Herhaalaankooprate, en wat het opbrengt
Herhaalaankoop volgt de herhaalaankooprate — hoe vaak klanten terugkomen, hoe lang ze erover doen, en wat elke bestelling onderweg waard is — van herhaalaankooprate van hetzelfde product tot de waarde van de 2e, 3e en 6e bestelling van een klant.
Herhaalaankoop is een rate, geen gok
Het klantherhalingspercentage: van iedereen die een product kocht, het aandeel dat dat exacte product opnieuw kocht — uitgezet tegen 100%, met de kopers achter elk percentage ernaast. Dezelfde logica geldt voor de tussenpozen tussen bestellingen en de waarde die elke positie in de geschiedenis van een klant draagt.
- ✓Herhaalaankooprate van hetzelfde product — van iedereen die een product kocht, het aandeel dat het opnieuw kocht, tegen 100%, met aantallen kopers naast elk percentage.
- ✓Tijd tussen bestellingen — elke tussenpoos van de ene bestelling naar de volgende, ingedeeld van 0-7 dagen tot 180+, alleen geteld wanneer beide bestellingen binnen het venster vallen.
- ✓Bestelling-naar-bestelling-overgangen — mediaan en gemiddeld aantal dagen tussen bestelling 1→2, 2→3 en verder, per welk paar bestellingen in de geschiedenis van een klant het was.
- ✓Mediaan is het getal om een campagne omheen te plannen — wanneer het gemiddelde ver boven de mediaan ligt, trekken een paar zeer late terugkeerders het omhoog, niet een verschuiving in typisch gedrag.
- ✓Tijd tot n-de bestelling — dagen van de eerste bestelling van een klant tot de 2e tot en met 6e, gemeten ten opzichte van de werkelijke eerste bestelling, zelfs als die vóór dit venster valt.
- ✓Waarde per bestelvolgorde — gemiddelde omzet en bijdrage, in EUR, op elke positie in de ordergeschiedenis van een klant.
- ✓Dagen met meerdere bestellingen gelijkmatig verdeeld — wanneer een klant meer dan één bestelling op dezelfde dag plaatst, wordt het dagtotaal gelijkmatig over hen verdeeld alvorens te middelen, omdat een werkelijke verdeling per bestelling niet kan worden hersteld.
- ✓Klantconcentratie — welk aandeel van de omzet van dit venster de top 1%, 5%, 10%, 25% en 50% van klanten bezitten, gerangschikt op hun eigen omzet.
Omzet, verdeeld naar wie het verdiende
Netto-omzet per kalendermaand, in EUR, verdeeld naar of de bestelling afkomstig was van een die dag nieuwe klant (accent) of een terugkerende (groen) — plus het terugkeer-aandeel van elke ISO-week, zodat een trage maand leest als een acquisitieprobleem of een retentieprobleem, niet alleen een kleiner getal.
Klantconcentratie: hoeveel rust op hoe weinig
Rangschik klanten op hun eigen omzet en vraag welk aandeel de bovenste laag bezit. In dit venster is de top 1% — 3 personen — goed voor 7,3% van de omzet; de top 10% (21 personen) voor 27,2%; en de top 50% (101 personen) voor 76,5%. Die vorm is de echte maatstaf van afhankelijkheid, niet een enkel gemiddelde.
- ✓Top 1% — 7,3% van de omzet, 3 klanten.
- ✓Top 5% — 17,9% van de omzet, 11 klanten.
- ✓Top 10% — 27,2% van de omzet, 21 klanten.
- ✓Top 25% — 50,6% van de omzet, 51 klanten.
- ✓Top 50% — 76,5% van de omzet, 101 klanten.
- ✓Lees het aandeel af tegen zijn eigen omvang — een top 10% die bijna 10% van de omzet in handen heeft, is ongeconcentreerd; zoals hier veel meer in handen hebben, is een klantverliesrisico dat het bewaken waard is, niet alleen een getal om te rapporteren.
Weet wie terugkomt en wat ze waard zijn
Herhaalaankooprate van hetzelfde product, tijd tussen bestellingen en de waarde van elke positie in de ordergeschiedenis van een klant — allemaal in EUR.
Klaar om te zien wie er daadwerkelijk terugkomt?
Free check · 7-day trial · no credit card