A quién contactar, y en qué orden
Segmentos es un software de segmentación de clientes basado en RFM — determina a quién contactar, en qué orden y cuándo a partir de cómo se comporta realmente cada segmento durante la ventana que estás analizando, frente al periodo anterior — no a partir de plazos fijos tomados de otro lugar.
Cada segmento marca su propio ritmo
Campeones, En riesgo, Leales, Inactivos, Nuevos y Perdidos se derivan de la brecha mediana real entre pedidos de esta tienda, no de una convención. El grupo de un cliente utiliza todo su historial de pedidos, no solo esta ventana, así que un campeón no es degradado por treinta días de silencio. La regla que un cliente cumpla primero es la que recibe, y el plan de campaña por segmento clasifica cada uno por lo que podría valer alcanzarlo.
- ✓Plan de campaña — segmentos clasificados por ingreso por cliente, descontado por la proporción que vuelve a pedir, cada uno con su propia brecha promedio entre pedidos.
- ✓Reglas de segmento a partir de los datos propios de la tienda — basadas en la brecha mediana de 9 días entre pedidos de esta tienda: Campeones (3+ pedidos, último dentro de 9 días), En riesgo (9-18 días desde el último), Leales (2 pedidos, último dentro de 9 días), Inactivos (18-36 días desde el último), Nuevos (1 pedido, dentro de 9 días), Perdidos (36+ días).
- ✓21 formas de segmentar a los mismos clientes — valor y margen, ciclo de vida y momento, adquisición y agrupaciones de comportamiento, desde tamaño de cesta y amplitud de categorías hasta hábitos de descuento y preferencia de transportista.
- ✓Clasificados por a quién puedes contactar realmente — el orden de prioridad es el valor esperado ajustado por la proporción del segmento que tiene un correo electrónico real y no enmascarado, así que un segmento al que nadie puede enviar un correo no supera a uno que sí es contactable.
- ✓Combina dos ejes — elige una segunda forma de segmentar a los mismos clientes; las celdas se sombrean según el ingreso relativo al valor más alto presente, y nada se ejecuta hasta que seleccionas el segundo eje.
- ✓quiénes se movieron entre segmentos — el grupo de una fecha frente al de hoy, filas donde estaban y columnas donde están ahora, la diagonal son todos los que se quedaron donde estaban.
- ✓Tus propios segmentos — escribe una regla para el corte que ningún eje contempla, como pagado contra reembolso, más de 500 EUR, sin pedido en 60 días.
- ✓Los propios clientes — cada cliente en un segmento, con la identidad más reciente de su último pedido, exportable a CSV.
Cuatro segmentos, cuatro estrategias distintas
Los clientes Leales con una tasa de repetición del 100 % reciben una venta cruzada; los clientes En riesgo, que aún repiten al 2.8 %, reciben un aviso antes de que la brecha se convierta en hábito. Los Nuevos e Inactivos aún no tienen evidencia de repetición, por lo que su valor esperado se sitúa en cero hasta que demuestren lo contrario — es un cero real, no un número faltante, y los compradores únicos no reciben una brecha inventada para rellenarlo. Lee la brecha promedio junto con el recuento de compradores recurrentes: una brecha medida a partir de dos compradores es una señal más débil que la misma cifra medida a partir de veinte, aunque la tabla muestre el mismo número en ambos casos.
Escribe la regla que los ejes no contemplan
El RFM, las tabulaciones cruzadas y la matriz de migración cubren la mayoría de las preguntas, pero no todas — «pagado contra reembolso, gastó más de 500 EUR, no ha pedido en 60 días» es una campaña real sin un eje propio. Tus Propios Segmentos es una regla que escribes una vez; Los Propios Clientes lista a cada miembro de cualquier segmento, con la identidad más reciente de su último pedido, exportable a CSV.
El color indica movimiento, no un veredicto
En la tabulación cruzada, una celda más oscura muestra dónde se concentra el volumen de ingresos de esta tienda, no el rendimiento frente a un punto de referencia — las celdas vacías solo significan que nadie hizo esa combinación. En la matriz de migración aplica la misma regla: el color indica solo movimiento. Antes de calificar un cambio como conductual, revisa la advertencia de desplazamiento del límite — la brecha mediana propia de esta tienda pasó de 90 a 9 días durante la ventana, así que parte del flujo inferior se debe a que esa regla se movió, no a que los clientes cambiaran.
- ✓El sombreado de la tabulación cruzada es relativo — más oscuro significa más ingresos de esta tienda, no una puntuación frente a un punto de referencia externo.
- ✓El color en la migración indica solo movimiento — inspecciona la dirección, la fila de nueva adquisición y la contribución subyacente antes de interpretar una tendencia.
- ✓Un límite puede desplazarse bajo tus pies — si la propia regla del segmento cambió entre las dos fechas que se comparan, la tarjeta lo indica, y parte del movimiento aparente se debe a eso, no al comportamiento del cliente.
- ✓Las colas largas se pliegan en «Otros» — economía real, pero no una lista de nombres explorable.
Sepa a quién contactar, en qué orden
Segmentos clasificados por valor esperado, tabulados por cualquier combinación de dos ejes, con seguimiento de los clientes que se mueven entre grupos y exportables a CSV.
¿Listo para saber a quién contactar y cuándo?
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