顧客維持とRFMセグメンテーション

月別顧客コホート維持率

ある月に初めて獲得した顧客を追跡し、その後各月に再度注文した割合を表示します。90日未満のコホートは表示されますが、平均からは除外されます。まだ実績を示す時間が経過していないためです。

• コホートリテンション分析 — ある月に初めて獲得した顧客のうち、その後各月に再注文した割合。獲得後月数ごとに1列で表示。
• 平均の90日基準 — 90日未満のコホートは表示されるが平均からは除外。まだ再購買の機会が十分にないため。
• RFM顧客セグメンテーション — 全顧客を最新性・頻度・金額に基づいて「新規」「リスクあり」「休眠」「ロイヤル」「離脱」に分類。
• セグメント比率は全期間ベース — 比率は特定の期間ではなく、これまでに獲得した全顧客を対象とする。セグメントとは現在の顧客状態を示すものだから。
• セグメントの売上も把握（人数だけでなく） — 同じ5つのセグメントをEURでの売上としてもグラフ化。小さいが価値の高いセグメントが、大きくて単価の低いセグメントに埋もれないように。
• 少人数でも大きな売上：守るべき — 顧客数は少ないが売上が突出して大きいセグメントは保護に値する。逆の場合は、同じ注意を払うのではなく、再活性化や低コスト対応が必要。
• 水準ではなく形状を読む — リテンション曲線の初期の急激な低下は、オンボーディングや2回目の購入施策の課題を示す。成熟した曲線が平坦化する地点が、そのショップの自然なロイヤルティ閾値。
• 同じ条件で比較する — コホートは獲得から同じ月数の時点で評価する。若いコホートの初期月数と、古いコホートの全履歴を比較してはいけない。
• トップ顧客 — 最も支出の多い購入者を仮名、売上、貢献利益の順に並べてランキング表示。