Wat een klant echt waard is
Levenslange Waarde is een klantlevenswaardecalculator voor de ecommerce-winkel — wat een klant waard is, hoe dat opbouwt nadat ze arriveren, en of de klanten die je nu wint evenveel waard zijn als eerdere — cumulatieve uitgaven per cohort, per bestelaantal, en uitgesplitst naar alles van eerste product tot acquisitiekanaal.
De klantlevenswaardecalculator: laat het cohort oud genoeg worden voordat je de curve vertrouwt
LTV per cohort: cumulatieve uitgaven per klant in de maanden na hun eerste bestelling, in EUR — opgeteld over cohorten voordat gedeeld wordt, zodat een maand met 900 klanten niet hetzelfde weegt als een maand met 9 klanten. Alleen cohorten ouder dan 90 dagen worden gemiddeld; een cohort van twee weken oud heeft nog geen tijd gehad om op te bouwen wat de curve uiteindelijk zal laten zien.
- ✓Wat een klant waard wordt — cumulatieve uitgaven per klant in de maanden na hun eerste bestelling, in EUR, alleen van cohorten die oud genoeg zijn om iets te betekenen.
- ✓90-dagen drempel — cohorten jonger dan 90 dagen worden uitgesloten van het gemiddelde; meenemen trekt elke maand naar de bodem.
- ✓Wordt het beter of slechter — wat één klant uit elke acquisitiemaand tot nu toe heeft uitgegeven, elk staafje met zijn eigen leeftijd zodat recente maanden niet onterecht worden vergeleken.
- ✓Eén bestelling versus meerdere — een klant die twee keer bestelt is 1,7x meer waard dan iemand die één keer bestelt, 42,19 tegenover 25,23 EUR.
- ✓Latere categorieën beschrijven, ze bewijzen niet — klanten met een lange staat van dienst hebben simpelweg meer tijd gehad om zowel te bestellen als waarde op te bouwen; de grafiek kan die twee niet scheiden, dus behandel bestelaantal-categorieën na de eerste stap als beschrijvend, niet causaal.
- ✓Hoe lang ze blijven, en hoeveel er weg zijn — gemiddelde tijd van eerste tot laatste bestelling, tegenover het aandeel van het cohort dat verloren is gegaan, met de eigen mediane tussenbesteltijd van deze winkel als churn-drempel.
- ✓Cohort-terugverdientijd, zonder extrapolatie — klanten, geobserveerde maanden, gemengde acquisitiekosten, en de maand waarin cumulatieve bijdrage dit dekte; kosten zijn advertentie-uitgaven over alle kanalen aangezien individuele klanten niet aan een platform worden toegeschreven, en terugverdientijd wordt nooit geprojecteerd voorbij wat daadwerkelijk is geobserveerd.
- ✓Wie draagt het — elke klant gerangschikt naar totale uitgave; een handvol kopers draagt routinematig een derde van het totaal, waarmee het gemiddelde boven het merendeel van de winkel uitkomt.
Hoe lang klanten blijven, en hoeveel er al weg zijn
Gemiddelde tijd van een klants eerste tot laatste bestelling, uitgezet tegen het aandeel van dat cohort dat de winkel sindsdien is verloren. Verloren is de eigen drempel van deze winkel, afgeleid van de mediane tussenbesteltijd — een vast aantal dagen zou gezonde klanten van een langzame winkel als vertrokken bestempelen terwijl ze simpelweg een langere cyclus hebben.
Zeven manieren om dezelfde vraag te stellen
Naar wat ze eerst uitgaven, het eerste product dat ze kochten, de categorie waardoor ze arriveerden, het merk, de markt, of ze een zakelijke of particuliere koper zijn, en het kanaal of de campagne waarlangs ze arriveerden — elke uitsplitsing deelt hetzelfde Besteed (blauw) / Behoud (groen)-patroon, getrokken uit dezelfde klanten, zodat de uitsplitsingen het nooit oneens kunnen zijn over wat de winkel waard is. Naar eerste uitgave: klanten die boven 100 EUR openden gemiddeld 141,32 EUR levenslang tegenover 14,66 EUR voor wie onder 25 opende.
Weet wat een klant waard is, en waarom
Cumulatieve waarde per cohort en bestelaantal, churn versus klantduur, en levenslange waarde uitgesplitst naar eerste uitgave, product, categorie, merk, markt en kanaal.
Klaar om te weten wat een klant echt waard is?
Free check · 7-day trial · no credit card