herhaalaankoop percentage en klant waarde
Herhalingsaankoop volgt de herhalingsaankoopratio — hoe vaak klanten terugkomen, hoe lang ze erover doen en wat elke bestelling waard is onderweg — van de herhalingsaankoopratio van hetzelfde artikel tot de waarde van de 2e, 3e en 6e bestelling van een klant.
herhaalaankoop percentage Calculation
Het klantherhalingspercentage: van iedereen die een product kocht, het aandeel dat dat exacte product opnieuw kocht — uitgezet tegen 100%, met het aantal kopers achter elke ratio ernaast. Dezelfde logica geldt voor de tussenpozen tussen bestellingen en de waarde van elke positie in de ordergeschiedenis van een klant.
- Herhalingsaankoopratio van hetzelfde artikel — van iedereen die een product kocht, het aandeel dat het opnieuw kocht, tegen 100%, met het aantal kopers naast elke ratio.
- Tijd tussen bestellingen — elke tussenpoos tussen de ene en de volgende bestelling, onderverdeeld van 0–7 dagen tot 180+, alleen geteld wanneer beide bestellingen binnen het venster vallen.
- Overgangen tussen bestellingen — mediaan en gemiddeld aantal dagen tussen bestelling 1→2, 2→3 en verder, per welk paar bestellingen in de geschiedenis van een klant.
- De mediaan is het getal om een campagne omheen te plannen — wanneer het gemiddelde ruim boven de mediaan ligt, trekken een handvol zeer late terugkeerders het omhoog, niet een verschuiving in typisch gedrag.
- Tijd tot de n-de bestelling — dagen vanaf de eerste bestelling van een klant tot de 2e tot en met 6e, gemeten vanaf de daadwerkelijke eerste bestelling, zelfs als die vóór dit venster valt.
- Waarde per bestelvolgorde — gemiddelde omzet en bijdrage, in EUR, op elke positie in de ordergeschiedenis van een klant.
- Dagen met meerdere bestellingen gelijk verdeeld — wanneer een klant meer dan één bestelling op dezelfde dag plaatst, wordt het dagtotaal gelijk verdeeld over de bestellingen voordat wordt gemiddeld, omdat een zuivere verdeling per bestelling niet kan worden herleid.
- Klantconcentratie — welk aandeel van de omzet in dit venster de top 1%, 5%, 10%, 25% en 50% van de klanten voor hun rekening neemt, gerangschikt op hun eigen omzet.
omzet uit nieuwe en herhaal klanten
Netto-omzet per kalendermaand, in EUR, gesplitst naar of de bestelling afkomstig was van een nieuwe klant die dag (accent) of een terugkerende (groen) — plus het terugkerend aandeel van de bestellingen per ISO-week, zodat een trage maand leesbaar is als een acquisitieprobleem of een retentieprobleem, niet alleen een kleiner getal.
klant omzet concentratie
Rangschik klanten op hun eigen omzet en vraag welk aandeel de bovenste groep heeft. In dit venster vertegenwoordigt de top 1% — 3 personen — al 7,3% van de omzet; de top 10% (21 personen) vertegenwoordigt 27,2%; en de top 50% (101 personen) vertegenwoordigt 76,5%. Die vorm is de echte maatstaf van afhankelijkheid, niet een enkel gemiddelde.
- Top 1% — 7,3% van de omzet, 3 klanten.
- Top 5% — 17,9% van de omzet, 11 klanten.
- Top 10% — 27,2% van de omzet, 21 klanten.
- Top 25% — 50,6% van de omzet, 51 klanten.
- Top 50% — 76,5% van de omzet, 101 klanten.
- Lees het aandeel af tegen de eigen omvang — een top 10% die dicht bij 10% van de omzet houdt, is ongeconcentreerd; veel meer vasthouden, zoals hier, is een klantverliesrisico dat het bekijken waard is, niet alleen een getal om te rapporteren.
van de omzet in dit venster in handen van de top 1% van klanten
Slechts 3 personen. Dezelfde tabel loopt door tot top 10% (27,2%, 21 personen) en top 50% (76,5%, 101 personen) — de vorm van afhankelijkheid, niet een enkel gemiddelde.
Bekijk Klanten en Retentieanalyseren herhaalaankoop klant waarde
Herhalingsaankoopratio van hetzelfde artikel, tijd tussen bestellingen en de waarde van elke positie in de ordergeschiedenis van een klant — allemaal in EUR.
Klaar om te zien wie er echt terugkomt?
Gratis check · 7 dagen proefperiode · creditcard vereist