Ce qu'un client vaut réellement
La Valeur à Vie est un calculateur de valeur à vie client pour la boutique e-commerce — ce que vaut un client, comment cette valeur croît après son arrivée, et si ceux que vous gagnez aujourd'hui valent autant que les précédents — dépenses cumulées par cohorte, par nombre de commandes, et décomposées par tout, du premier produit au canal d'acquisition.
Le calculateur de valeur à vie client : vieillissez la cohorte avant de vous fier à sa courbe
LTV par cohorte : dépenses cumulées par client dans les mois suivant sa première commande, en EUR — somme de toutes les cohortes avant division, afin qu'un mois à 900 clients ne pèse pas autant qu'un mois à 9 clients. Seules les cohortes de plus de 90 jours sont moyennées ; une cohorte de deux semaines n'a pas eu le temps d'accumuler ce que sa courbe finira par montrer.
- ✓Ce que vaut un client — dépenses cumulées par client dans les mois suivant sa première commande, en EUR, uniquement pour les cohortes assez anciennes pour être significatives.
- ✓Seuil de 90 jours — les cohortes de moins de 90 jours sont exclues de la moyenne ; les inclure tirerait chaque mois vers le bas.
- ✓Est-ce que ça s'améliore ou se dégrade — ce qu'un client de chaque mois d'acquisition a dépensé à ce jour, chaque barre portant son propre âge pour que les mois récents ne soient pas injustement comparés.
- ✓Une commande face à plusieurs — un client qui commande deux fois vaut 1,7x celui qui commande une fois, soit 42,19 € contre 25,23 €.
- ✓Les tranches ultérieures décrivent, elles ne prouvent pas — les clients de longue date ont simplement eu plus de temps à la fois pour commander et pour accumuler de la valeur ; le graphique ne peut pas séparer les deux, traitez donc les tranches par nombre de commandes au-delà de la première comme descriptives, pas causales.
- ✓Combien de temps ils restent, et combien sont partis — durée moyenne entre la première et la dernière commande, comparée à la part de cohorte perdue, en utilisant l'écart médian entre commandes propre à cette boutique comme seuil d'attrition.
- ✓Remboursement de cohorte, sans extrapolation — clients, mois observés, coût d'acquisition mixte, et le mois où la contribution cumulée l'a couvert ; le coût est l'ensemble des dépenses publicitaires tous canaux confondus puisque les clients individuels ne sont pas attribués à une plateforme, et le remboursement n'est jamais projeté au-delà de ce qui a été réellement observé.
- ✓Qui porte la charge — chaque client classé par dépense totale ; une poignée d'acheteurs porte régulièrement un tiers du total, tirant la moyenne au-dessus de la majorité de la boutique.
Combien de temps les clients restent, et combien sont déjà partis
Durée moyenne entre la première et la dernière commande d'un client, rapportée à la part de cette cohorte que la boutique a depuis perdue. Perdu est le seuil propre à cette boutique, dérivé de son écart médian entre commandes — un nombre fixe de jours considérerait les clients sains d'une boutique lente comme perdus alors qu'ils suivent simplement un cycle plus long.
Sept façons de poser la même question
Par le premier montant dépensé, le premier produit acheté, la catégorie par laquelle ils sont arrivés, la marque, le marché, qu'ils soient un acheteur professionnel ou particulier, et le canal ou la campagne par laquelle ils sont arrivés — chaque décomposition partage le même motif Dépensé (bleu) / Conservé (vert), issu des mêmes clients, afin que les découpages ne puissent jamais diverger sur ce que vaut la boutique. Par premier achat, les clients ayant dépensé plus de 100 € atteignent en moyenne 141,32 € à vie contre 14,66 € pour ceux ayant dépensé moins de 25 €.
Sachez ce que vaut un client, et pourquoi
Valeur cumulée par cohorte et nombre de commandes, attrition par ancienneté, et valeur à vie décomposée par premier achat, produit, catégorie, marque, marché et canal.
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