Gjenkjøpsrate og kundeverdi
Gjenkjøp sporer gjenkjøpsraten — hvor ofte kunder kommer tilbake, hvor lang tid de bruker, og hva hver bestilling er verdt underveis — fra gjenkjøpsrate for samme vare til verdien av en kundes 2., 3. og 6. bestilling.
Gjenkjøpsrate beregning
Kundegjenkjøpsraten: av alle som kjøpte et produkt, andelen som kjøpte akkurat det samme produktet igjen — plottet mot 100 %, med kjøperne bak hver rate ved siden av. Samme logikk gjelder for tidsrom mellom bestillinger og verdien hver posisjon i en kundes historikk bærer.
- Gjenkjøpsrate for samme vare — av alle som kjøpte et produkt, andelen som kjøpte det igjen, mot 100 %, med antall kjøpere ved hver rate.
- Tid mellom bestillinger — hvert tidsrom mellom én bestilling og den neste, gruppert fra 0–7 dager til 180+, kun tellet når begge bestillingene faller innenfor vinduet.
- Overganger mellom bestillinger — median og gjennomsnittlig antall dager mellom bestilling 1→2, 2→3 og videre, etter hvilket par i kundens historie det gjelder.
- Median er tallet å planlegge en kampanje rundt — når gjennomsnittet ligger godt over medianen, er det en håndfull svært sene returer som trekker opp, ikke en endring i typisk atferd.
- Tid til n. bestilling — dager fra en kundes første bestilling til deres 2. til og med 6., målt mot den faktiske første bestillingen selv om den er eldre enn dette vinduet.
- Verdi etter bestillingssekvens — gjennomsnittlig inntekt og bidrag, i EUR, ved hver posisjon i en kundes ordrehistorikk.
- Dager med flere bestillinger fordeles jevnt — når en kunde legger inn mer enn én bestilling samme dag, deles dagens totalsum jevnt mellom dem før gjennomsnittsberegning, siden en reell fordeling per bestilling ikke kan gjenopprettes.
- Kundekonsentrasjon — hvor stor andel av dette vinduets omsetning de øverste 1 %, 5 %, 10 %, 25 % og 50 % av kundene står for, rangert etter egen omsetning.
Inntekt fra nye og gjentakende kunder
Nettoinntekt per kalendermåned, i EUR, fordelt på om bestillingen kom fra en ny kunde den dagen (aksent) eller en tilbakevendende (grønn) — pluss den tilbakevendende andelen av hver ISO-ukes bestillinger, slik at en rolig måned leses som et rekrutteringsproblem eller et beholdningsproblem, ikke bare et mindre tall.
Kunde inntektskonsentrasjon
Ranger kunder etter egen omsetning og spør hvor stor andel det øverste sjiktet har. I dette vinduet står den øverste 1 % — 3 personer — allerede for 7,3 % av inntekten; de øverste 10 % (21 personer) står for 27,2 %; og de øverste 50 % (101 personer) står for 76,5 %. Den formen er det reelle målet på avhengighet, ikke et enkelt gjennomsnitt.
- Topp 1 % — 7,3 % av inntekten, 3 kunder.
- Topp 5 % — 17,9 % av inntekten, 11 kunder.
- Topp 10 % — 27,2 % av inntekten, 21 kunder.
- Topp 25 % — 50,6 % av inntekten, 51 kunder.
- Topp 50 % — 76,5 % av inntekten, 101 kunder.
- Les sjiktet opp mot sin egen størrelse — en topp 10 % som holder nær 10 % av inntekten er ukonsentrert; å holde mye mer, som her, er en kundetapsrisiko verdt å følge med på, ikke bare et tall å rapportere.
av dette vinduets omsetning holdt av de øverste 1 % av kundene
Bare 3 personer. Samme tabell går til topp 10 % (27,2 %, 21 personer) og topp 50 % (76,5 %, 101 personer) — avhengighetsformen, ikke et enkelt gjennomsnitt.
Se kunder og kundebevaringAnalyser gjenkjøp kundeverdi
Gjenkjøpsrate for samme vare, tid mellom bestillinger, og verdien av hver posisjon i en kundes ordrehistorikk — alt i EUR.
Klar til å se hvem som faktisk kommer tilbake?
Gratis sjekk · 7 dagers prøveperiode · kredittkort kreves