Tasa de compra recurrente y valor del cliente
Compra Repetida rastrea la tasa de recompra — con qué frecuencia los clientes regresan, cuánto tardan y qué valor tiene cada pedido en el camino — desde la tasa de recompra del mismo producto hasta el valor del segundo, tercer y sexto pedido de un cliente.
Cálculo de la tasa de compra recurrente
La tasa de recompra de clientes: de todos los que compraron un producto, la proporción que volvió a comprar exactamente ese producto — trazada frente al 100%, con los compradores detrás de cada tasa a su lado. La misma lógica se aplica a los intervalos entre pedidos y al valor que cada posición conlleva en el historial de un cliente.
- Tasa de recompra del mismo producto — de todos los que compraron un producto, la proporción que lo volvió a comprar, frente al 100%, con el recuento de compradores junto a cada tasa.
- Tiempo entre pedidos — cada intervalo entre un pedido y el siguiente, agrupado de 0-7 días hasta 180+, contado solo cuando ambos pedidos caen dentro de la ventana.
- Transiciones de pedido a pedido — días medios y promedio entre pedido 1→2, 2→3 y siguientes, según qué par de pedidos en el historial del cliente corresponda.
- La mediana es la cifra para planificar una campaña — cuando el promedio supera ampliamente la mediana, un puñado de retornos muy tardíos lo están elevando, no un cambio en el comportamiento típico.
- Tiempo hasta el enésimo pedido — días desde el primer pedido de un cliente hasta el segundo hasta el sexto, medidos contra el primer pedido real incluso cuando este es anterior a esta ventana.
- Valor por secuencia de pedidos — ingresos promedio y contribución, en EUR, en cada posición del historial de pedidos de un cliente.
- Días con múltiples pedidos divididos equitativamente — cuando un cliente realiza más de un pedido el mismo día, el total del día se divide equitativamente entre ellos antes de promediar, ya que no se puede recuperar una división real por pedido.
- Concentración de clientes — qué proporción de los ingresos de esta ventana poseen el 1%, 5%, 10%, 25% y 50% principales de los clientes, ordenados por sus propios ingresos.
Ingresos de clientes nuevos y recurrentes
Ingresos netos por mes calendario, en EUR, divididos según si el pedido provino de un cliente nuevo ese día (acento) o uno recurrente (verde) — más la proporción recurrente de los pedidos de cada semana ISO, para que un mes lento se lea como un problema de adquisición o de retención, no solo un número más pequeño.
Concentración de ingresos por cliente
Ordene a los clientes por sus propios ingresos y pregunte qué proporción tiene la porción superior. En esta ventana, el 1% superior — 3 personas — ya representa el 7,3% de los ingresos; el 10% superior (21 personas) representa el 27,2%; y el 50% superior (101 personas) representa el 76,5%. Esa forma es la medida real de dependencia, no un solo promedio.
- 1% superior — 7,3% de los ingresos, 3 clientes.
- 5% superior — 17,9% de los ingresos, 11 clientes.
- 10% superior — 27,2% de los ingresos, 21 clientes.
- 25% superior — 50,6% de los ingresos, 51 clientes.
- 50% superior — 76,5% de los ingresos, 101 clientes.
- Lea la porción en relación con su propio tamaño — un 10% superior que posee cerca del 10% de los ingresos no está concentrado; poseer mucho más, como aquí, es un riesgo de pérdida de clientes que vale la pena vigilar, no solo un número que reportar.
de los ingresos de esta ventana pertenece al 1% superior de clientes
Solo 3 personas. La misma tabla llega hasta el 10% superior (27,2%, 21 personas) y el 50% superior (76,5%, 101 personas) — la forma de la dependencia, no un solo promedio.
Ver Clientes y RetenciónAnálisis del valor de clientes recurrentes
Tasa de recompra del mismo producto, tiempo entre pedidos y el valor de cada posición en el historial de pedidos de un cliente — todo en EUR.
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