klantsegmentatie en contact prioriteiten
Segmenten is klantsegmentatiesoftware gebouwd op RFM — het bepaalt wie te contacteren, in welke volgorde en wanneer op basis van hoe elk segment zich werkelijk gedraagt in het venster dat u bekijkt, ten opzichte van de periode ervoor — niet op basis van vaste dagtellingen die ergens anders vandaan zijn gehaald.
Segment-Specific klant Timing
Kampioenen, Risico, Loyaal, Slapend, Nieuw en Verloren worden bepaald door de eigen mediane tussenruimte tussen bestellingen van deze winkel, niet door een conventie. De bucket van een klant gebruikt de volledige ordergeschiedenis, niet alleen dit venster, dus een kampioen wordt niet gedegradeerd wegens een stille dertig dagen. Welke regel een klant het eerst bereikt, is de regel die wordt toegepast, en het campagneplan per segment rangschikt elk segment op wat het zou kunnen opleveren.
- Campagneplan — segmenten gerangschikt op omzet per klant, verdisconteerd met het aandeel dat ooit nogmaals bestelt, elk met zijn eigen gemiddelde tussenruimte tussen bestellingen.
- Segmentregels, uit de eigen gegevens van de winkel — gebouwd op de eigen mediane tussenruimte van 9 dagen tussen bestellingen van deze winkel: Kampioenen (3+ bestellingen, laatste binnen 9 dagen), Risico (9-18 dagen sinds laatste), Loyaal (2 bestellingen, laatste binnen 9 dagen), Slapend (18-36 dagen sinds laatste), Nieuw (1 bestelling, binnen 9 dagen), Verloren (36+ dagen).
- 21 manieren om dezelfde klanten te verdelen — waarde en marge, levenscyclus en timing, acquisitie en gedragsgroepen, van mandgrootte en categoriebreedte tot kortingsgewoonten en vervoerdersvoorkeur.
- Gerangschikt op wie u werkelijk kunt bereiken — de prioriteitsvolgorde is de verwachte waarde, aangepast voor het aandeel van het segment met een echt, ongemaskeerd e-mailadres, zodat een segment dat niemand kan mailen niet boven een bereikbaar segment uitkomt.
- Kruis twee assen — kies een tweede manier om dezelfde klanten te verdelen; cellen worden gearceerd op basis van omzet ten opzichte van de hoogste aanwezige cel, en er gebeurt niets tot u de tweede as kiest.
- Wie er tussen segmenten is verplaatst — de bucket van de ene datum versus vandaag, rijen waar ze waren en kolommen waar ze nu zijn, de diagonaal is iedereen die bleef waar ze waren.
- Uw eigen segmenten — schrijf een regel voor de verdeling die geen van de assen maakt, zoals betaald met rembours, meer dan 500 EUR, geen bestelling in 60 dagen.
- De klanten zelf — elke klant in een segment, nieuwste identiteit van hun laatste bestelling, exporteerbaar als CSV.
klantsegment actie plannen
Loyale klanten met een herhalingspercentage van 100% krijgen een cross-sell; Risicoklanten, die nog slechts 2,8% herhalen, krijgen een duwtje voordat de tussenruimte een gewoonte wordt. Nieuwe en Slapende klanten hebben nog geen herhalingsbewijs, dus hun verwachte waarde staat op nul tot ze het een of ander bewijzen — dat is een echte nul, geen ontbrekend getal, en eenmalige kopers krijgen geen verzonnen tussenruimte om het in te vullen. Lees de gemiddelde tussenruimte naast het aantal herhalingskopers: een tussenruimte gemeten bij twee kopers is een zwakker signaal dan hetzelfde getal gemeten bij twintig, ook al toont de tabel in beide gevallen hetzelfde cijfer.
Custom klantsegment regels
RFM, kruistabellen en de migratiematrix dekken de meeste vragen, maar niet allemaal — ‘betaald met rembours, meer dan 500 EUR uitgegeven, niet besteld in 60 dagen’ is een echte campagne zonder eigen as. Uw Eigen Segmenten is een regel die u eenmalig schrijft; De Klanten Zelf geeft een lijst van elk lid van elk segment, nieuwste identiteit van hun laatste bestelling, exporteerbaar als CSV.
klantsegment beweging matrix
In de kruistabel geeft een donkerdere cel aan waar de omzetmassa van deze winkel zit, niet een prestatie ten opzichte van een benchmark — lege cellen betekenen gewoon dat niemand die combinatie maakte. In de migratiematrix geldt dezelfde regel: kleur betekent alleen beweging. Voordat u een verschuiving als gedragsverandering bestempelt, controleer dan de grenswaarde-verschuivingswaarschuwing — de eigen mediane tussenruimte van deze winkel verschoof van 90 naar 9 dagen over het venster, dus een deel van de onderstaande stroom is die meetlat die verschuift, niet klanten die veranderen.
- Arcering in kruistabellen is relatief — donkerder betekent meer omzet van deze winkel, geen score ten opzichte van een externe benchmark.
- Migratiekleur betekent alleen beweging — inspecteer de richting, de nieuwe-acquisitierij en de bijdrage erachter voordat u er een trend in leest.
- Een grens kan onder u verschuiven — als de segmentregel zelf is veranderd tussen de twee vergeleken datums, vermeldt de kaart dit, en een deel van de schijnbare beweging is dat, niet klantgedrag.
- Lange staarten worden samengevoegd in ‘Overig’ — echte economie, maar geen lijst met namen om in te boren.
de eigen mediane tussenruimte tussen bestellingen van deze winkel
Elke segmentregel in het Campagneplan — Kampioenen, Risico, Loyaal, Slapend, Nieuw, Verloren — is gebouwd op dat getal, niet op een vaste conventie die ergens anders vandaan is gehaald.
Bekijk Aanvullingprioriteren klanten per segment
Segmenten gerangschikt op verwachte waarde, kruisgetabelleerd op twee willekeurige assen, gevolgd terwijl klanten tussen buckets bewegen, en exporteerbaar naar CSV.
Klaar om te weten wie te contacteren, en wanneer?
Gratis check · 7 dagen proefperiode · creditcard vereist