Kundesegmentering og kontaktprioriteter
Segmenter er programvare for kundesegmentering basert på RFM — den utleder hvem du skal kontakte, i hvilken rekkefølge og når, fra hvordan hvert segment faktisk oppfører seg over vinduet du leser, mot perioden før — ikke fra faste dag-tall lånt fra andre steder.
Segmentspesifikt kundetidspunkt
Champions, At risk, Loyal, Hibernating, New og Lost er tegnet fra denne butikkens egen medianavstand mellom bestillinger, ikke fra en konvensjon. En kundes bøtte bruker hele bestillingshistorikken deres, ikke bare dette vinduet, så en champion blir ikke degradert for en stille tretti dager. Uansett hvilken regel en kunde matcher først, er den de får, og kampanjeplanen per segment rangerer hver enkelt etter hva det kan være verdt å nå dem.
- Kampanjeplan — segmenter rangert etter inntekt per kunde, diskontert med andelen som noen gang bestiller igjen, hver med sitt eget gjennomsnittlige mellomrom mellom bestillinger.
- Segmentregler, fra butikkens egne data — basert på denne butikkens median på 9 dagers mellomrom mellom bestillinger: Champions (3+ bestillinger, siste innen 9 dager), At risk (9–18 dager siden siste), Loyal (2 bestillinger, siste innen 9 dager), Hibernating (18–36 dager siden siste), New (1 bestilling, innen 9 dager), Lost (36+ dager).
- 21 måter å dele de samme kundene på — verdi og margin, livssyklus og timing, ervervelse og atferdsgrupperinger, fra kurvstørrelse og kategoribredde til rabattvaner og transportørpreferanse.
- Rangert etter hvem du faktisk kan nå — prioritetsrekkefølgen er forventet verdi justert etter andelen av segmentet med en ekte, ikke-maskert e-post på fil, slik at et segment ingen kan e-postes ikke rangerer høyere enn et som er nåbart.
- Kryss to akser — velg en annen måte å dele de samme kundene på; celler er fargelagt etter inntekt relativt til den høyeste cellen som er til stede, og ingenting kjøres før du velger den andre aksen.
- Hvem flyttet mellom segmenter — én dates bøtte mot dagens, rader hvor de var og kolonner hvor de er nå, diagonalen er alle som ble værende.
- Dine egne segmenter — skriv en regel for snittet ingen av aksene lager, som betalt kontant ved levering, over 500 EUR, ingen bestilling på 60 dager.
- Kundene selv — hver kunde i et segment, nyeste identitet fra deres siste bestilling, eksporterbar som CSV.
Handlingsplaner for kundesegment
Lojale kunder med 100 % gjentakelsesrate får et kryssalg; At risk-kunder, som fortsatt gjentar seg med 2,8 %, får et dytt før gapet blir en vane. New og Hibernating har ingen gjentakelsesbevis ennå, så deres forventede verdi ligger på null inntil de beviser det ene eller andre — det er en ekte null, ikke et manglende tall, og engangskjøpere får ikke et oppdiktet gap for å fylle det inn. Les gjennomsnittsgapet ved siden av antallet gjentakelseskjøpere: et gap målt fra to kjøpere er et svakere signal enn samme tall målt fra tjue, selv om tabellen viser samme tall uansett.
Egendefinerte regler for kundesegment
RFM, krysstabeller og flyttematrisen dekker de fleste spørsmål, men ikke alle — «betalt kontant ved levering, brukt over 500 EUR, ikke bestilt på 60 dager» er en ekte kampanje uten egen akse. Dine egne segmenter er en regel du skriver én gang; Kundene selv lister opp hvert medlem av ethvert segment, nyeste identitet fra deres siste bestilling, eksporterbar som CSV.
Kundesegment bevegelse matrise
I krysstabellen viser en mørkere celle hvor denne butikkens inntektsmasse sitter, ikke ytelse mot en referanseindeks — tomme celler betyr bare at ingen har den kombinasjonen. I flyttematrisen er det samme regel: farge betyr kun bevegelse. Før du kaller et skifte atferdsmessig, sjekk grenseforskyvningsvarselet — denne butikkens egen median-gap flyttet seg fra 90 til 9 dager over vinduet, så del av flyten nedenfor er at den målestokken flytter seg, ikke at kunder endrer seg.
- Krysstabell-farging er relativ — mørkere betyr mer av denne butikkens inntekt, ikke en score mot en ekstern referanseindeks.
- Flyttefarge betyr kun bevegelse — undersøk retningen, den nye ervervelsesraden og bidraget bak den før du leser en trend inn i den.
- En grense kan forskyve seg under deg — hvis selve segmentregelen endret seg mellom de to datoene som sammenlignes, sier kortet ifra, og noe av den tilsynelatende bevegelsen er det, ikke kundeatferd.
- Lange haler brettes inn i «Annet» — reell økonomi, men ikke en drillbar liste over navn.
denne butikkens egen medianavstand mellom bestillinger
Hver segmentregel i kampanjeplanen — Champions, At risk, Loyal, Hibernating, New, Lost — er bygget på det tallet, ikke en fast konvensjon lånt fra andre steder.
Se påfyllPrioriter kunder etter segment
Segmenter rangert etter forventet verdi, krysstabellert etter hvilke som helst to akser, sporet mens kunder flytter seg mellom bøtter, og eksporterbare til CSV.
Klar til å vite hvem du skal kontakte, og når?
Gratis sjekk · 7 dagers prøveperiode · kredittkort kreves