Segmentacja RFM klientów — pozyskiwanie klientów czy utrzymywanie ich
Klienci i retencja to narzędzie analizy retencji kohortowej, które pokazuje, czy sklep pozyskuje klientów, czy ich utrzymuje — retencja kohortowa miesiąc po miesiącu, każdy klient przypisany do segmentu według świeżości, częstotliwości i wydatków oraz informacja, jaka część przychodów pochodzi od największych wydawców.
Kohorta to stwierdzenie o czasie
Klienci pozyskani w danym miesiącu, śledzeni pod kątem odsetka tych, którzy ponownie składają zamówienie w każdym kolejnym miesiącu. Kohorty młodsze niż 90 dni są wyświetlane, ale wykluczone ze średniej — nie miały jeszcze czasu niczego udowodnić.
- ✓Analiza retencji kohortowej — odsetek klientów pozyskanych w danym miesiącu, którzy ponownie złożyli zamówienie w każdym kolejnym miesiącu, jedna kolumna na każdy miesiąc po pozyskaniu.
- ✓Próg 90 dni dla średniej — kohorty młodsze niż 90 dni są wyświetlane, ale wykluczone ze średniej; nie miały jeszcze czasu wrócić.
- ✓Segmentacja RFM klientów — każdy klient przypisany według świeżości, częstotliwości i wydatków do kategorii Nowy, Zagrożony, Uśpiony, Lojalny lub Utracony.
- ✓Udziały segmentów są życiowe, a nie okienne — udziały odnoszą się do wszystkich kiedykolwiek pozyskanych klientów, a nie do zakresu dat, ponieważ segment to stwierdzenie o kimś w chwili obecnej.
- ✓Przychód segmentu, a nie tylko liczba klientów — te same pięć segmentów przedstawione według przychodu w EUR, aby mały, ale wartościowy segment nie zniknął obok dużego i taniego.
- ✓Mały udział, duży przychód: chroń go — segment z niewieloma klientami, ale nieproporcjonalnie dużym przychodem jest wart obrony; odwrotna sytuacja zwykle wymaga reaktywacji lub tańszego traktowania, a nie takiej samej uwagi.
- ✓Czytaj kształt, a nie poziom — gwałtowny wczesny spadek krzywej retencji wskazuje na problemy z wdrożeniem lub drugim zakupem; miejsce, w którym dojrzała krzywa się wypłaszcza, to naturalny próg lojalności sklepu.
- ✓Porównuj porównywalne — oceniaj kohorty w tym samym miesiącu od pozyskania, nigdy nie zestawiaj wczesnych miesięcy młodej kohorty z pełną historią starszej.
- ✓Najlepsi klienci — najwięcej wydający kupujący według pseudonimu, przychodu i wkładu, zestawieni obok siebie, ranking.
Każdy miesiąc pozyskania, śledzony pod kątem tego, jak długo trwa
Retencję kohortową odczytuje się w poprzek, a nie w dół: wybierz wiersz (miesiąc, w którym klienci zostali pozyskani) i czytaj w prawo, aby zobaczyć odsetek wciąż zamawiających miesiąc później, dwa miesiące później i dalej. Komórki są zacieniowane według tego, jaka część kohorty wróciła, z maksymalną nieprzezroczystością przy 100% — komórka, której jeszcze nie zaobserwowano lub która nie ma danych, pozostaje pusta z pauzą, a nie fałszywym zerem. Osobna karta Dojrzała retencja kohortowa podaje dokładne daty obserwacji i zasadę dojrzałości leżącą u podstaw średniej, a gdy wsparcie danych jest zbyt słabe, przełącza się na notatkę o niewystarczających danych.
Najlepsi klienci: jak wiele sklepu to kilka osób
Najwięcej wydający kupujący, według pseudonimu, przedstawieni z przychodem i wkładem obok siebie w EUR. Łącznie najlepsi klienci stanowią 28,8% całego przychodu — liczba warta poznania, zanim założy się, że wzrost wymaga jedynie większego ruchu. Tożsamość jest domyślnie pseudonimowym kluczem lub prawdziwym imieniem/emails, jeśli pozwalają na to ustawienia prywatności i importu sklepu; raport obsługuje tożsamość nazwaną, anonimizowaną i niedostępną wprost, bez zgadywania. Kliknięcie klienta otwiera jego własną stronę ze szczegółami dotyczącymi Lifetime Value.
Dowiedz się, czy pozyskujesz klientów, czy ich utrzymujesz
Retencja kohortowa według miesięcy, segmentacja klientów według świeżości, częstotliwości i wydatków oraz informacja, jaka część przychodów pochodzi od Twoich najlepszych klientów.
Gotów zobaczyć, kto naprawdę wraca?
Free check · 7-day trial · no credit card