Dépannage

Aucune donnée pour un moteur

Un moteur IA n’affiche rien alors que les autres ont des réponses. Le moteur n’a jamais été exécuté, ou a été exécuté sans vous mentionner, ou ne fait pas partie de votre offre : comment faire la différence.

Ouvrir dans ChatGPT Ouvrir dans Claude

AmICited suit huit moteurs : ChatGPT, Perplexity, Gemini, Google AI Overview et Google AI Mode sur toutes les offres, plus Claude, Grok et DeepSeek sur Premium et Enterprise. Quand l’un d’eux n’affiche aucune donnée, il existe deux situations très différentes : le moteur n’a pas été exécuté, ou il a été exécuté sans vous mentionner. Le tableau de bord peut les faire paraître identiques : la première étape est donc toujours de déterminer laquelle s’applique.

D’abord, a-t-il été exécuté ?#

Ouvrez n’importe quel prompt depuis Prompts et regardez son détail. Chaque moteur affiche sa réponse, ou « not run » / « not run yet » s’il n’a pas de réponse sur la période. L’en-tête indique aussi combien de moteurs vous ont cité, par exemple « cited by 2/5 engines ».

Des réponses existent mais ne vous nomment pas : le moteur a été exécuté. Passez à la cause 5.
« Not run » sur chaque prompt : parcourez les causes 1 à 4.

1. C’est un moteur premium et votre offre ne l’inclut pas#

Claude, Grok et DeepSeek ne sont interrogés que pour les espaces de travail Premium et Enterprise. Sur les autres offres, ils sont ignorés à chaque exécution, y compris après une rétrogradation depuis Premium, même si des prompts étaient configurés pour les utiliser.

Vérifier. Votre offre sur la page des prix ou dans les paramètres de facturation de l’espace de travail.
Corriger. Passez à Premium pour les ajouter. Voir moteurs IA et offres et limites.

2. La liste de moteurs du prompt l’exclut#

Chaque prompt peut avoir une liste de moteurs autorisés. Vide, elle signifie tous les moteurs activés (et les nouveaux moteurs sont ajoutés automatiquement). Si quelqu’un a choisi des moteurs précis, les autres ne s’exécutent jamais pour ce prompt. Cela vaut aussi pour les fournisseurs d’IA que vous avez sélectionnés pendant l’onboarding.

Vérifier. Modifiez le prompt sur Prompts et regardez ses moteurs.
Corriger. Réajoutez le moteur, ou videz la liste pour que le prompt utilise tous les moteurs.

3. Il n’a pas encore été exécuté#

Les nouveaux prompts se remplissent moteur par moteur, et un calendrier hebdomadaire ou mensuel signifie qu’un moteur peut avoir une réponse ou aucune sur une courte période.

Vérifier. Le statut du prompt (new, pending et processing signifient que des exécutions sont encore en cours) et son calendrier.
Corriger. Attendez la prochaine exécution, ou élargissez la période.

4. Les exécutions échouent ou sont suspendues#

Une exécution échouée est retentée après 5 minutes. Un prompt dont la dernière exécution a échoué affiche un statut d’échec. Si l’espace de travail n’a plus de crédits, le domaine est suspendu et aucun moteur ne s’exécute.

Vérifier. Dans le tableau des prompts, filtrez sur Failed. Sur le Dashboard, cherchez « Your domain is inactive ».
Corriger. Rechargez des crédits. Si un moteur échoue sans cesse sur le même prompt, contactez-nous en indiquant le prompt.

5. Il a été exécuté mais ne vous mentionne jamais#

C’est le constat le plus utile de cette page, et le plus facile à manquer : la répartition By platform du tableau de bord ne liste que les moteurs qui vous ont mentionné. Un moteur exécuté sur chaque prompt et qui ne vous a jamais nommé n’apparaît pas du tout : la répartition suggère donc que vous êtes visible « partout » où elle s’affiche.

Vérifier. Filtrez le Dashboard sur ce moteur : une visibilité de 0 % avec des prompts qui ont des réponses le confirme. Dans le détail d’un prompt, lisez les réponses et les sources de ce moteur.
Corriger. Les moteurs diffèrent dans leur façon de chercher. Google AI Overview et AI Mode s’appuient sur l’index de Google ; ChatGPT et Perplexity cherchent sur le web à leur manière. Utilisez Sources filtré sur le moteur pour voir à quels sites il fait confiance, et ciblez-les. Le skill ai-visibility-audit guide un agent à travers cela moteur par moteur.

Moteurs non suivis#

Microsoft Copilot n’est pas suivi. Côté Bing Webmaster Tools, les données de requêtes Bing sont la lecture la plus proche de la demande pour Copilot ; voir Search Console et Bing. Les résultats de recherche bruts de Google sont stockés à côté d’AI Overview sous le nom « Google Search » mais ne sont pas un moteur IA.