Gjenkjøpsrate, og hva den innbringer
Gjenkjøp sporer gjenkjøpsraten — hvor ofte kunder kommer tilbake, hvor lang tid de bruker, og hva hver bestilling er verdt underveis — fra gjenkjøpsrate for samme produkt til verdien av en kundes 2., 3. og 6. bestilling.
Gjenkjøp er en rate, ikke et gjettverk
Kundegjenkjøpsraten: av alle som kjøpte et produkt, andelen som kjøpte akkurat det samme produktet igjen — plottet mot 100%, med kjøperne bak hver rate ved siden av. Samme logikk gjelder for tidsrommene mellom bestillinger og verdien hver posisjon i en kundes historie bærer.
- ✓Gjenkjøpsrate for samme produkt — av alle som kjøpte et produkt, andelen som kjøpte det igjen, mot 100%, med antall kjøpere ved siden av hver rate.
- ✓Tid mellom bestillinger — alle mellomrom mellom én bestilling og den neste, inndelt fra 0-7 dager til 180+, kun tellende når begge bestillingene faller innenfor vinduet.
- ✓Bestilling-til-bestilling-overganger — median og gjennomsnittlig dager mellom bestilling 1→2, 2→3 og videre, etter hvilke bestillinger i en kundes historie paret utgjorde.
- ✓Median er tallet å planlegge en kampanje rundt — når gjennomsnittet ligger godt over medianen, er det en håndfull svært sene returer som trekker det opp, ikke en endring i typisk atferd.
- ✓Tid til n-te bestilling — dager fra en kundes første bestilling til deres 2. til 6., målt mot den faktiske første bestillingen selv om den er eldre enn dette vinduet.
- ✓Verdi etter bestillingssekvens — gjennomsnittlig inntekt og bidrag, i EUR, ved hver posisjon i en kundes bestillingshistorikk.
- ✓Flere bestillinger samme dag fordeles jevnt — når en kunde legger inn mer enn én bestilling samme dag, deles dagens totalbeløp jevnt mellom dem før gjennomsnittsberegning, siden en reell fordeling per bestilling ikke kan gjenopprettes.
- ✓Kundekonsentrasjon — hvor stor andel av dette vinduets inntekt de øverste 1%, 5%, 10%, 25% og 50% av kundene har, rangert etter egen inntekt.
Inntekt, fordelt etter hvem som tjente den
Netto inntekt per kalendermåned, i EUR, fordelt på om bestillingen kom fra en ny kunde den dagen (aksent) eller en tilbakevendende (grønn) — pluss andelen tilbakevendende av hver ISO-ukes bestillinger, slik at en treg måned leses som et anskaffelsesproblem eller et bevaringsproblem, ikke bare et mindre tall.
Kundekonsentrasjon: hvor mye hviler på hvor få
Ranger kunder etter egen inntekt og spør hvor stor andel den øverste andelen har. I dette vinduet utgjør de øverste 1% — 3 personer — allerede 7.3% av inntekten; de øverste 10% (21 personer) utgjør 27.2%; og de øverste 50% (101 personer) utgjør 76.5%. Denne formen er det virkelige målet på avhengighet, ikke et enkelt gjennomsnitt.
- ✓Topp 1% — 7.3% av inntekt, 3 kunder.
- ✓Topp 5% — 17.9% av inntekt, 11 kunder.
- ✓Topp 10% — 27.2% av inntekt, 21 kunder.
- ✓Topp 25% — 50.6% av inntekt, 51 kunder.
- ✓Topp 50% — 76.5% av inntekt, 101 kunder.
- ✓Les andelen mot sin egen størrelse — en topp 10% som holder nær 10% av inntekten er ukonsentrert; å holde langt mer, som her, er kundetapsrisiko verdt å følge med på, ikke bare et tall å rapportere.
Vit hvem som kommer tilbake, og hva de er verdt
Gjenkjøpsrate for samme produkt, tid mellom bestillinger, og verdien av hver posisjon i en kundes bestillingshistorikk — alt i EUR.
Klar for å se hvem som faktisk kommer tilbake?
Free check · 7-day trial · no credit card