Hva en kunde faktisk er verdt
Kundens livstidsverdi er en kalkulator for kundens livstidsverdi for e-handelsbutikken — hva en kunde er verdt, hvordan det bygger seg opp etter at de ankommer, og om de du vinner nå er verdt like mye som tidligere — kumulativt forbruk etter kohort, etter ordreantall, og brutt ned etter alt fra første produkt til anskaffelseskanal.
Kalkulatoren for kundens livstidsverdi: la kohorten eldes før du stoler på kurven
LTV etter kohort: kumulativt forbruk per kunde i månedene etter deres første ordre, i EUR — summert på tvers av kohorter før deling, slik at en måned med 900 kunder ikke vektes likt som en med 9 kunder. Bare kohorter eldre enn 90 dager gjennomsnittsberegnes; en to uker gammel kohort har ikke hatt tid til å opparbeide det kurven til slutt vil vise.
- ✓Hva en kunde blir verdt — kumulativt forbruk per kunde i månedene etter deres første ordre, i EUR, kun fra kohorter som er gamle nok til å bety noe.
- ✓90-dagers gulv — kohorter under 90 dager er ekskludert fra gjennomsnittet; å inkludere dem trekker hver måned mot gulvet.
- ✓Blir det bedre eller verre — hva én kunde fra hver anskaffelsesmåned har brukt så langt, hver søyle med sin egen alder slik at nyere måneder ikke blir urettferdig sammenlignet.
- ✓Én ordre mot mange — en kunde som bestiller to ganger er verdt 1,7x en som bestiller én gang, 42,19 mot 25,23 EUR.
- ✓Senere kategorier beskriver, de beviser ikke — langvarige kunder har rett og slett hatt mer tid til både å bestille og å opparbeide verdi; diagrammet kan ikke skille de to, så behandle ordreantallskategorier etter første trinn som beskrivende, ikke kausale.
- ✓Hvor lenge de blir, og hvor mange som er borte — gjennomsnittlig tid fra første til siste ordre, mot andelen av kohorten som er tapt, med denne butikkens egen medianavstand mellom ordrer som terskel for churn.
- ✓Tilbakebetalingstid for kohort, uten ekstrapolering — kunder, observerte måneder, veid anskaffelseskostnad, og måneden kumulativt bidrag dekket det; kostnad er reklameforbruk på tvers av kanaler siden individuelle kunder ikke tilskrives en plattform, og tilbakebetaling blir aldri projisert utover det som faktisk er observert.
- ✓Hvem som bærer det — hver kunde rangert etter totalt forbruk; en håndfull kjøpere bærer rutinemessig en tredel av totalen, og trekker gjennomsnittet over det meste av butikken.
Hvor lenge kunder blir, og hvor mange som allerede er borte
Gjennomsnittlig tid fra en kundes første ordre til deres siste, plottet mot andelen av den kohorten butikken har mistet siden. Tapt er denne butikkens egen terskel, utledet fra dens medianavstand mellom ordrer — et fast antall dager ville kalt en treg butikks friske kunder churnet når de rett og slett er på en lengre syklus.
Syv måter å stille samme spørsmål
Etter hva de først brukte, det første produktet de kjøpte, kategorien de ankom gjennom, merket, markedet, om de er en bedrifts- eller forbrukerkjøper, og kanalen eller kampanjen de ankom gjennom — hver oppdeling deler samme Forbrukt (blå) / Beholdt (grønn)-mønster, tegnet fra de samme kundene, så utsnittene kan aldri være uenige om hva butikken er verdt. Etter første forbruk har kunder som startet over 100 EUR et gjennomsnitt på 141,32 EUR i livstidsverdi mot 14,66 EUR for de som startet under 25.
Vit hva en kunde er verdt, og hvorfor
Kumulativ verdi etter kohort og ordreantall, churn mot levetid, og livstidsverdi brutt ned etter første forbruk, produkt, kategori, merke, marked og kanal.
Klar til å vite hva en kunde virkelig er verdt?
Free check · 7-day trial · no credit card