Kundens livstidsverdi og tilbakebetalingsanalyse

Kurver for modne kohorters livstidsverdi

LTV per kohort: kumulativt forbruk per kunde i månedene etter deres første ordre, i EUR — summert på tvers av kohorter før deling, slik at en måned med 900 kunder ikke vektes likt som en med 9 kunder. Kun kohorter eldre enn 90 dager gjennomsnittsberegnes; en to uker gammel kohort har ikke hatt tid til å opparbeide det kurven etter hvert vil vise.

• Hva en kunde blir verdt — kumulativt forbruk per kunde i månedene etter deres første ordre, i EUR, kun fra kohorter gamle nok til å bety noe.
• 90-dagers terskel — kohorter under 90 dager er ekskludert fra gjennomsnittet; å inkludere dem drar hver måned mot bunnen.
• Blir det bedre eller verre — hva én kunde fra hver anskaffelsesmåned har brukt så langt, hver søyle med sin egen alder slik at nyere måneder ikke sammenlignes urettferdig.
• Én ordre mot mange — en kunde som bestiller to ganger er verdt 1,7x en som bestiller én gang, 42,19 mot 25,23 EUR.
• Senere bøtter beskriver, de beviser ikke — kunder med lang levetid har rett og slett hatt mer tid både til å bestille og til å akkumulere verdi; diagrammet kan ikke skille de to, så behandle ordreantallsbøtter utover første trinn som beskrivende, ikke kausale.
• Hvor lenge de blir, og hvor mange som er borte — gjennomsnittlig tid fra første ordre til siste, mot andelen av kohorten som er tapt, basert på denne butikkens egen median avstand mellom ordrer som frafallsterskel.
• Kohorttilbakebetaling, uten ekstrapolering — kunder, observerte måneder, blandet anskaffelseskostnad, og måneden kumulativt bidrag dekket det; kostnad er reklameutgifter på tvers av alle kanaler siden enkeltkunder ikke tilskrives en plattform, og tilbakebetaling projiseres aldri utover det som faktisk er observert.
• Hvem bærer det — hver kunde rangert etter totalt forbruk; en håndfull kjøpere bærer rutinemessig en tredjedel av totalen og trekker gjennomsnittet over det meste av butikken.