Klantbehoud en RFM-segmentatie
Klanten en retentie is een cohortretentieanalysetool die laat zien of de winkel klanten werft of behoudt — cohortretentie maand na maand, elke klant ingedeeld in een segment op basis van recency, frequentie en bestedingen, en hoeveel omzet rust op de grootste uitgevers.
Maandelijks klantcohortbehoud
Klanten die voor het eerst in een maand zijn verworven, gevolgd voor het aandeel dat opnieuw bestelt in elke maand erna. Cohorten jonger dan 90 dagen worden getoond maar buiten het gemiddelde gelaten — ze hebben nog niet genoeg tijd gehad om iets te bewijzen.
- Cohortretentieanalyse — van klanten die voor het eerst in een maand zijn verworven, het aandeel dat opnieuw bestelde in elke maand erna, één kolom per maand-na-verwerving.
- 90-dagen drempel voor het gemiddelde — cohorten jonger dan 90 dagen worden getoond maar uitgesloten van het gemiddelde; ze hebben nog geen tijd gehad om terug te keren.
- RFM-klantsegmentatie — elke klant ingedeeld op recency, frequentie en bestedingen in Nieuw, Risico, Slapend, Trouw of Verloren.
- Segmentaandelen zijn lifetime, niet tijdvenster — aandelen zijn van alle ooit verworven klanten, niet van het datumbereik, omdat een segment een uitspraak is over iemand op dit moment.
- Segmentomzet, niet alleen aantallen — dezelfde vijf segmenten weergegeven op omzet in EUR, zodat een klein maar waardevol segment niet verdwijnt naast een groot goedkoop segment.
- Klein aandeel, grote omzet: bescherm het — een segment met weinig klanten maar onevenredig veel omzet is het verdedigen waard; het omgekeerde heeft meestal heractivering of goedkopere behandeling nodig, niet dezelfde aandacht.
- Lees de vorm, niet het niveau — een scherpe vroege daling in de retentiecurve wijst op onboarding- of tweede-aankoopwerk; waar de volwassen curve afvlakt is de natuurlijke loyaliteitsdrempel van de winkel.
- Vergelijk gelijken met gelijken — beoordeel cohorten op dezelfde maand-na-verwerving positie, nooit de vroege maanden van een jong cohort tegen de volledige historie van een ouder cohort.
- Topklanten — de kopers met de hoogste bestedingen op pseudoniem, omzet en bijdrage naast elkaar, gerangschikt.
Behoud per acquisitiemaand
Cohortretentie wordt horizontaal gelezen, niet verticaal: kies een rij (de maand waarin klanten voor het eerst zijn verworven) en lees naar rechts om het aandeel te zien dat nog een maand later bestelt, twee maanden later, enzovoort. Cellen zijn gearceerd op hoeveel van het cohort is teruggekeerd, met maximale dekking bij 100% — een cel die nog niet is waargenomen, of geen gegevens heeft, blijft leeg met een em dash in plaats van een valse nul. Een aparte kaart voor volwassen cohortretentie vermeldt de exacte waarnemingsdata en de volwassenheidsregel achter het gemiddelde, en schakelt over naar een niet-genoeg-gegevens-notitie wanneer de ondersteuning te dun is om te vertrouwen.
Omzetconcentratie van topklanten
De kopers met de hoogste bestedingen, op pseudoniem, weergegeven met omzet en bijdrage naast elkaar in EUR. Samen zijn de topklanten hier 28,8% van alle omzet — een getal dat de moeite waard is om te weten voordat je aanneemt dat groei alleen meer verkeer nodig heeft. Identiteit is standaard een pseudonieme sleutel, of een echte naam/e-mail waar de privacy- en importinstellingen van de winkel dit toestaan; het rapport gaat duidelijk om met benoemde, geanonimiseerde en onbeschikbare identiteit in plaats van te gissen. Klikken op een klant opent hun eigen lifetime-detailpagina.
van alle omzet in handen van de topklanten
De topklantengrafiek rangschikt kopers op pseudoniem — omzet en bijdrage naast elkaar — zodat duidelijk is hoeveel van de winkel op een paar mensen rust.
Bekijk Lifetime ValueKlantbehoud en segmenten analyseren
Cohortretentie per maand, klanten gesegmenteerd op recency, frequentie en bestedingen, en hoeveel omzet rust op je grootste kopers.
Klaar om te zien wie er daadwerkelijk terugkomt?
Gratis check · 7 dagen proefperiode · creditcard vereist