Tasso di acquisto ripetuto e quanto genera
Acquisto Ripetuto monitora il tasso di acquisto ripetuto — quanto spesso i clienti tornano, quanto tempo impiegano e il valore di ogni ordine lungo il percorso — dal tasso di riacquisto dello stesso articolo al valore del 2°, 3° e 6° ordine di un cliente.
Il riacquisto è un tasso, non un'ipotesi
Il tasso di riacquisto clienti: di tutti coloro che hanno acquistato un prodotto, la percentuale che ha riacquistato esattamente quello stesso prodotto — tracciata rispetto al 100%, con gli acquirenti alla base di ogni tasso affiancati. La stessa logica attraversa gli intervalli tra gli ordini e il valore che ogni posizione nella cronologia di un cliente porta con sé.
- ✓Tasso di riacquisto dello stesso articolo — di tutti coloro che hanno acquistato un prodotto, la percentuale che lo ha riacquistato, confrontata con il 100%, con il numero di acquirenti accanto a ogni tasso.
- ✓Tempo tra gli ordini — ogni intervallo tra un ordine e il successivo, raggruppato da 0-7 giorni a 180+, conteggiato solo quando entrambi gli ordini rientrano nella finestra.
- ✓Transizioni da ordine a ordine — giorni mediani e medi tra ordine 1→2, 2→3 e oltre, in base alla coppia di ordini nella cronologia del cliente.
- ✓La mediana è il numero su cui pianificare una campagna — quando la media è molto superiore alla mediana, sono pochi ritorni molto tardivi a tirarla su, non un cambiamento nel comportamento tipico.
- ✓Tempo fino all'n-esimo ordine — giorni dal primo ordine di un cliente al 2° fino al 6°, misurati rispetto al primo ordine reale anche se precedente a questa finestra.
- ✓Valore per sequenza d'ordine — ricavo medio e contributo, in EUR, per ogni posizione nella cronologia ordini di un cliente.
- ✓Giorni con più ordini divisi equamente — quando un cliente effettua più di un ordine nello stesso giorno, il totale giornaliero viene diviso equamente tra di essi prima della media, poiché una suddivisione reale per ordine non può essere recuperata.
- ✓Concentrazione dei clienti — la quota del ricavo di questa finestra detenuta dal top 1%, 5%, 10%, 25% e 50% dei clienti, classificati in base al proprio ricavo.
Ricavo, suddiviso per chi lo ha generato
Ricavo netto per mese di calendario, in EUR, suddiviso in base al fatto che l'ordine provenga da un cliente nuovo quel giorno (accento) o da uno ricorrente (verde) — più la quota di ordini ricorrenti di ogni settimana ISO, così un mese lento viene letto come un problema di acquisizione o di retention, non solo come un numero più piccolo.
Concentrazione dei clienti: quanto poggia su quanti pochi
Classifica i clienti in base al proprio ricavo e chiediti quale quota detiene la fetta migliore. In questa finestra il top 1% — 3 persone — rappresenta già il 7,3% del ricavo; il top 10% (21 persone) rappresenta il 27,2%; e il top 50% (101 persone) rappresenta il 76,5%. Questa forma è la vera misura della dipendenza, non una singola media.
- ✓Top 1% — 7,3% del ricavo, 3 clienti.
- ✓Top 5% — 17,9% del ricavo, 11 clienti.
- ✓Top 10% — 27,2% del ricavo, 21 clienti.
- ✓Top 25% — 50,6% del ricavo, 51 clienti.
- ✓Top 50% — 76,5% del ricavo, 101 clienti.
- ✓Leggi la fetta in rapporto alla sua dimensione — un top 10% che detiene circa il 10% del ricavo non è concentrato; detenerne molto di più, come in questo caso, è un rischio di perdita clienti da monitorare, non solo un numero da riportare.
Scopri chi torna e quanto vale
Tasso di riacquisto dello stesso articolo, tempo tra gli ordini e valore di ogni posizione nella cronologia ordini di un cliente — tutto in EUR.
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