Wie te contacteren, en in welke volgorde
Segmenten is klantsegmentatiesoftware gebouwd op RFM — het leidt af wie te contacteren, in welke volgorde en wanneer, op basis van hoe elk segment zich daadwerkelijk gedraagt over het venster dat u bekijkt, ten opzichte van de periode ervoor — niet van vaste dagtellingen die ergens anders vandaan zijn gehaald.
Elk segment stelt zijn eigen klok in
Kampioenen, Risico, Loyaal, Overwinterend, Nieuw en Verloren zijn gebaseerd op de eigen mediane kloof van deze winkel tussen bestellingen, niet op een conventie. De emmer van een klant gebruikt hun volledige bestelgeschiedenis, niet alleen dit venster, dus een kampioen wordt niet gedegradeerd voor een stille dertig dagen. Welke regel een klant als eerste matcht, is de regel die ze krijgen, en het campagneplan per segment rangschikt ze allemaal op wat het bereiken ervan waard zou kunnen zijn.
- ✓Campagneplan — segmenten gerangschikt op omzet per klant, verminderd met het aandeel dat ooit opnieuw bestelt, elk met zijn eigen gemiddelde kloof tussen bestellingen.
- ✓Segmentregels, uit de eigen gegevens van de winkel — gebaseerd op de mediane 9-daagse kloof van deze winkel tussen bestellingen: Kampioenen (3+ bestellingen, laatste binnen 9 dagen), Risico (9-18 dagen sinds laatste), Loyaal (2 bestellingen, laatste binnen 9 dagen), Overwinterend (18-36 dagen sinds laatste), Nieuw (1 bestelling, binnen 9 dagen), Verloren (36+ dagen).
- ✓21 manieren om dezelfde klanten te segmenteren — waarde en marge, levenscyclus en timing, acquisitie en gedragsgroepen, van mandgrootte en categoriebreedte tot kortingsgewoonten en vervoerdervoorkeur.
- ✓Gerangschikt op wie u daadwerkelijk kunt bereiken — de prioriteitsvolgorde is verwachte waarde, aangepast op basis van het aandeel van het segment met een echt, ongemaskeerd e-mailadres, zodat een segment dat niemand kan e-mailen niet boven een bereikbaar segment uitkomt.
- ✓Kruis twee assen — kies een tweede manier om dezelfde klanten te verdelen; cellen worden gearceerd op basis van omzet ten opzichte van de hoogste cel, en er draait niets tot u de tweede as kiest.
- ✓Wie er tussen segmenten is verplaatst — de emmer van een bepaalde datum versus die van vandaag, rijen waar ze waren en kolommen waar ze nu zijn, de diagonaal is iedereen die bleef.
- ✓Uw eigen segmenten — schrijf een regel voor de verdeling die geen van de assen maakt, zoals contant betalen bij levering, meer dan 500 EUR, geen bestelling in 60 dagen.
- ✓De klanten zelf — elke klant in een segment, nieuwste identiteit van hun laatste bestelling, exporteerbaar als CSV.
Vier segmenten, vier verschillende benaderingen
Loyale klanten met een 100% herhalingspercentage krijgen een cross-sell; Risicoklanten, die nog steeds 2,8% herhalen, krijgen een duwtje voordat de kloof een gewoonte wordt. Nieuw en Overwinterend hebben nog geen bewijs van herhaling, dus hun verwachte waarde staat op nul totdat ze het bewijzen — dat is een echte nul, geen ontbrekend getal, en eenmalige kopers krijgen geen verzonnen kloof om het in te vullen. Lees de gemiddelde kloof naast het aantal herhalingskopers: een kloof gemeten bij twee kopers is een zwakker signaal dan hetzelfde getal gemeten bij twintig, ook al toont de tabel in beide gevallen hetzelfde cijfer.
Schrijf de regel die de assen niet maken
RFM, kruistabellen en de migratiematrix dekken de meeste vragen, maar niet allemaal — 'contant betaald bij levering, meer dan 500 EUR uitgegeven, niet besteld in 60 dagen' is een echte campagne zonder eigen as. Uw Eigen Segmenten is een regel die u eenmalig schrijft; De Klanten Zelf bevat elk lid van elk segment, nieuwste identiteit van hun laatste bestelling, exporteerbaar als CSV.
Kleur betekent beweging, geen oordeel
In de kruistabel toont een donkerdere cel waar de omzetmassa van deze winkel zit, niet de prestaties ten opzichte van een benchmark — lege cellen betekenen gewoon dat niemand die combinatie heeft gemaakt. In de migratiematrix geldt dezelfde regel: kleur betekent alleen beweging. Voordat u een verschuiving gedragsmatig noemt, controleer dan de grensverschuivingswaarschuwing — de eigen mediane kloof van deze winkel verschoof van 90 naar 9 dagen over het venster, dus een deel van de onderstaande stroom is dat de liniaal beweegt, niet dat klanten veranderen.
- ✓Kruistabelarcering is relatief — donkerder betekent meer omzet van deze winkel, geen score ten opzichte van een externe benchmark.
- ✓Migratiekleur betekent alleen beweging — onderzoek de richting, de nieuwe-acquisitierij en de bijdrage erachter voordat u er een trend in leest.
- ✓Een grens kan onder u verschuiven — als de segmentregel zelf is veranderd tussen de twee vergeleken datums, vermeldt de kaart dat, en een deel van de schijnbare beweging is dat, niet klantgedrag.
- ✓Lange staarten worden samengevoegd in "Overig" — echte economie, maar geen uitklapbare lijst met namen.
Weet wie te contacteren, in welke volgorde
Segmenten gerangschikt op verwachte waarde, kruisgetabelleerd op elke twee assen, gevolgd terwijl klanten tussen emmers bewegen, en exporteerbaar naar CSV.
Klaar om te weten wie te contacteren, en wanneer?
Free check · 7-day trial · no credit card