Który pierwszy zakup tworzy klienta powracającego
Produkty pierwszego zakupu śledzą każdego klienta od pierwszego zamówienia przez drugie, trzecie i czwarte, a następnie rozbijają ten wskaźnik powrotu według produktu, który go pozyskał — dzięki czemu widzisz, który pierwszy zakup rzeczywiście buduje relację, a który jest ślepą uliczką.
Lejek pozyskania to uczciwa podstawa
Każdy krok to udział wszystkich pozyskanych w tym oknie: 201 pozyskanych klientów, 5 dotarło do drugiego zamówienia, nikt jeszcze nie dotarł do trzeciego ani czwartego. To minimum, względem którego mierzony jest wskaźnik powrotu każdego produktu pierwszego zakupu.
- ✓Lejek pozyskania, cztery kroki — Pozyskani, 2. zamówienie, 3. zamówienie i 4. zamówienie, każdy pokazany jako udział wszystkich pozyskanych w oknie.
- ✓201 pozyskanych, 5 wróciło — wskaźnik powrotu do drugiego zamówienia na poziomie 2,5% stanowi podstawę, względem której mierzona jest tabela według produktów.
- ✓Wskaźnik powrotu według produktu pierwszego zakupu — spośród klientów pozyskanych przez dany produkt, odsetek tych, którzy zamówili ponownie, przedstawiony na stałej osi 100%, a nie względem najlepszego wiersza.
- ✓Wielkość kohorty pokazana obok każdego wskaźnika — 50% wskaźnika powrotu na 4 klientach wygląda inaczej niż 50% na 400, a obie liczby znajdują się w tym samym wierszu.
- ✓Mediana dni do drugiego zamówienia — jak szybko następuje powrót, a nie tylko czy w ogóle występuje.
- ✓Wartość życiowa klienta e-commerce według produktu pierwszego zakupu — ile średnio wydał klient pozyskany przez każdy produkt i ile z tego sklep zatrzymał.
- ✓Zakup tego samego produktu, osobno — dla każdego produktu, ilu kupujących nabyło ten dokładny produkt co najmniej dwa razy i jak często — 2×, 3×, 4×, 5+ — pogrupowane dla wszystkich kupujących w oknie, nie tylko nowo pozyskanych.
Pozyskani, 2., 3., 4. — i spadek na każdym etapie
Każdy klient pozyskany w oknie zaczyna od 100%. Lejek pokazuje dokładnie, jaka część dotarła do drugiego, trzeciego i czwartego zamówienia — ten sam kształt, z którym porównywany jest wskaźnik powrotu każdego produktu pierwszego zakupu.
- ✓ETAP, KLIENCI, UDZIAŁ POZYSKANYCH — trzy kolumny, jeden wiersz na każdy krok lejka.
- ✓Pozyskani — 201 klientów, 100% — pełna kohorta dla tego okna.
- ✓2. zamówienie — 5 klientów, 2,5% — pierwszy spadek i liczba, względem której odczytywany jest wskaźnik powrotu dla każdego produktu.
- ✓3. i 4. zamówienie — 0 klientów, 0,0% każde — nikt w tym oknie nie zaszedł dalej niż pojedynczy powrót.
Wskaźnik powrotu i wartość życiowa klienta e-commerce, przedstawione względem 100% — a nie względem najlepszego wiersza
Ta analiza produktów pierwszego zakupu pokazuje, spośród klientów pozyskanych przez dany produkt, odsetek tych, którzy zamówili ponownie — dotarli do drugiego zamówienia na niebiesko, dotarli do trzeciego na zielono, oba przedstawione na stałej osi 100%, aby jeden silny produkt nie rozciągnął skali i nie spłaszczył wszystkiego innego. Kohorta stojąca za każdym wskaźnikiem znajduje się tuż obok, a mediana dni do drugiego zamówienia oraz średni przychód życiowy i CM2 zamykają wiersz.
- ✓PRODUKT PIERWSZEGO ZAKUPU, KOHORTA — produkt i liczba pozyskanych przez niego klientów.
- ✓→ 2. ZAMÓWIENIE, → 3. ZAMÓWIENIE — udział kohorty, która dotarła do każdego etapu, przedstawiony względem 100%.
- ✓MEDIANA DNI DO 2. ZAMÓWIENIA — jak szybko następuje powrót, a nie tylko czy w ogóle występuje.
- ✓ŚR. PRZYCHÓD ŻYCIOWY (EUR), ŚR. CM2 ŻYCIOWY — ile średnio wydał klient pozyskany przez ten produkt pierwszego zakupu i ile z tego sklep zatrzymał.
Wartość uzyskana w oknie, a nie pełna wartość życiowa
Tylko klienci, których zarejestrowane pierwsze zamówienie mieści się w wybranym zakresie, wchodzą do kohorty, a wszystko liczone po tym — zamówienia, przychód, CM2 — kończy się na końcu zakresu. Klient pozyskany pod koniec okna miał prawie żadnego czasu na powrót, a raport nie stosuje żadnej korekty dojrzałości. Jeśli historia źródła danych zaczyna się później niż rzeczywisty pierwszy zakup klienta, ten klient może wyglądać na nowo pozyskanego, choć nie jest. Odczyty dotyczące niedawno pozyskanych wierszy traktuj jako wstępne i poszerz okno przed oceną rzeczywistej jakości powrotów produktu.
- ✓Obcięte z prawej, niepełne — „przychód życiowy” i „CM2 życiowy” oznaczają wartość uzyskaną w tym oknie, a nie pełną historię klienta.
- ✓Brak korekty dojrzałości — produkt, który dopiero zaczął pozyskiwać klientów, będzie wykazywać niskie liczby powrotów, ponieważ nie było jeszcze czasu, a nie dlatego, że produkt jest słaby.
- ✓Luki w pokryciu mogą błędnie oznaczyć klienta — ktoś, którego prawdziwe pierwsze zamówienie poprzedza zaimportowaną historię, może zostać uznany za nowo pozyskanego.
- ✓Częstotliwość zakupu tego samego produktu — powtarzające się pary klient-produkt pogrupowane w kategorie 2×, 3×, 4× i 5+, każda kategoria jako udział wszystkich powtarzających się par; wysoki wskaźnik powtórnego zakupu tego samego produktu wspiera przypomnienie o uzupełnieniu, szeroki powrót bez tego wskazuje na cross-selling.
Dowiedz się, który pierwszy zakup buduje klienta
Lejek pozyskania, wskaźnik powrotu według pierwszego produktu na stałej osi 100% oraz przychód życiowy i CM2, jakie generuje każdy produkt pierwszego zakupu.
Gotów, by sprawdzić, który pierwszy zakup faktycznie tworzy klienta?
Free check · 7-day trial · no credit card