Tasa de compra repetida y lo que genera
Compra Repetida analiza la tasa de recompra — con qué frecuencia regresan los clientes, cuánto tardan y cuánto vale cada pedido a lo largo del recorrido — desde la tasa de recompra del mismo producto hasta el valor del 2.º, 3.er y 6.º pedido de un cliente.
La recompra es una tasa, no una suposición
La tasa de recompra de clientes: de todos los que compraron un producto, la proporción que volvió a comprar exactamente ese producto — representada frente al 100 %, con los compradores detrás de cada tasa a su lado. La misma lógica se aplica a los intervalos entre pedidos y al valor que cada posición en el historial de un cliente representa.
- ✓Tasa de recompra del mismo producto — de todos los que compraron un producto, la proporción que lo volvió a comprar, frente al 100 %, con el recuento de compradores junto a cada tasa.
- ✓Tiempo entre pedidos — cada intervalo entre un pedido y el siguiente, agrupado de 0-7 días a 180+, contado solo cuando ambos pedidos caen dentro de la ventana.
- ✓Transiciones de pedido a pedido — días medianos y promedio entre los pedidos 1→2, 2→3 y siguientes, según qué par de pedidos en el historial del cliente fueron.
- ✓La mediana es la cifra para planificar una campaña — cuando el promedio supera ampliamente la mediana, un puñado de devoluciones muy tardías lo está elevando, no un cambio en el comportamiento típico.
- ✓Tiempo hasta el n-ésimo pedido — días desde el primer pedido de un cliente hasta el 2.º hasta el 6.º, medido contra el primer pedido real incluso si es anterior a esta ventana.
- ✓Valor por secuencia de pedido — ingresos promedio y contribución, en EUR, en cada posición del historial de pedidos de un cliente.
- ✓Días con múltiples pedidos divididos equitativamente — cuando un cliente realiza más de un pedido el mismo día, el total del día se divide equitativamente entre ellos antes de promediar, ya que no se puede recuperar una división real por pedido.
- ✓Concentración de clientes — qué proporción de los ingresos de esta ventana poseen el 1 %, 5 %, 10 %, 25 % y 50 % principales de los clientes, ordenados por sus propios ingresos.
Ingresos, divididos por quién los generó
Ingresos netos por mes calendario, en EUR, divididos según si el pedido provino de un cliente nuevo ese día (acento) o uno recurrente (verde) — más la proporción recurrente de los pedidos de cada semana ISO, para que un mes lento se lea como un problema de adquisición o de retención, no solo como un número más pequeño.
Concentración de clientes: cuánto depende de cuán pocos
Ordene a los clientes por sus propios ingresos y pregunte qué proporción posee el segmento superior. En esta ventana, el 1 % principal (3 personas) ya representa el 7.3 % de los ingresos; el 10 % principal (21 personas) representa el 27.2 %; y el 50 % principal (101 personas) representa el 76.5 %. Esa forma es la verdadera medida de la dependencia, no un simple promedio.
- ✓1 % principal — 7.3 % de los ingresos, 3 clientes.
- ✓5 % principal — 17.9 % de los ingresos, 11 clientes.
- ✓10 % principal — 27.2 % de los ingresos, 21 clientes.
- ✓25 % principal — 50.6 % de los ingresos, 51 clientes.
- ✓50 % principal — 76.5 % de los ingresos, 101 clientes.
- ✓Lea el segmento en relación con su propio tamaño — un 10 % principal que posee cerca del 10 % de los ingresos no está concentrado; poseer mucho más, como en este caso, es un riesgo de pérdida de clientes que vale la pena vigilar, no solo un número que reportar.
Sepa quién regresa y cuánto valen
Tasa de recompra del mismo producto, tiempo entre pedidos y el valor de cada posición en el historial de pedidos de un cliente — todo en EUR.
¿Listo para ver quién realmente regresa?
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