ChatGPT Shopping vs Perplexity Shopping : Comparaison des plateformes e-commerce

L’essor du shopping propulsé par l’IA

La manière dont les consommateurs découvrent et achètent des produits a fondamentalement changé. Ce qui commençait auparavant par des recherches de mots-clés sur Google s’est transformé en interactions conversationnelles avec des assistants IA capables de comprendre le contexte, les préférences et les contraintes. Les utilisateurs actifs hebdomadaires de ChatGPT ont dépassé les 400 millions en février 2025, signalant l’adoption massive de l’IA pour les tâches du quotidien – y compris le shopping. Cette transformation représente plus qu’une simple nouvelle interface ; elle marque l’effondrement du tunnel d’achat traditionnel en ce que les experts de l’industrie appellent une « singularité transactionnelle », où la découverte, la comparaison et l’achat s’effectuent dans une seule conversation. Pour les commerçants e-commerce, ce changement exige de repenser fondamentalement la manière dont les produits sont découverts, présentés et vendus à l’ère du commerce conversationnel.

ChatGPT Shopping : fonctionnalités et capacités

OpenAI a lancé ChatGPT Shopping en décembre 2024, introduisant un assistant shopping sophistiqué qui bouleverse la façon dont les utilisateurs interagissent avec l’e-commerce. La plateforme réalise des recherches en temps réel sur de multiples sources – avis produits, sites de comparaison, bases de données de commerçants et discussions utilisateurs – pour synthétiser des recommandations produits complètes. ChatGPT Shopping propose des fiches produits personnalisées avec images extraites directement des annonces marchands, des capacités de paiement intégrées avec plus d’un million de commerçants Shopify, et des options d’achat direct auprès de vendeurs Etsy. La plateforme excelle dans le schéma conversationnel multi-tours propre au shopping IA moderne : les utilisateurs commencent par des requêtes larges, le modèle présente un panorama d’options, les utilisateurs ajoutent des contraintes (budget, caractéristiques, taille), et le modèle affine les recommandations en conséquence. Ce qui distingue ChatGPT Shopping, c’est sa promesse d’afficher les annonces produits de façon indépendante, aidant à éliminer les biais algorithmiques et à instaurer la confiance. L’interface de chat familière rend l’expérience d’achat naturelle et conversationnelle, permettant aux utilisateurs de poser des questions de suivi et d’affiner leur recherche en temps réel.

Perplexity Shopping : recherche en temps réel et citations

Perplexity a lancé sa fonctionnalité shopping en novembre 2024, se positionnant comme l’alternative orientée recherche à l’approche conversationnelle de ChatGPT. S’appuyant sur la force de Perplexity – fournir des réponses citées à partir de sources web en direct – la fonctionnalité shopping met l’accent sur la transparence et la précision. Chaque recommandation s’accompagne de liens cliquables, permettant à l’utilisateur de remonter à la source d’origine et de vérifier les affirmations. La fonctionnalité visuelle « Snap to Shop » de Perplexity permet de photographier un produit et d’obtenir instantanément des recommandations, tandis que l’assistant navigateur Comet intègre le shopping directement dans l’expérience de navigation. Contrairement à ChatGPT qui met l’accent sur les fiches produits et le paiement direct, Perplexity fournit généralement des informations détaillées sur les commerçants, y compris les magasins physiques, les caractéristiques en magasin et des comparaisons complètes. La plateforme excelle pour répondre aux requêtes nécessitant des recherches, pour proposer des options shopping locales et aider les utilisateurs à comprendre le paysage produit avant décision. Pour les commerçants et consommateurs qui privilégient la vérification des faits, la conception axée citation de Perplexity offre un avantage notable pour instaurer la confiance dans les recommandations.

Principales différences d’expérience utilisateur

L’expérience utilisateur entre ChatGPT Shopping et Perplexity Shopping révèle des différences fondamentales de philosophie de conception et d’usages visés :

• Conception de l’interface : ChatGPT utilise une interface de chat conversationnelle qui donne l’impression de parler à un ami expert, tandis que Perplexity conserve une interface proche d’un moteur de recherche avec onglets et sections organisées.
• Parcours de paiement : ChatGPT intègre le paiement directement dans la conversation, réduisant la friction et gardant l’utilisateur dans le chat, alors que Perplexity redirige généralement vers les pages d’accueil ou produits des marchands, nécessitant une navigation supplémentaire.
• Découverte produit : ChatGPT met l’accent sur des fiches produits avec images et prix, pour une expérience visuelle engageante, tandis que Perplexity privilégie l’information textuelle détaillée et les données sur les commerçants.
• Présentation de l’information : ChatGPT synthétise les informations en recommandations concises, alors que Perplexity affiche citations et liens sources pour chaque affirmation, favorisant la vérification indépendante.
• Profondeur de la conversation : ChatGPT encourage le raffinement itératif via des questions complémentaires, tandis que Perplexity fournit des réponses complètes d’emblée avec des questions associées pour plus de contexte.

