Fidelizzazione dei clienti e segmentazione RFM

Fidelizzazione mensile delle coorti clienti

Clienti acquisiti per la prima volta in un mese, monitorati per la percentuale che riordina in ciascun mese successivo. Le coorti con meno di 90 giorni vengono mostrate ma escluse dalla media — non hanno ancora avuto il tempo di dimostrare nulla.

• Analisi di retention per coorte — dei clienti acquisiti per la prima volta in un mese, la percentuale che ha riordinato in ciascun mese successivo, una colonna per mese dopo l’acquisizione.
• Soglia di 90 giorni sulla media — le coorti con meno di 90 giorni vengono mostrate ma escluse dalla media; non hanno ancora avuto il tempo di tornare.
• Segmentazione RFM della clientela — ogni cliente classificato per recency, frequenza e spesa in Nuovo, A rischio, In letargo, Fedele o Perso.
• Le quote dei segmenti sono lifetime, non limitate all’intervallo — le percentuali si riferiscono a tutti i clienti mai acquisiti, non all’intervallo di date, perché un segmento descrive una persona nel presente.
• Fatturato del segmento, non solo numero di clienti — gli stessi cinque segmenti rappresentati per fatturato in EUR, così un segmento piccolo ma prezioso non scompare accanto a uno grande ed economico.
• Quota piccola, grande fatturato: proteggila — un segmento con pochi clienti ma un fatturato sproporzionato merita difesa; il contrario di solito richiede riattivazione o un trattamento meno costoso, non la stessa attenzione.
• Leggi la forma, non il livello — un calo iniziale marcato nella curva di retention indica lavoro da fare sull’onboarding o sul secondo acquisto; il punto in cui la curva matura si stabilizza è la soglia di fedeltà naturale del negozio.
• Confronta dati omogenei — giudica le coorti alla stessa posizione mese-dopo-acquisizione, mai i primi mesi di una coorte giovane contro l’intera storia di una coorte più vecchia.
• Migliori clienti — gli acquirenti con la spesa più alta, con pseudonimo, fatturato e contributo affiancati, in ordine di classifica.