nos está funcionando:
Especialización extrema - No somos “equipos de café”. Somos “equipos manuales de café para entusiastas en casa”. Las recomendaciones de IA para consultas específicas nos favorecen.
Contenido auténtico - Nuestro blog es realmente útil, escrito por expertos en café. La IA parece reconocer y citar la experiencia genuina.
Monitorear lo básico - Revisamos semanalmente cómo nos mencionan las plataformas de IA. Nivel gratuito de herramientas de monitoreo.
Reseñas en todas partes - Presencia constante en plataformas de reseñas que la IA indexa.
La ventaja de los pequeños: podemos ser auténticos y especializados de formas que las grandes marcas no pueden. La IA parece valorar eso para consultas específicas.
Hablemos de lo que pasa cuando SÍ hacen clic.
El visitante referido por IA es diferente:
Ya hizo investigación. Sabe lo que quiere. Está comparando opciones finales o listo para comprar.
Lo que vemos en los datos:
Las cuentas cierran:
Para nuestros clientes, perder un 25% de volumen de tráfico pero ganar 2.3x en tasa de conversión es de hecho positivo para los ingresos.
Implicaciones para CRO:
Optimiza para el comprador seguro, no para el investigador.
Viendo hacia dónde va esto en 2-3 años.
La convergencia:
La búsqueda de productos no será una actividad separada. Estará incrustada en:
Personalización a escala:
La IA sabrá que prefieres marcas sostenibles, calzas 42, te importa el soporte de arco y tienes $200 de presupuesto, sin que lo especifiques.
Para las marcas:
Los productos que “ganen” tendrán:
Las marcas que construyan esta infraestructura ahora dominarán. Las que esperen, tendrán dificultades para alcanzar.
Cortando la exageración con pasos prácticos.
Lo que puedes hacer esta semana:
Revisa tu visibilidad en IA - Busca tu categoría de producto en ChatGPT y Perplexity. ¿Te mencionan?
Monitorea a la competencia - ¿Quién SÍ está siendo recomendado? ¿Qué hacen diferente?
Audita tus datos estructurados - Schema de producto, reseñas, disponibilidad: ¿todo está ahí y es correcto?
Crea contenido explicativo - No solo especificaciones. ¿Por qué este producto resuelve este problema?
Construye presencia de reseñas - Fomenta reseñas en plataformas en las que confían los sistemas de IA
Herramientas a usar:
Am I Cited para monitoreo en plataformas. Prueba de resultados enriquecidos de Google para datos estructurados. Pruebas manuales en plataformas de IA cada semana.
El cambio es real pero manejable. Empieza por la visibilidad y optimiza según lo que aprendas.
Esta discusión ha sido increíblemente valiosa. Gracias a todos.
Mis siguientes pasos:
El cambio de mentalidad:
Entré pensando “la IA amenaza el e-commerce”. Me voy pensando “la IA está cambiando el e-commerce y podemos adaptarnos”.
Las marcas que aparecen cuando la IA recomienda productos ganarán. Es hora de asegurar que seamos una de ellas.
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Sigue cómo aparecen tus productos cuando los clientes piden recomendaciones a la IA. Asegura que tu marca aparezca cuando ChatGPT, Perplexity y otras plataformas de IA sugieran productos.
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