Segmentación de clientes y prioridades de contacto
Segmentos es un software de segmentación de clientes basado en RFM — determina a quién contactar, en qué orden y cuándo, a partir de cómo se comporta cada segmento realmente durante la ventana que estás leyendo, contra el período anterior — no a partir de conteos de días fijos tomados de otro lugar.
Momento de contacto con clientes por segmento
Campeones, En riesgo, Leales, Hibernando, Nuevos y Perdidos se derivan de la brecha mediana real entre pedidos de esta tienda, no de una convención. El cubo de un cliente usa todo su historial de pedidos, no solo esta ventana, por lo que un campeón no es degradado por treinta días tranquilos. La regla que un cliente cumpla primero es la que recibe, y el plan de campaña por segmento clasifica a cada uno por lo que podría valer alcanzarlo.
- Plan de campaña — segmentos clasificados por ingreso por cliente, descontado por la proporción que vuelve a pedir, cada uno con su propia brecha promedio entre pedidos.
- Reglas de segmento, a partir de los datos propios de la tienda — construidas sobre la brecha mediana de 9 días de esta tienda: Campeones (3+ pedidos, último dentro de 9 días), En riesgo (9-18 días desde el último), Leales (2 pedidos, último dentro de 9 días), Hibernando (18-36 días desde el último), Nuevos (1 pedido, dentro de 9 días), Perdidos (36+ días).
- 21 formas de segmentar a los mismos clientes — valor y margen, ciclo de vida y momento, adquisición y agrupaciones de comportamiento, desde tamaño de cesta y amplitud de categoría hasta hábitos de descuento y preferencia de transportista.
- Clasificados por a quién realmente puedes contactar — el orden de prioridad es el valor esperado ajustado por la proporción del segmento con un correo electrónico real y no enmascarado registrado, para que un segmento al que nadie puede enviar correo no supere a uno que sí es contactable.
- Cruza dos ejes — elige una segunda forma de segmentar a los mismos clientes; las celdas se sombrean según el ingreso relativo al valor más alto presente, y no se ejecuta nada hasta que elijas el segundo eje.
- Quién se movió entre segmentos — el cubo de una fecha frente al de hoy, filas donde estaban y columnas donde están ahora, la diagonal son todos los que se quedaron quietos.
- Tus propios segmentos — escribe una regla para la segmentación que ningún eje contempla, como pagado en efectivo contra entrega, más de 500 EUR, sin pedido en 60 días.
- Los propios clientes — cada cliente de un segmento, con la identidad más reciente de su último pedido, exportable como CSV.
Planes de acción por segmento de clientes
Los clientes Leales con una tasa de repetición del 100% reciben una venta cruzada; los clientes En riesgo, que aún repiten al 2.8%, reciben un aviso antes de que la brecha se convierta en un hábito. Los segmentos Nuevos e Hibernando no tienen evidencia de repetición aún, por lo que su valor esperado se sitúa en cero hasta que demuestren lo contrario — es un cero real, no un número faltante, y los compradores de una sola vez no reciben una brecha inventada para rellenarlo. Lee la brecha promedio junto con su recuento de compradores recurrentes: una brecha medida a partir de dos compradores es una señal más débil que el mismo número medido a partir de veinte, aunque la tabla muestre la misma cifra en ambos casos.
Reglas personalizadas de segmentación de clientes
RFM, las tabulaciones cruzadas y la matriz de migración cubren la mayoría de las preguntas, pero no todas — «pagado en efectivo contra entrega, gastó más de 500 EUR, no ha pedido en 60 días» es una campaña real sin un eje propio. Tus Propios Segmentos es una regla que escribes una vez; Los Propios Clientes enumera cada miembro de cualquier segmento, con la identidad más reciente de su último pedido, exportable como CSV.
Matriz de cambios entre segmentos de clientes
En la tabulación cruzada, una celda más oscura muestra dónde se concentran los ingresos de esta tienda, no el rendimiento frente a un punto de referencia — las celdas vacías solo significan que nadie hizo esa combinación. En la matriz de migración aplica la misma regla: el color solo indica movimiento. Antes de calificar un cambio como conductual, revisa la advertencia de desplazamiento del límite — la brecha mediana propia de esta tienda pasó de 90 a 9 días durante la ventana, por lo que parte del flujo que ves se debe a esa regla móvil, no a que los clientes estén cambiando.
- El sombreado de la tabulación cruzada es relativo — más oscuro significa más ingresos de esta tienda, no una puntuación frente a un punto de referencia externo.
- El color en la migración solo indica movimiento — inspecciona la dirección, la fila de nueva adquisición y la contribución subyacente antes de interpretarlo como una tendencia.
- Un límite puede desplazarse bajo tus pies — si la propia regla del segmento cambió entre las dos fechas que se comparan, la tarjeta lo indica, y parte del movimiento aparente se debe a eso, no al comportamiento del cliente.
- Las colas largas se pliegan en «Otros» — economía real, pero no una lista de nombres explorable.
la brecha mediana propia de esta tienda entre pedidos
Cada regla de segmento en el Plan de Campaña — Campeones, En riesgo, Leales, Hibernando, Nuevos, Perdidos — se construye sobre ese número, no sobre una convención fija tomada de otro lugar.
Ver ReabastecimientoPriorización de clientes por segmento
Segmentos clasificados por valor esperado, tabulados por dos ejes cualesquiera, rastreados a medida que los clientes se mueven entre cubos, y exportables a CSV.
¿Listo para saber a quién contactar, y cuándo?
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