Outils de rapports de disponibilité SLA
Les rapports SLA compilent la disponibilité mensuelle par rapport à votre objectif, avec la maintenance planifiée déjà exclue, afin que le chiffre que vous remettez à un client ou à un responsable interne soit défendable dès qu’on vous demande comment il a été calculé. Les moniteurs actifs reçoivent un verdict Atteint/Dépassé complet et un budget d’erreur en minutes ; les heartbeats apparaissent dans le même tableau avec la disponibilité et l’indisponibilité, mais sans objectif ni budget — les objectifs SLA pour les heartbeats ne sont pas encore une fonctionnalité.
Indicateurs du rapport SLA
Choisissez un mois — par défaut le mois en cours — et voyez la disponibilité par rapport à votre objectif SLA pour chaque moniteur actif, les fenêtres de maintenance étant déjà exclues du calcul. Téléchargez ce rapport de conformité SLA au format CSV comme preuve lorsqu’un client ou un audit interne le demande, sans avoir à reconstruire les chiffres manuellement.
- Disponibilité mensuelle vs objectif — la disponibilité de chaque moniteur actif, à trois décimales, par rapport à l’objectif de 90 % à 99,999 % que vous lui avez défini.
- Maintenance exclue automatiquement — les minutes de maintenance estimées sont retirées des minutes disponibles du mois avant tout autre calcul.
- CSV exportable — téléchargez les preuves pour n’importe quel mois, prêtes à être jointes à un rapport client ou à un examen interne, issues des mêmes données que l’API, pas du texte à l’écran.
- Granularité par moniteur — disponibilité, objectif, Atteint/Dépassé, minutes d’indisponibilité, budget d’erreur, nombre d’incidents et incident le plus long, une ligne par moniteur.
Indicateurs du budget d’erreur SLA
La barre de budget d’erreur n’a pas d’axe indépendant — son remplissage correspond aux minutes consommées divisées par le budget total, limité de 0 % à 100 %, de couleur accent lorsque l’objectif est atteint et rouge lorsqu’il est dépassé. Cela signifie qu’une barre complètement remplie peut être interprétée comme exactement épuisée ou comme dépassée ; les minutes exactes utilisées et restantes au-dessus de la barre sont ce qui tranche. Associez le nombre d’incidents avec l’incident le plus long : un nombre élevé indique une instabilité récurrente, une valeur dominante d’incident le plus long indique une panne concentrée.
- Formule de disponibilité — vérifications réussies ÷ (vérifications réussies + échouées) × 100, les vérifications de maintenance étant totalement exclues.
- Budget d’erreur — minutes effectives × le pourcentage d’échec autorisé de l’objectif ; l’indisponibilité est la part consommée, le reste peut devenir négatif.
- Un tiret cadratin signifie non évalué — généralement aucun objectif défini, ou aucune vérification incluse ce mois-là, pas automatiquement un bilan vierge.
- Mois en cours — la durée des incidents ouverts est limitée à maintenant, mais le dénominateur reste les minutes totales du mois.
Rapports SLA et pages de statut
Un rapport SLA prouve la disponibilité en interne ou à un client spécifique. Une page de statut fait la même chose publiquement et en continu — affichant l’état des incidents en direct et un pourcentage de disponibilité glissant pour quiconque souhaite vérifier.
- Mêmes données sous-jacentes — le rapport et la page reflètent tous deux les mêmes moniteurs et incidents.
- Publics différents — un rapport SLA pour un contrat, une page de statut pour tout le monde.
- Les abonnés restent informés — sans que vous ayez à rédiger une mise à jour manuellement pendant un incident.
téléchargeable, prêt pour un client ou un audit interne
Pas de reconstruction manuelle des chiffres de disponibilité — le rapport exclut déjà la maintenance et la détaille par moniteur.
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