Valeur vie client et analyse du délai de rentabilité

Courbes matures de valeur vie des cohortes

LTV par cohorte : dépenses cumulées par client dans les mois suivant leur première commande, en EUR — cumulées entre cohortes avant d’être divisées, afin qu’un mois à 900 clients ne pèse pas autant qu’un mois à 9 clients. Seules les cohortes de plus de 90 jours sont moyennées ; une cohorte de deux semaines n’a pas eu le temps d’accumuler ce que sa courbe finira par montrer.

• Ce que devient un client — dépenses cumulées par client dans les mois suivant leur première commande, en EUR, uniquement pour les cohortes assez anciennes pour être significatives.
• Seuil de 90 jours — les cohortes de moins de 90 jours sont exclues de la moyenne ; les inclure tirerait chaque mois vers le bas.
• Est-ce que ça s’améliore ou empire — ce qu’un client de chaque mois d’acquisition a dépensé jusqu’à présent, chaque barre portant son propre âge pour que les mois récents ne soient pas injustement comparés.
• Une commande contre plusieurs — un client qui commande deux fois vaut 1,7x celui qui commande une fois, 42,19 contre 25,23 EUR.
• Les tranches suivantes décrivent, elles ne prouvent pas — les clients de longue date ont simplement eu plus de temps pour commander et accumuler de la valeur ; le graphique ne peut pas séparer les deux, alors considérez les tranches de nombre de commandes au-delà de la première comme descriptives, pas causales.
• Combien de temps ils restent, et combien sont partis — durée moyenne entre la première et la dernière commande, par rapport à la part de la cohorte perdue, en utilisant l’écart médian propre à cette boutique entre les commandes comme seuil d’attrition.
• Remboursement de cohorte, sans extrapolation — clients, mois observés, coût d’acquisition mixte, et le mois où la contribution cumulée l’a couvert ; le coût est l’ensemble des dépenses publicitaires tous canaux confondus puisque les clients individuels ne sont pas attribués à une plateforme, et le remboursement n’est jamais projeté au-delà de ce qui a réellement été observé.
• Qui porte le poids — chaque client classé par dépenses totales ; une poignée d’acheteurs porte systématiquement un tiers du total, tirant la moyenne au-dessus de la plupart de la boutique.