Qu'est-ce que le commerce conversationnel en IA et comment préparer ma marque ?

Le commerce conversationnel est réel et en croissance, bien qu’encore à ses débuts.

Ce qui se passe actuellement :

1. Découverte influencée par l’IA – Les utilisateurs demandent à ChatGPT/Perplexity quoi acheter
2. Étape de recommandation – L’IA suggère des produits avant que l’utilisateur ne visite les sites
3. Assistance à l’achat – Certains outils IA peuvent aider à finaliser les achats

Échelle actuelle :

• ~15-20 % des utilisateurs ont déjà demandé des recommandations à l’IA (enquêtes)
• Croissance rapide, surtout chez les plus jeunes
• Achats entièrement conversationnels encore limités

Le changement dans le parcours utilisateur :

Effet de mode ?

La vision ultime (achats entièrement conversationnels) est dans 3 à 5 ans. Mais l’influence de l’IA sur la découverte et la considération a lieu MAINTENANT.

Préparez-vous dès aujourd’hui à la découverte médiée par l’IA. Le commerce conversationnel total viendra demain.

Point de vue retail entreprise.

Ce que nous constatons :

• 8 % du trafic provient désormais de sources influencées par l’IA
• Les utilisateurs arrivent mieux informés (après avoir consulté l’IA)
• Taux de conversion plus élevés depuis le trafic référé par l’IA
• La découverte produit se fait de plus en plus hors site

Notre réponse :

Données produit :

• Descriptions enrichies pour la consommation IA
• Cas d’usage spécifiques et profils clients idéaux
• Énoncés de différenciation clairs

Stratégie de contenu :

• Contenus comparatifs (honnêtes, utiles)
• Guides d’achat par segment client
• FAQ correspondant aux modèles de requêtes IA

Suivi :

• Suivi hebdomadaire des recommandations IA
• Analyse de visibilité par catégorie
• Suivi des recommandations concurrentes

Investissement par canal :

• Moins : pages produits génériques
• Plus : contenus d’aide à la décision
• Plus : avis/couverture tierce

L’état d’esprit :

Considérez l’IA comme un nouveau canal, comme un assistant d’achat. Assurez-vous que vos produits sont bien représentés auprès de cet “assistant”.

Perspective commerce vocal.

Voix + IA = commerce conversationnel :

“Alexa, recommander de la lessive” – déjà une réalité “Hey Google, quel est le meilleur aspirateur pour poils d’animaux ?” – de plus en plus fréquent

Points clés du commerce vocal :

1. Biais de défaut – La voix propose souvent une seule option, pas une liste
2. Rappel de marque – Les utilisateurs citent souvent les marques qu’ils connaissent
3. Poids de la recommandation – La première/seule suggestion compte énormément

Conséquences :

Être la recommandation de l’IA est encore plus crucial en vocal. Pas de liste à faire défiler : une seule recommandation.

Comment se préparer :

• S’assurer que le nom de marque est facile à prononcer
• Construire une forte association à la catégorie
• Viser à être LA recommandation, pas juste présent

État actuel :

Le commerce vocal est petit, mais grandit vite. Préparez-vous maintenant pour sa montée en puissance.

Perspective contenu produit.

Ce dont l’IA a besoin pour recommander vos produits :

La checklist de la fiche produit :

• Nom et catégorie clairs
• Liste spécifique des fonctionnalités (pas de discours marketing vague)
• Pour qui le produit est le mieux adapté
• Ce qui le différencie des alternatives
• Spécifications clés
• Prix (ou fourchette)

À éviter :

• Bénéfices vagues (“Meilleure qualité !”)
• Spécifications manquantes
• Pas de contexte comparatif
• Contenu uniquement promotionnel

L’objectif :

Faciliter la compréhension et la recommandation de votre produit par l’IA.

Perspective petite entreprise.

Peur que les grandes marques dominent les recommandations IA ?

Il y a en fait des opportunités pour les petites marques :

Où les petites marques peuvent gagner :

1. Requêtes de niche – “Meilleure nourriture bio pour chien à l’estomac sensible”
2. Cas d’usage spécifiques – L’IA a besoin de variété pour recommander
3. Avis authentiques – De vrais clients qui parlent de vous
4. Positionnement expert – Expertise approfondie dans votre domaine

Ce que nous faisons :

• Création de contenu pour des cas d’usage très spécifiques
• Développement d’une présence d’avis authentique
• Positionnement comme expert de notre niche
• Suivi des recommandations IA dans notre catégorie

Premiers résultats :

Pour les requêtes larges : les grandes marques dominent Pour les requêtes spécifiques : nous rivalisons efficacement

La stratégie :

N’essayez pas de gagner “meilleur ordinateur portable”. Gagnez “meilleur ordinateur portable pour musiciens voyageurs à moins de 1000 $”.

Soyez le leader de votre niche dans le commerce conversationnel.

Perspective prospective.

Où va le commerce conversationnel :

Court terme (1-2 ans) :

• L’IA influence de plus en plus les décisions d’achat
• Quelques intégrations d’achat direct
• Croissance du commerce vocal

Moyen terme (3-5 ans) :

• Agents IA qui achètent pour vous
• Compréhension persistante de vos préférences par l’IA
• Plus d’achats finalisés en conversation

Long terme (5+ ans) :

• Achats médiés par IA comme mode principal
• Marques optimisant leur relation avec l’IA
• Nouveaux modèles publicitaires/de placement

Que faire maintenant :

1. Construire sa visibilité IA pour influencer la découverte
2. Préparer ses données produit pour l’intégration future
3. Suivre l’évolution des plateformes
4. Expérimenter les premiers outils conversationnels

Le risque d’attendre :

Les marques qui bâtissent leur visibilité IA maintenant ont un avantage. Rattraper le retard sera plus difficile plus tard.

Vision claire désormais. Ce que je retiens :

État actuel :

L’IA influence la découverte et la considération AUJOURD’HUI. L’achat conversationnel total ARRIVE.

Que faire maintenant :

Optimisation produit :

• Descriptions détaillées et spécifiques
• Cas d’usage clairs et clients cibles
• Différenciation par rapport aux alternatives
• Balises schema

Création de contenu :

• Contenus comparatifs mettant en avant nos produits
• Pages dédiées à des cas d’usage
• Guides d’achat pour notre catégorie
• FAQ correspondant aux requêtes IA

Développement de la visibilité :

• Avis sur les plateformes pertinentes
• Recherche de couverture tierce
• Contenu d’autorité dans notre domaine

Surveillance :

• Suivi des recommandations IA avec Am I Cited
• Suivi de la visibilité des concurrents
• Observation de l’évolution des plateformes

La stratégie :

Considérez l’IA comme un nouveau canal d’achat. Optimisez pour la découverte médiée par l’IA dès maintenant. Préparez-vous aux achats conversationnels au fur et à mesure de leur émergence.

Merci à tous – c’est concret.