Précision des recommandations et facteurs de confiance

La confiance est primordiale en e-commerce, et chaque plateforme aborde différemment la question de la précision. ChatGPT affirme afficher ses annonces produits de façon indépendante, sans que des biais algorithmiques n’influencent l’ordre d’apparition – une distinction subtile mais importante qui renforce la confiance. Cependant, comme tous les grands modèles de langage, ChatGPT peut parfois halluciner des faits, par exemple en se trompant sur la localisation d’un marchand ou en inventant des caractéristiques produits. Perplexity réduit ce risque grâce à son architecture axée citation, où chaque réponse inclut des sources vérifiables par l’utilisateur. Cette transparence permet aux commerçants et consommateurs de vérifier les recommandations et de remonter à des sources autorisées. Pour les marchands, la différence de précision est significative : l’approche « listing indépendant » de ChatGPT fait que les produits sont en concurrence sur leur mérite, tandis que le modèle citation de Perplexity avantage les marchands bénéficiant de bons avis ou de mentions crédibles. Les deux plateformes réalisent des recherches web en temps réel pour garantir l’actualité des informations, mais le mécanisme de citation explicite de Perplexity apporte une couche supplémentaire de responsabilité qui séduit les utilisateurs axés recherche.

Intégration avec les plateformes e-commerce

Les capacités d’intégration de ces plateformes impactent directement la manière dont les commerçants peuvent exploiter les fonctionnalités shopping IA. ChatGPT a noué des partenariats avec Shopify et Etsy, permettant aux utilisateurs de consulter et acheter directement auprès de plus d’un million de marchands Shopify et vendeurs Etsy sans quitter le chat. Cette intégration fluide réduit la friction dans le parcours d’achat et crée de nouveaux canaux de découverte pour les marchands déjà présents sur ces plateformes. Perplexity adopte une stratégie différente via des partenariats avec Firmly.ai, se positionnant comme une destination de commerce « agentique » capable de gérer des parcours d’achat complexes. Cette distinction est importante pour les marchands : l’intégration directe de ChatGPT permet la découverte et l’achat de bout en bout sur la plateforme, alors que l’approche Perplexity se concentre sur la recherche et la recommandation, l’achat s’effectuant sur des sites externes. Pour les marchands utilisant Shopify ou Etsy, ChatGPT Shopping représente une opportunité immédiate de toucher de nouveaux utilisateurs. Pour ceux qui cherchent à optimiser la découverte par la recherche et les recommandations citées, l’approche Perplexity offre des avantages en termes d’autorité et de crédibilité via la validation tierce.

Tarifs et accessibilité

Les deux plateformes proposent des offres gratuites et payantes, mais avec des disponibilités de fonctionnalités et des limitations géographiques différentes. ChatGPT Shopping est disponible pour les utilisateurs Plus, Pro et Free aux États-Unis, avec une extension internationale prévue. Le niveau gratuit fournit des fonctionnalités shopping de base, tandis que les abonnés Pro et Plus accèdent à des fonctions avancées telles que la navigation web, l’interprétation de code et les GPTs personnalisés. Perplexity Shopping est actuellement accessible aux utilisateurs Pro aux États-Unis, avec des fonctionnalités shopping limitées pour les utilisateurs gratuits. Perplexity Pro coûte 20 $/mois, comme ChatGPT Plus. La restriction géographique aux États-Unis pour les fonctionnalités shopping des deux plateformes reflète la concentration actuelle sur le marché e-commerce américain, même si les deux entreprises annoncent vouloir s’étendre. Pour les marchands, le tarif importe moins que la disponibilité fonctionnelle : ils doivent se concentrer sur la plateforme qu’utilisent leurs clients cibles et optimiser leur présence en conséquence. La gratuité sur ChatGPT permet une portée plus large, tandis que l’approche Pro de Perplexity cible probablement une clientèle plus aisée et axée recherche.

