Hvem du skal kontakte, og i hvilken rekkefølge
Segmenter er programvare for kundesegmentering basert på RFM — den utleder hvem du skal kontakte, i hvilken rekkefølge og når, fra hvordan hvert segment faktisk oppfører seg i løpet av vinduet du leser, sammenlignet med perioden før — ikke fra faste dagtellinger lånt fra andre steder.
Hvert segment setter sin egen klokke
Mestere, Risiko, Lojale, Hvilende, Nye og Tapte er utledet fra denne butikkens eget median-gap mellom bestillinger, ikke en konvensjon. En kundes bøtte bruker hele bestillingshistorikken, ikke bare dette vinduet, så en mester blir ikke degradert for en stille 30-dagersperiode. Den regelen en kunde først matcher, er den de får, og kampanjeplanen per segment rangerer hver av dem etter hva det kan være verdt å nå dem.
- ✓Kampanjeplan — segmenter rangert etter inntekt per kunde, neddiskontert med andelen som noen gang bestiller igjen, hver med sitt eget gjennomsnittlige gap mellom bestillinger.
- ✓Segmentregler fra butikkens egne data — basert på denne butikkens mediane 9-dagers gap mellom bestillinger: Mestere (3+ bestillinger, siste innen 9 dager), Risiko (9–18 dager siden siste), Lojale (2 bestillinger, siste innen 9 dager), Hvilende (18–36 dager siden siste), Nye (1 bestilling, innen 9 dager), Tapte (36+ dager).
- ✓21 måter å dele de samme kundene på — verdi og margin, livssyklus og timing, anskaffelse og atferdsgrupperinger, fra kurvstørrelse og kategoribredde til rabattvaner og transportørpreferanse.
- ✓Rangert etter hvem du faktisk kan nå — prioritetsrekkefølgen er forventet verdi justert etter andelen av segmentet med en reell, umaskert e-postadresse på fil, slik at et segment ingen kan e-postes ikke rangeres høyere enn et som er nåbart.
- ✓Kryss to akser — velg en ny måte å dele de samme kundene på; celler fargelegges etter inntekt relativt til den høyeste cellen som finnes, og ingenting kjøres før du velger den andre aksen.
- ✓Hvem flyttet seg mellom segmenter — én dates bøtte mot dagens, rader der de var og kolonner der de er nå, diagonalen er alle som ble der de var.
- ✓Dine egne segmenter — skriv en regel for snittet ingen av aksene lager, som betalt med oppkrav, over 500 EUR, ingen bestilling på 60 dager.
- ✓Kundene selv — hver kunde i et segment, nyeste identitet fra deres siste bestilling, eksporterbar som CSV.
Fire segmenter, fire forskjellige grep
Lojale kunder med 100 % gjentaksrate får et kryssalg; Risikokunder som fortsatt gjentar seg med 2,8 %, får et dytt før gapet blir en vane. Nye og Hvilende har ingen gjentaksbevis ennå, så deres forventede verdi ligger på null inntil de viser det ene eller andre — det er et reelt null, ikke et manglende tall, og engangskjøpere får ikke et oppdiktet gap for å fylle det inn. Les gjennomsnittsgapet sammen med antallet gjentakskjøpere: et gap målt fra to kjøpere er et svakere signal enn samme tall målt fra tjue, selv om tabellen viser samme tall uansett.
Skriv regelen aksene ikke lager
RFM, krysstabeller og migrasjonsmatrisen dekker de fleste spørsmål, men ikke alle — 'betalt med oppkrav, brukt over 500 EUR, ikke bestilt på 60 dager' er en reell kampanje uten egen akse. Dine egne segmenter er en regel du skriver én gang; Kundene selv lister opp hvert medlem av ethvert segment, nyeste identitet fra deres siste bestilling, eksporterbart som CSV.
Farge betyr bevegelse, ikke en dom
I krysstabellen viser en mørkere celle hvor denne butikkens inntektsmasse ligger, ikke prestasjon mot en referanseverdi — tomme celler betyr bare at ingen hadde den kombinasjonen. I migrasjonsmatrisen er det samme regel: farge betyr kun bevegelse. Før du kaller et skifte atferdsmessig, sjekk grenseforskyvningsvarselet — denne butikkens eget median-gap flyttet seg fra 90 til 9 dager i løpet av vinduet, så del av flyten nedenfor er at linjalen flytter seg, ikke at kundene endrer seg.
- ✓Krysstabell-skyggelegging er relativ — mørkere betyr mer av denne butikkens inntekt, ikke en poengsum mot en ekstern referanse.
- ✓Migrasjonsfarge betyr kun bevegelse — undersøk retningen, raden for nyanskaffelser og bidraget bak før du leser en trend inn i det.
- ✓En grense kan forskyve seg under deg — hvis segmentregelen i seg selv endret seg mellom de to datoene som sammenlignes, sier kortet ifra, og noe av den tilsynelatende bevegelsen er det, ikke kundeatferd.
- ✓Lange haler foldes inn i «Andre» — reell økonomi, men ikke en drillbar liste over navn.
Vet hvem du skal kontakte, i hvilken rekkefølge
Segmenter rangert etter forventet verdi, krysstabulert etter hvilke som helst to akser, sporet mens kunder flytter seg mellom bøtter, og eksporterbart til CSV.
Klar til å vite hvem du skal kontakte, og når?
Free check · 7-day trial · no credit card