Tasso di riacquisto e valore del cliente
Acquisto Ripetuto tiene traccia del tasso di riacquisto — quanto spesso i clienti tornano, quanto tempo impiegano e il valore di ogni ordine lungo il percorso — dal tasso di riacquisto dello stesso articolo al valore del 2°, 3° e 6° ordine di un cliente.
Calcolo del tasso di riacquisto
Il tasso di riacquisto clienti: tra tutti coloro che hanno acquistato un prodotto, la percentuale che ha riacquistato esattamente quello stesso prodotto — rappresentata rispetto al 100%, con gli acquirenti alla base di ogni tasso affiancati. La stessa logica si applica agli intervalli tra gli ordini e al valore di ogni posizione nella cronologia di un cliente.
- Tasso di riacquisto dello stesso articolo — tra tutti coloro che hanno acquistato un prodotto, la percentuale che lo ha riacquistato, rispetto al 100%, con il numero di acquirenti affiancato a ogni tasso.
- Tempo tra gli ordini — ogni intervallo tra un ordine e il successivo, raggruppato da 0-7 giorni a 180+, conteggiato solo quando entrambi gli ordini rientrano nella finestra.
- Transizioni da ordine a ordine — giorni medi e mediani tra ordine 1→2, 2→3 e oltre, in base alla coppia di ordini nella cronologia del cliente.
- La mediana è il dato su cui pianificare una campagna — quando la media è molto superiore alla mediana, sono pochi ritorni molto tardivi a farla salire, non un cambiamento del comportamento tipico.
- Tempo fino all’n-esimo ordine — giorni dal primo ordine di un cliente al 2° fino al 6°, misurati rispetto al primo ordine reale anche se precedente a questa finestra.
- Valore per sequenza d’ordine — ricavo medio e contributo, in EUR, per ogni posizione nella cronologia ordini di un cliente.
- Giorni con più ordini suddivisi equamente — quando un cliente effettua più di un ordine nello stesso giorno, il totale della giornata viene suddiviso equamente tra di essi prima di fare la media, poiché una suddivisione reale per ordine non può essere ricostruita.
- Concentrazione clienti — quale percentuale del ricavo di questa finestra è detenuta dal primo 1%, 5%, 10%, 25% e 50% dei clienti, classificati in base al loro ricavo.
Ricavi da clienti nuovi e abituali
Ricavo netto per mese solare, in EUR, suddiviso in base al fatto che l’ordine provenisse da un cliente nuovo quel giorno (accento) o da uno di ritorno (verde) — più la quota di ritorno degli ordini di ogni settimana ISO, in modo che un mese lento si legga come un problema di acquisizione o di fidelizzazione, non solo come un numero più basso.
Concentrazione dei ricavi dei clienti
Classifica i clienti in base al loro ricavo e chiediti quale quota detiene la fascia più alta. In questa finestra, il primo 1% — 3 persone — rappresenta già il 7,3% del ricavo; il primo 10% (21 persone) rappresenta il 27,2%; e il primo 50% (101 persone) rappresenta il 76,5%. Questa forma è la vera misura della dipendenza, non una semplice media.
- Primo 1% — 7,3% del ricavo, 3 clienti.
- Primo 5% — 17,9% del ricavo, 11 clienti.
- Primo 10% — 27,2% del ricavo, 21 clienti.
- Primo 25% — 50,6% del ricavo, 51 clienti.
- Primo 50% — 76,5% del ricavo, 101 clienti.
- Leggi la fascia rispetto alla sua dimensione — un primo 10% che detiene quasi il 10% del ricavo è non concentrato; detenerne molto di più, come in questo caso, è un rischio di perdita clienti che merita attenzione, non solo un numero da riportare.
del ricavo di questa finestra detenuto dal primo 1% dei clienti
Solo 3 persone. La stessa tabella arriva fino al primo 10% (27,2%, 21 persone) e al primo 50% (76,5%, 101 persone) — la forma della dipendenza, non una semplice media.
Vedi Clienti e FidelizzazioneAnalisi del valore dei clienti abituali
Tasso di riacquisto dello stesso articolo, tempo tra gli ordini e valore di ogni posizione nella cronologia ordini di un cliente — tutto in EUR.
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