Chi contattare, e in che ordine
Segmenti è un software di segmentazione clienti basato su RFM — deriva chi contattare, in che ordine e quando dal comportamento effettivo di ciascun segmento nella finestra che stai esaminando, confrontato con il periodo precedente — non da conteggi di giorni fissi presi da altre fonti.
Ogni segmento imposta il proprio orologio
Campioni, A rischio, Fedeli, Ibernati, Nuovi e Persi sono determinati dalla mediana dell'intervallo tra gli ordini di questo negozio, non da una convenzione. Il gruppo di un cliente utilizza l'intero storico degli ordini, non solo questa finestra, quindi un campione non viene declassato per trenta giorni di silenzio. La regola che un cliente soddisfa per prima è quella che ottiene, e il piano campagne per segmento li classifica tutti in base a quanto potrebbe valere raggiungerlo.
- ✓Piano campagne — segmenti classificati per fatturato per cliente, scontato per la quota che effettua un nuovo ordine, ciascuno con il proprio intervallo medio tra gli ordini.
- ✓Regole dei segmenti, dai dati del negozio — basate sulla mediana di 9 giorni di questo negozio tra gli ordini: Campioni (3+ ordini, ultimo entro 9 giorni), A rischio (9–18 giorni dall'ultimo), Fedeli (2 ordini, ultimo entro 9 giorni), Ibernati (18–36 giorni dall'ultimo), Nuovi (1 ordine, entro 9 giorni), Persi (36+ giorni).
- ✓21 modi per suddividere gli stessi clienti — valore e margine, ciclo di vita e tempistiche, acquisizione e raggruppamenti comportamentali, dalla dimensione del carrello all'ampiezza delle categorie, fino agli sconti e alla preferenza del corriere.
- ✓Classificati in base a chi puoi effettivamente raggiungere — l'ordine di priorità è il valore atteso aggiustato per la quota del segmento con un'email reale e non mascherata in archivio, quindi un segmento che nessuno può contattare via email non supera uno che è raggiungibile.
- ✓Incrocia due assi — scegli un secondo modo per suddividere gli stessi clienti; le celle sono colorate in base al fatturato relativo alla cella più alta presente, e non viene eseguito nulla finché non scegli il secondo asse.
- ✓Chi si è spostato tra i segmenti — il gruppo di una data rispetto a quello odierno, righe dove erano e colonne dove sono ora, la diagonale è chiunque sia rimasto al suo posto.
- ✓Segmenti personalizzati — scrivi una regola per la suddivisione che nessun asse prevede, ad esempio pagato in contrassegno, oltre 500 EUR, nessun ordine in 60 giorni.
- ✓I clienti stessi — ogni cliente in un segmento, identità più recente dal loro ultimo ordine, esportabile in CSV.
Quattro segmenti, quattro strategie diverse
I clienti Fedeli con un tasso di riacquisto del 100% ricevono un cross-selling; i clienti A rischio, che ancora riacquistano al 2,8%, ricevono un sollecito prima che l'intervallo diventi un'abitudine. I segmenti Nuovi e Ibernati non hanno ancora evidenza di riacquisto, quindi il loro valore atteso è pari a zero finché non lo dimostrano — è uno zero reale, non un dato mancante, e gli acquirenti occasionali non ricevono un intervallo inventato per colmarlo. Leggi l'intervallo medio accanto al conteggio degli acquirenti abituali: un intervallo misurato su due acquirenti è un segnale più debole dello stesso numero misurato su venti, anche se la tabella mostra la stessa cifra in entrambi i casi.
Scrivi la regola che gli assi non prevedono
RFM, tabelle incrociate e matrice di migrazione coprono la maggior parte delle domande, ma non tutte — «pagato in contrassegno, speso oltre 500 EUR, nessun ordine in 60 giorni» è una campagna reale senza un asse dedicato. Segmenti personalizzati è una regola che scrivi una volta; I clienti stessi elenca ogni membro di qualsiasi segmento, identità più recente dal loro ultimo ordine, esportabile in CSV.
Il colore indica movimento, non un verdetto
Nella tabella incrociata, una cella più scura indica dove si concentra il fatturato di questo negozio, non la performance rispetto a un benchmark — le celle vuote significano solo che nessun cliente ha quella combinazione. Nella matrice di migrazione vale la stessa regola: il colore indica solo movimento. Prima di definire uno spostamento come comportamentale, controlla l'avviso di deriva dei confini — la mediana dell'intervallo tra gli ordini di questo negozio è passata da 90 a 9 giorni durante la finestra, quindi parte del flusso sottostante è dovuto a quello spostamento del metro, non a un cambiamento dei clienti.
- ✓La colorazione della tabella incrociata è relativa — più scura indica una maggiore quota di fatturato di questo negozio, non un punteggio rispetto a un benchmark esterno.
- ✓Il colore della migrazione indica solo movimento — esamina la direzione, la riga delle nuove acquisizioni e il contributo sottostante prima di interpretarlo come un trend.
- ✓Un confine può spostarsi sotto di te — se la regola del segmento è cambiata tra le due date confrontate, la scheda lo segnala, e parte del movimento apparente è dovuto a questo, non al comportamento dei clienti.
- ✓Le code lunghe confluiscono in "Altro" — economia reale, ma non un elenco di nomi esplorabile.
Sapere chi contattare, in che ordine
Segmenti classificati per valore atteso, tabulazione incrociata su due assi qualsiasi, monitoraggio degli spostamenti dei clienti tra i gruppi ed esportazione in CSV.
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