Kundebevaring og RFM-segmentering
Kunder og kundebevaring er et kohort-retensjonsanalyseverktøy som viser om butikken kjøper kunder eller beholder dem — kohortretensjon måned for måned, hver kunde plassert i et segment basert på gjenkjøpshyppighet, frekvens og forbruk, og hvor mye av omsetningen som hviler på de største kjøperne.
Månedlig kundekohort bevaring
Kunder som først ble anskaffet en måned, spores for andelen som handler igjen i hver påfølgende måned. Kohorter yngre enn 90 dager vises, men holdes utenfor gjennomsnittet — de har ikke hatt tid til å bevise noe ennå.
- Kohort-retensjonsanalyse — av kunder først anskaffet i en måned, andelen som handlet igjen i hver påfølgende måned, én kolonne per måned etter anskaffelse.
- 90 dagers terskel for gjennomsnittet — kohorter yngre enn 90 dager vises, men er ekskludert fra gjennomsnittet; de har ikke hatt tid til å returnere ennå.
- RFM-kundesegmentering — hver kunde plassert etter gjenkjøpshyppighet, frekvens og forbruk i Ny, Risikokunder, Hvilende, Lojale eller Tapte.
- Segmentandeler er livstidsbaserte, ikke tidsavgrensede — andelene er av alle kunder noensinne anskaffet, ikke av datoperioden, fordi et segment handler om hvem noen er nå.
- Segmentomsetning, ikke bare antall — de samme fem segmentene kartlagt etter omsetning i EUR, slik at et lite, men verdifullt segment ikke forsvinner ved siden av et stort, billig et.
- Liten andel, stor omsetning: beskytt den — et segment med få kunder, men uforholdsmessig stor omsetning er verdt å forsvare; det motsatte trenger vanligvis reaktivering eller billigere behandling, ikke den samme oppmerksomheten.
- Les formen, ikke nivået — et bratt tidlig fall i retensjonskurven peker på onboarding eller arbeid med andrekjøp; der den modne kurven flater ut, er butikkens naturlige lojalitetsgrense.
- Sammenlign likt med likt — vurder kohorter på samme måned-siden-anskaffelse-posisjon, aldri en ung kohorts tidlige måneder mot en eldre kohorts fulle historikk.
- Toppkunder — kjøperne med høyest forbruk, ved pseudonym, omsetning og dekningsbidrag side om side, rangert.
Bevaring etter anskaffelsesmåned
Kohortretensjon leses på tvers, ikke nedover: velg en rad (måneden kundene først ble anskaffet) og les mot høyre for å se andelen som fortsatt handler én måned senere, to måneder senere, og så videre. Celler er farget etter hvor stor andel av kohorten som returnerte, med full opasitet ved 100 % — en celle som ennå ikke er observert, eller som mangler data, forblir tom med en tankestrek i stedet for en falsk null. Et eget kort for moden kohortretensjon oppgir de eksakte observasjonsdatoene og modenhetsregelen bak gjennomsnittet, og bytter til en «ikke nok data»-merknad når datagrunnlaget er for tynt til å være pålitelig.
Topp kunde inntektskonsentrasjon
Kjøperne med høyest forbruk, ved pseudonym, kartlagt med omsetning og dekningsbidrag side om side i EUR. Sammen utgjør toppkundene her 28,8 % av all omsetning — et tall verdt å kjenne til før man antar at vekst bare trenger mer trafikk. Identitet er som standard en pseudonym nøkkel, eller et reelt navn/e-post der butikkens personvern- og importinnstillinger tillater det; rapporten håndterer navngitt, anonymisert og utilgjengelig identitet tydelig heller enn å gjette. Ved å klikke på en kunde åpnes deres egen livstidsdetaljside.
av all omsetning holdes av toppkundene
Toppkundediagrammet rangerer kjøpere etter pseudonym — omsetning og dekningsbidrag side om side — så det er tydelig hvor mye av butikken som hviler på noen få personer.
Se livstidsverdiAnalyser kundebevaring og segmenter
Kohortretensjon per måned, kunder segmentert etter gjenkjøpshyppighet, frekvens og forbruk, og hvor mye omsetning som hviler på dine største kjøpere.
Klar til å se hvem som faktisk kommer tilbake?
Gratis sjekk · 7 dagers prøveperiode · kredittkort kreves