顧客の真の価値
ライフタイムバリュー（LTV）はeコマースショップ向けの顧客生涯価値計算ツールです——顧客一人ひとりの価値、来店後にその価値がどのように積み上がるか、そして現在獲得している顧客が以前の顧客と同等の価値を持つかどうかを、コホート別・注文回数別の累計支出額と、初回購入商品から獲得チャネルに至るまでのあらゆる切り口で分析します。
顧客生涯価値計算ツール：コホートを成熟させてからそのカーブを信じよ
コホート別LTV：初回注文から数ヶ月後における顧客一人あたりの累計支出額（EUR）。コホートごとに合計してから顧客数で除算するため、900人の月と9人の月が同じ重みで扱われることはありません。平均値には90日以上のコホートのみを使用。2週間のコホートでは、そのカーブが最終的に示すであろう価値がまだ十分に蓄積されていません。
- ✓顧客がもたらす価値 —— 初回注文から数ヶ月後における顧客一人あたりの累計支出額（EUR）。十分に成熟したコホートのみを対象。
- ✓90日間の最低ライン —— 90日未満のコホートは平均から除外。これらを含めると全月の値が下方に引きずられます。
- ✓改善しているか悪化しているか —— 各獲得月の顧客一人がこれまでに支出した額。各バーにはその月の経過日数が表示されるため、最近の月が不当に比較されることはありません。
- ✓1回の注文と複数回の注文 —— 2回注文した顧客は1回だけの顧客の1.7倍の価値（42.19 EUR 対 25.23 EUR）。
- ✓後半のバケットは説明であって証明ではない —— 長期顧客は単に注文と価値蓄積の両方により多くの時間を持っているだけ。チャートはこの2つを分離できないため、最初のステップ以降の注文回数バケットは因果的ではなく説明的なものとして扱ってください。
- ✓滞在期間と離脱率 —— 初回注文から最終注文までの平均日数と、コホート内で離脱した割合。このショップ独自の注文間隔中央値を解約閾値として使用。
- ✓外挿なしのコホート回収期間 —— 顧客数、観測月数、ブレンド獲得コスト、および累計貢献額がコストをカバーした月。コストは全チャネルの広告費用（個々の顧客は特定のプラットフォームにアトリビューションされません）。回収期間は実際に観測されたデータを超えて予測されることはありません。
- ✓誰が支えているか —— 総支出額順に並べた全顧客。ごく一部の買い手が総額の3分の1を常に占め、平均を大多数の顧客よりも引き上げています。
顧客の滞在期間と、すでに離脱した割合
顧客の初回注文から最終注文までの平均日数を、そのコホートのうちショップが失った割合と対比。離脱判定はこのショップ独自の閾値——注文間隔の中央値から導出。固定日数を使うと、単にサイクルが長いだけの健全な顧客を、鈍いショップの基準で解約とみなしてしまいます。
同じ問いを投げかける7つの方法
初回支出額、初めて購入した商品、流入元のカテゴリ、ブランド、市場、法人か個人か、流入元のチャネルやキャンペーン——すべての内訳は同じSpent（青）／Kept（緑）のパターンを共有し、同じ顧客データから描画されるため、どの切り口でもショップの価値について矛盾することはありません。初回支出額別では、100 EUR超で購入を開始した顧客の生涯価値は平均141.32 EURであるのに対し、25 EUR未満で開始した顧客は14.66 EURです。
顧客の価値とその理由を知る
コホート別・注文回数別の累計価値、滞在期間に対する解約率、そして初回支出額・商品・カテゴリ・ブランド・市場・チャネル別の生涯価値の内訳。
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