Quanto vale realmente un cliente
Il Valore del Ciclo di Vita è un calcolatore del valore del ciclo di vita del cliente per il negozio ecommerce: quanto vale un cliente, come cresce dopo il suo arrivo e se quelli che stai acquisendo ora valgono quanto quelli precedenti — spesa cumulativa per coorte, per numero di ordini e suddivisa per tutto, dal primo prodotto al canale di acquisizione.
Il calcolatore del valore del ciclo di vita del cliente: invecchia la coorte prima di fidarti della sua curva
LTV per coorte: spesa cumulativa per cliente nei mesi successivi al primo ordine, in EUR — somma tra coorti prima di dividere, così un mese con 900 clienti non pesa come uno con 9. Solo le coorti più vecchie di 90 giorni vengono mediate; una coorte di due settimane non ha avuto abbastanza tempo per accumulare ciò che la sua curva mostrerà.
- ✓Quanto vale un cliente — spesa cumulativa per cliente nei mesi successivi al primo ordine, in EUR, solo da coorti abbastanza vecchie da essere significative.
- ✓Soglia dei 90 giorni — le coorti sotto i 90 giorni sono escluse dalla media; includerle trascina ogni mese verso il basso.
- ✓Sta migliorando o peggiorando — quanto un cliente di ogni mese di acquisizione ha speso finora, ogni barra con la propria età così i mesi recenti non vengono confrontati ingiustamente.
- ✓Un ordine contro molti — un cliente che ordina due volte vale 1,7 volte uno che ordina una volta, 42,19 contro 25,23 EUR.
- ✓I segmenti successivi descrivono, non dimostrano — i clienti di lunga data hanno semplicemente avuto più tempo sia per ordinare sia per accumulare valore; il grafico non può separare i due aspetti, quindi tratta i segmenti per numero di ordini oltre il primo come descrittivi, non causali.
- ✓Quanto restano e quanti se ne vanno — tempo medio dal primo all'ultimo ordine, rispetto alla percentuale di coorte persa, utilizzando il gap mediano tra ordini di questo negozio come soglia di abbandono.
- ✓Ritorno sull'investimento della coorte, senza estrapolazioni — clienti, mesi osservati, costo di acquisizione medio e il mese in cui il contributo cumulativo lo ha coperto; il costo è la spesa pubblicitaria su tutti i canali poiché i singoli clienti non sono attribuiti a una piattaforma, e il ritorno non viene mai proiettato oltre ciò che è stato effettivamente osservato.
- ✓Chi lo sostiene — ogni cliente ordinato per spesa totale; una manciata di acquirenti sostiene regolarmente un terzo del totale, portando la media al di sopra della maggior parte del negozio.
Quanto restano i clienti e quanti se ne sono già andati
Tempo medio dal primo all'ultimo ordine di un cliente, rispetto alla percentuale di quella coorte che il negozio ha perso. Perso è la soglia specifica di questo negozio, derivata dal suo gap mediano tra ordini — un numero fisso di giorni classificherebbe come abbandonati clienti sani di un negozio lento quando in realtà sono semplicemente in un ciclo più lungo.
Sette modi per fare la stessa domanda
Per il primo acquisto, il primo prodotto, la categoria di arrivo, la marca, il mercato, se sono un'azienda o un consumatore, e il canale o la campagna di arrivo — ogni suddivisione condivide lo stesso schema Speso (blu) / Trattenuto (verde), tratto dagli stessi clienti, così le suddivisioni non possono mai essere in disaccordo su quanto vale il negozio. Per primo acquisto, i clienti che hanno speso oltre 100 EUR raggiungono in media 141,32 EUR di valore nel ciclo di vita contro 14,66 EUR per quelli che hanno speso sotto 25.
Scopri quanto vale un cliente e perché
Valore cumulativo per coorte e numero di ordini, abbandono rispetto alla permanenza e valore del ciclo di vita suddiviso per primo acquisto, prodotto, categoria, marca, mercato e canale.
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