Retención de clientes y segmentación RFM

Retención mensual de cohortes de clientes

Clientes adquiridos por primera vez en un mes, rastreados por la proporción que vuelve a pedir en cada mes posterior. Las cohortes de menos de 90 días se muestran pero quedan fuera del promedio — aún no han tenido tiempo de demostrar nada.

• Análisis de retención por cohortes — de los clientes adquiridos por primera vez en un mes, la proporción que volvió a pedir en cada mes posterior, una columna por mes después de la adquisición.
• Mínimo de 90 días en el promedio — las cohortes de menos de 90 días se muestran pero se excluyen del promedio; aún no han tenido tiempo de regresar.
• Segmentación RFM de clientes — cada cliente clasificado por recencia, frecuencia y gasto en Nuevos, En riesgo, Inactivos, Leales o Perdidos.
• Las proporciones de segmento son de por vida, no acotadas — las proporciones son de todos los clientes adquiridos, no del período, porque un segmento es una declaración sobre alguien en el presente.
• Ingresos por segmento, no solo cantidad — los mismos cinco segmentos graficados por ingresos en EUR, para que un segmento pequeño pero valioso no desaparezca junto a uno grande y barato.
• Participación pequeña, grandes ingresos: protéjala — un segmento con pocos clientes pero ingresos desproporcionados merece ser defendido; lo contrario suele necesitar reactivación o un tratamiento más económico, no la misma atención.
• Lea la forma, no el nivel — una caída temprana pronunciada en la curva de retención apunta a trabajo en la incorporación o la segunda compra; donde la curva madura se aplana está el umbral de lealtad natural de la tienda.
• Compare términos comparables — juzgue las cohortes en la misma posición de meses desde la adquisición, nunca los primeros meses de una cohorte joven contra el historial completo de una cohorte más antigua.
• Principales clientes — los compradores que más gastan, por seudónimo, ingresos y contribución lado a lado, clasificados.