Analiza produktów wejściowych dla powracających klientów
Produkty pierwsze śledzą każdego klienta od pierwszego zamówienia przez drugie, trzecie i czwarte, a następnie rozbijają ten wskaźnik powrotu według produktu, który ich pozyskał — dzięki czemu możesz zobaczyć, który pierwszy zakup faktycznie buduje relację, a który jest ślepą uliczką.
Punkt odniesienia pierwszego zakupu
Każdy krok to udział wszystkich pozyskanych w tym oknie: 201 pozyskanych klientów, 5 dotarło do drugiego zamówienia, nikt jeszcze nie dotarł do trzeciego ani czwartego. To poziom odniesienia, względem którego mierzony jest wskaźnik powrotu każdego produktu pierwszego.
- Lejek wejściowy, cztery kroki — Pozyskani, drugie zamówienie, trzecie zamówienie i czwarte zamówienie, każdy pokazany jako udział wszystkich pozyskanych w oknie.
- 201 pozyskanych, 5 wróciło — wskaźnik powrotu do drugiego zamówienia na poziomie 2,5% stanowi linię bazową, względem której mierzona jest tabela według produktu.
- Wskaźnik powrotu według produktu pierwszego — spośród klientów, których pozyskał dany produkt, udział tych, którzy złożyli ponowne zamówienie, przedstawiony na stałej osi 100%, a nie względem najlepszego wiersza.
- Wielkość kohorty pokazana obok każdego wskaźnika — 50% wskaźnik powrotu na 4 klientach wygląda inaczej niż 50% na 400, a obie liczby znajdują się w tym samym wierszu.
- Mediana dni do drugiego zamówienia — jak szybko następuje powrót, nie tylko czy w ogóle.
- Życiowa wartość klienta e-commerce według produktu pierwszego — ile średnio wydał od tego czasu klient pozyskany przez dany produkt i ile sklep z tego zatrzymał.
- Ponowny zakup tego samego przedmiotu, osobno — dla każdego produktu, ilu kupujących nabyło ten sam przedmiot co najmniej dwa razy i jak często — 2x, 3x, 4x, 5+ — pogrupowanych według wszystkich kupujących w oknie, nie tylko nowo pozyskanych.
Lejek ponownych zamówień według produktu
Każdy klient pozyskany w oknie startuje od 100%. Lejek pokazuje dokładnie, jaka część dotarła do drugiego, trzeciego i czwartego zamówienia — ten sam kształt, względem którego porównywany jest wskaźnik powrotu każdego produktu pierwszego.
- KROK, KLIENCI, UDZIAŁ POZYSKANYCH — trzy kolumny, jeden wiersz na każdy etap lejka.
- Pozyskani — 201 klientów, 100% — pełna kohorta dla tego okna.
- Drugie zamówienie — 5 klientów, 2,5% — pierwszy spadek i liczba, względem której odczytywany jest każdy wskaźnik powrotu według produktu.
- Trzecie i czwarte zamówienie — 0 klientów, 0,0% każdy — nikt w tym oknie nie zaszedł dalej niż do pojedynczego powtórzenia.
Porównanie wskaźnika ponownych zakupów
Ta analiza produktów pierwszych pokazuje, spośród klientów, których pozyskał dany produkt, jaka część złożyła ponowne zamówienie — dotarła do drugiego zamówienia na niebiesko, dotarła do trzeciego na zielono, obie naniesione na stałą oś 100%, aby jeden mocny produkt nie rozciągnął skali i nie spłaszczył wszystkiego innego. Kohorta stojąca za każdym wskaźnikiem znajduje się tuż obok, a mediana dni do drugiego zamówienia oraz średni życiowy przychód i CM2 zamykają wiersz.
- PRODUKT PIERWSZY, KOHORTA — produkt i liczba pozyskanych przez niego klientów.
- → DRUGIE ZAMÓWIENIE, → TRZECIE ZAMÓWIENIE — udział tej kohorty, który dotarł do każdego etapu, naniesiony względem 100%.
- MEDIANA DNI DO DRUGIEGO — jak szybko następuje powrót, nie tylko czy w ogóle.
- ŚREDNI ŻYCIOWY PRZYCHÓD (EUR), ŚREDNIA ŻYCIOWA CM2 — ile średnio wydał od tego czasu klient z danego produktu pierwszego i ile sklep z tego zatrzymał.
Wartość klienta według produktu wejściowego
Tylko klienci, których odnotowane pierwsze zamówienie mieści się w wybranym zakresie, wchodzą do kohorty, a wszystko policzone po tym — zamówienia, przychód, CM2 — kończy się na końcu zakresu. Klient pozyskany pod koniec okna miał prawie zero czasu na powrót, a raport nie stosuje żadnej korekty dojrzałości. Jeśli historia samego źródła danych zaczyna się później niż rzeczywisty pierwszy zakup klienta, klient ten może wyglądać na nowo pozyskanego, choć nim nie jest. Czytaj wiersze niedawno pozyskanych jako tymczasowe i poszerz okno przed oceną prawdziwej jakości powrotów produktu.
- Cenzurowane prawostronnie, a nie kompletne — „życiowy przychód" i „życiowa CM2" oznaczają wartość zgromadzoną w tym oknie, a nie pełną historię klienta.
- Brak korekty dojrzałości — produkt, który dopiero zaczął pozyskiwać klientów, będzie wykazywać niskie liczby powrotów, ponieważ nie było jeszcze czasu, a nie dlatego, że produkt jest słaby.
- Luki w pokryciu mogą błędnie oznaczyć klienta — ktoś, którego prawdziwe pierwsze zamówienie poprzedza zaimportowaną historię, może wyglądać na nowo pozyskanego.
- Częstotliwość zakupu tego samego przedmiotu — powtarzające się pary klient-produkt pogrupowane w kategorie 2x, 3x, 4x i 5+, każda kategoria jako udział wszystkich powtarzających się par; wysoki wskaźnik powtórzeń tego samego przedmiotu wspiera przypomnienia o uzupełnieniu zapasów, a szeroki powrót bez tego wskazuje na cross-selling.
pozyskanych klientów dotarło do drugiego zamówienia w tym oknie
201 pozyskanych klientów, 5 dotarło do drugiego zamówienia, 0 dotarło do trzeciego lub czwartego — linia bazowa, względem której mierzony jest wskaźnik powrotu każdego produktu pierwszego.
Zobacz życiową wartośćProdukty wejściowe zwiększające ponowne zakupy
Lejek wejściowy, wskaźnik powrotu według pierwszego produktu na stałej osi 100% oraz życiowy przychód i CM2, jakie generuje każdy produkt pierwszy.
Gotów, by sprawdzić, który pierwszy zakup faktycznie tworzy klienta?
Bezpłatne sprawdzenie · 7-dniowy okres próbny · wymagana karta kredytowa