Pourquoi ma visibilité est-elle nulle ?

Un score de visibilité de 0 % signifie que, sur la période et avec les filtres sélectionnés, aucune réponse IA à aucun de vos prompts suivis n’a nommé votre marque. Parfois, c’est l’état réel des choses. Plus souvent, quelque chose dans la configuration masque les mentions qui existent. Parcourez les causes ci-dessous dans l’ordre : elles sont triées selon la fréquence à laquelle elles se révèlent être la réponse.

1. Les premières réponses ne sont pas encore arrivées#

Juste après l’onboarding, vous voyez l’écran de configuration (« Crawling the AI web for {brand} ») jusqu’à l’arrivée de la première réponse IA. Ensuite, le tableau de bord se débloque, mais les prompts continuent de se remplir moteur par moteur. Un prompt avec un calendrier hebdomadaire ou mensuel n’a peut-être été exécuté qu’une fois.

• Vérifier. Sur Prompts, regardez le statut de chaque prompt : les prompts new, pending et processing n’ont pas encore de réponses. Dans le détail d’un prompt, les moteurs qui ne se sont pas encore exécutés apparaissent comme « not run yet ».
• Corriger. Attendez le premier cycle complet de votre fréquence d’exécution. Un calendrier quotidien donne une première lecture correcte après un jour ou deux.

2. Les filtres ou la période excluent vos données#

Chaque indicateur respecte les filtres de moteur, de pays, d’étiquette et de période. Filtrer sur un moteur qui ne vous a pas cité, sur une étiquette sans prompts, ou sur une fenêtre antérieure à votre première exécution donne 0 %.

• Vérifier. Effacez tous les filtres sur le Dashboard et définissez la période la plus large. Si le score n’est plus nul, un filtre était en cause.
• Corriger. Rien à corriger. Gardez le filtre à l’esprit quand vous partagez le chiffre.

3. Votre domaine n’a plus de crédits ou est suspendu#

Quand le solde de crédits de l’espace de travail est épuisé, le domaine devient bloqué faute de crédits : les exécutions planifiées s’arrêtent et plus aucune donnée n’est collectée. Le tableau de bord affiche « Your domain is inactive » avec la cause (crédits épuisés, ou abonnement annulé ou suspendu).

• Vérifier. Cherchez cet avis sur le Dashboard, ou « You’re out of credits » dans le menu latéral.
• Corriger. Rechargez des crédits ou réactivez l’offre. Le suivi reprend automatiquement. Voir crédits.

4. Le nom de la marque ne correspond pas à la façon dont les moteurs vous nomment#

Une mention compte comme la vôtre quand la marque nommée dans la réponse correspond au nom de marque ou au nom de domaine défini sur votre domaine, après normalisation. Si votre marque est définie comme « Acme Analytics Inc. » mais que les moteurs écrivent « Acme », ou si vous avez changé de marque et que les moteurs utilisent encore l’ancien nom, des réponses qui parlent manifestement de vous ne sont pas comptées.

• Vérifier. La page Domains montre la marque dans la colonne Brand. Ouvrez un prompt sur lequel vous vous attendez à apparaître et lisez les réponses : êtes-vous nommé sous une forme qui diffère de cette marque ?
• Corriger. Définissez la marque avec le nom que les moteurs utilisent réellement. La marque est définie quand vous ajoutez le domaine ; pour la modifier plus tard, demandez à un agent connecté de mettre à jour le domaine, ou contactez-nous.

5. Vous êtes cité comme source mais jamais nommé#

La visibilité compte les mentions de marque : votre marque nommée dans le texte de la réponse. Un moteur peut renvoyer vers votre page comme source sans vous nommer. Cela apparaît dans la part de citations et sur Sources, mais pas dans la visibilité.

• Vérifier. Sur Sources, recherchez votre domaine. S’il y figure alors que la visibilité est nulle, c’est la cause.
• Corriger. Rendez la marque explicite sur les pages citées (nommez le produit dans les intertitres et les résumés, pas seulement dans le logo), pour que les moteurs qui utilisent la page vous nomment aussi. Voir mentions et citations.

6. Les prompts sont de ceux que vous ne pouvez pas encore gagner#

Si les étapes ci-dessus sont vérifiées, le zéro est réel. Schémas courants : chaque prompt est une requête de catégorie large dominée par des marques établies, les prompts décrivent une catégorie dans laquelle vous n’êtes pas, ou les prompts se situent dans un pays où vous n’avez aucune présence.

• Vérifier. Ouvrez quelques prompts et lisez quelles marques et quelles sources sont nommées. Sur Competitors, le graphique de part de voix montre chaque marque détectée.
• Corriger. Rééquilibrez l’ensemble vers des prompts précis, à intention d’achat, auxquels vous avez une vraie réponse (voir choisir les prompts), puis traitez la liste des prompts non classés : faites-vous référencer sur les sites que citent les moteurs et publiez des pages qui répondent directement au prompt.

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