Analyse des produits d’entrée pour les clients récurrents
Les produits d’entrée suivent chaque client depuis sa première commande jusqu’à la deuxième, troisième et quatrième, puis décomposent ce taux de réachat par le produit qui les a acquis — afin que vous puissiez voir quel premier achat construit réellement une relation, et lequel est une impasse.
Référence client du premier achat
Chaque étape représente une part de tous les clients acquis dans cette fenêtre : 201 clients acquis, 5 ont atteint une 2e commande, aucun n’a encore atteint une 3e ou 4e commande. C’est le socle par rapport auquel le taux de réachat de chaque produit d’entrée est mesuré.
- Entonnoir d’entrée, quatre étapes — Acquis, 2e commande, 3e commande et 4e commande, chaque étape affichée comme une part de tous les clients acquis dans la fenêtre.
- 201 acquis, 5 sont revenus — un taux de retour à la 2e commande de 2,5 % établit la base de référence par rapport à laquelle le tableau par produit est mesuré.
- Taux de réachat par produit d’entrée — parmi les clients qu’un produit a acquis, la part de ceux qui ont commandé à nouveau, tracée sur un axe fixe à 100 % plutôt que sur la ligne la plus performante.
- Taille de la cohorte affichée à côté de chaque taux — un taux de réachat de 50 % sur 4 clients se lit différemment de 50 % sur 400, et les deux chiffres figurent dans la même ligne.
- Nombre médian de jours jusqu’à la 2e commande — la rapidité du réachat, pas seulement son existence.
- Valeur à vie client ecommerce par produit d’entrée — ce que le client moyen acquis par chaque produit a dépensé depuis, et ce que le magasin en a conservé.
- Rachat du même article, séparément — pour chaque produit, combien d’acheteurs ont acheté cet article exact au moins deux fois, et à quelle fréquence — 2x, 3x, 4x, 5+ — regroupés sur tous les acheteurs de la fenêtre, pas seulement les nouveaux acquis.
Entonnoir des commandes récurrentes par produit
Chaque client acquis dans la fenêtre commence à 100 %. L’entonnoir montre exactement quelle part a atteint une 2e commande, une 3e et une 4e — la même forme à laquelle le taux de réachat de chaque produit d’entrée est comparé.
- ÉTAPE, CLIENTS, PART DES ACQUIS — trois colonnes, une ligne par étape de l’entonnoir.
- Acquis — 201 clients, 100 % — la cohorte complète pour cette fenêtre.
- 2e commande — 5 clients, 2,5 % — le premier abandon, et le chiffre de référence pour chaque taux de réachat par produit.
- 3e et 4e commande — 0 client, 0,0 % chacun — personne dans cette fenêtre n’est allé au-delà d’un seul réachat pour l’instant.
Comparaison du taux de réachat par produit d’entrée
Cette analyse des produits d’entrée montre, parmi les clients qu’un produit a acquis, la part de ceux qui ont commandé à nouveau — ont atteint une 2e commande en bleu, ont atteint une 3e en vert, tous deux tracés sur un axe fixe à 100 % afin qu’un produit fort n’étire pas l’échelle et n’aplatisse pas tout le reste. La cohorte derrière chaque taux se trouve juste à côté, et le nombre médian de jours jusqu’à la 2e commande ainsi que le revenu moyen à vie et la MC2 complètent la ligne.
- PRODUIT D’ENTRÉE, COHORTE — le produit et combien de clients il a acquis.
- → 2E COMMANDE, → 3E COMMANDE — part de cette cohorte ayant atteint chaque étape, tracée par rapport à 100 %.
- NBRE MÉDIAN DE JOURS JUSQU’À LA 2E — la rapidité du réachat, pas seulement son existence.
- REVENU MOYEN À VIE (EUR), MC2 MOYENNE À VIE — ce que le client moyen de ce produit d’entrée a dépensé depuis, et ce que le magasin en a conservé.
Valeur client observée par produit d’entrée
Seuls les clients dont la première commande enregistrée tombe dans l’intervalle sélectionné entrent dans une cohorte, et tout ce qui est compté après — commandes, revenus, MC2 — s’arrête à la fin de l’intervalle. Un client acquis vers la fin de la fenêtre a eu presque aucun temps pour revenir, et le rapport n’applique aucun ajustement de maturité pour cela. Si l’historique propre du flux de données commence plus tard que le véritable premier achat d’un client, ce client peut sembler nouvellement acquis alors qu’il ne l’est pas. Considérez les lignes d’acquisitions récentes comme provisoires, et élargissez la fenêtre avant de juger la véritable qualité de réachat d’un produit.
- Censure à droite, pas complet — « revenu à vie » et « MC2 à vie » signifient valeur accumulée dans cette fenêtre, pas l’historique complet d’un client.
- Aucun ajustement de maturité — un produit qui vient tout juste de commencer à acquérir des clients affichera de faibles chiffres de réachat parce que le temps a manqué, pas parce que le produit est faible.
- Les lacunes de couverture peuvent mal étiqueter un client — quelqu’un dont la véritable première commande précède l’historique importé peut apparaître comme nouvellement acquis.
- Fréquence d’achat du même article — paires client-produit récurrentes regroupées en lots de 2x, 3x, 4x et 5+, chaque lot représentant une part de toutes les paires récurrentes ; un réachat élevé du même article suggère un rappel de réapprovisionnement, un réachat large sans cela indique plutôt une vente croisée.
des clients acquis ont atteint une 2e commande dans cette fenêtre
201 clients acquis, 5 ont atteint une 2e commande, 0 a atteint une 3e ou 4e commande — la base de référence par rapport à laquelle le taux de réachat de chaque produit d’entrée est mesuré.
Voir la valeur à vieIdentifier les produits d’entrée favorisant le réachat
Un entonnoir d’entrée, un taux de réachat par premier produit sur un axe fixe à 100 %, et le revenu à vie ainsi que la MC2 que chaque produit d’entrée génère par la suite.
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