Performances et potentiel de conversion

L’efficacité des plateformes shopping IA dépend en dernier ressort de leur capacité à générer des conversions et satisfaire les utilisateurs. ChatGPT Shopping affiche de bonnes performances dans le schéma conversationnel multi-tours propre au commerce IA : les utilisateurs démarrent par des requêtes larges, reçoivent un panorama, ajoutent progressivement des contraintes, et obtiennent des recommandations de plus en plus précises. Cette approche itérative reflète la façon naturelle de faire du shopping : poser des questions et affiner ses préférences jusqu’à trouver le bon produit. Les tests réels montrent que ChatGPT Shopping permet d’amener l’utilisateur au plus près de l’achat, avec fiches produits, prix et liens de paiement direct réduisant la friction. Perplexity Shopping excelle dans la conversion en phase de recherche, avec des informations détaillées qui renforcent la confiance, même si la navigation supplémentaire pour acheter peut réduire la conversion immédiate. Les deux plateformes sont rapides, avec des réponses sous 10 secondes pour les requêtes produits. La différence clé réside dans l’expérience de paiement : le paiement intégré de ChatGPT réduit l’abandon, tandis que les liens externes de Perplexity peuvent introduire de la friction mais séduisent les amateurs d’e-commerce traditionnel.

Meilleurs usages pour les commerçants

Comprendre quand chaque plateforme est la plus performante aide les marchands à optimiser leur stratégie shopping IA. Utilisez ChatGPT Shopping lorsque vos produits bénéficient d’une découverte conversationnelle, que vos clients cibles privilégient la commodité et la rapidité, que vous êtes déjà sur Shopify ou Etsy, ou que vous voulez toucher des utilisateurs adeptes du paiement intégré. ChatGPT Shopping excelle pour les achats impulsifs, la recherche de cadeaux, et les catégories où la présentation visuelle compte (mode, électronique, maison). Utilisez Perplexity Shopping lorsque vos produits nécessitent recherche et comparaison, que vos clients recherchent la transparence et la citation, que vous souhaitez développer l’autorité par des mentions tierces, ou que vous vendez dans des catégories où les spécifications détaillées priment (technologie, outils, équipements professionnels). Perplexity Shopping fonctionne mieux pour les achats réfléchis où l’utilisateur veut vérifier les affirmations et comparer rigoureusement.

Stratégie complémentaire : Les commerçants les plus avisés utilisent les deux plateformes en tandem. Commencez par Perplexity pour construire l’autorité et la crédibilité via la citation et la validation tierce. En parallèle, optimisez pour ChatGPT Shopping afin de capter les utilisateurs prêts à acheter. Cette double approche couvre différentes étapes du parcours d’achat : Perplexity gère la notoriété et la considération, ChatGPT la conversion. Pour les marchands multi-catégories, la valeur est démultipliée : les produits nécessitant de la recherche (outils, logiciels, équipements pros) performent mieux sur Perplexity, tandis que les achats lifestyle/impulsifs convertissent mieux sur ChatGPT.

L’avenir du shopping IA et la surveillance de marque

Le paysage du shopping IA évolue rapidement, avec Google Gemini annonçant des fonctionnalités shopping avancées lors de son événement I/O 2025, et ChatGPT comme Perplexity déployant des capacités toujours plus sophistiquées. Au fur et à mesure que ces plateformes deviennent des canaux de découverte principaux pour l’e-commerce, les marchands font face à un défi majeur : s’assurer que leur marque est fidèlement représentée lorsque les modèles IA font des recommandations. C’est là que des plateformes de surveillance IA comme AmICited.com deviennent essentielles. AmICited.com suit comment les systèmes IA mentionnent votre marque sur ChatGPT, Perplexity, Google AI Overviews et d’autres plateformes IA, offrant de la visibilité sur la façon dont vos produits sont recommandés et discutés. En surveillant les citations et recommandations IA, les marchands peuvent identifier des opportunités pour renforcer leur visibilité, corriger des inexactitudes, et comprendre comment les modèles IA perçoivent leur offre face à la concurrence. L’avenir de l’e-commerce ne consiste plus seulement à être trouvé sur Google – il s’agit d’être recommandé par l’IA. Les marques qui investissent dans la compréhension et l’optimisation de leur présence sur les plateformes shopping IA capteront une part disproportionnée du commerce conversationnel. La convergence du shopping IA et de la surveillance IA représente la nouvelle frontière de la stratégie e-commerce, où des analyses sur les recommandations IA deviennent aussi importantes que le SEO traditionnel et la publicité payante.