Wartość życiowa klienta i analiza zwrotu
Wartość życiowa klienta to kalkulator wartości życiowej klienta dla sklepu ecommerce — ile klient jest wart, jak ta wartość rośnie po jego pozyskaniu oraz czy ci, których pozyskujesz teraz, są warci tyle, co ci wcześniejsi — skumulowane wydatki według kohort, według liczby zamówień oraz w podziale według wszystkiego, od pierwszego produktu po kanał pozyskania.
Krzywe wartości życiowej dojrzałych kohort
LTV według kohort: skumulowane wydatki na klienta w miesiącach po pierwszym zamówieniu, w EUR — sumowane w poprzek kohort przed podzieleniem, aby miesiąc z 900 klientami nie ważył tyle samo co miesiąc z 9 klientami. Uśredniane są tylko kohorty starsze niż 90 dni; dwutygodniowa kohorta nie miała czasu zgromadzić tego, co ostatecznie pokaże jej krzywa.
- Ile klient jest wart — skumulowane wydatki na klienta w miesiącach po pierwszym zamówieniu, w EUR, tylko z kohort wystarczająco starych, by cokolwiek znaczyć.
- Próg 90 dni — kohorty poniżej 90 dni są wykluczone ze średniej; wliczenie ich ściąga każdy miesiąc w dół.
- Czy jest lepiej, czy gorzej — ile wydał dotychczas jeden klient z każdego miesiąca pozyskania; każdy słupek ma swój własny wiek, aby ostatnie miesiące nie były niesprawiedliwie porównywane.
- Jedno zamówienie wobec wielu — klient, który zamawia dwukrotnie, jest wart 1,7× więcej niż ten, który zamawia raz — 42,19 wobec 25,23 EUR.
- Późniejsze przedziały opisują, nie dowodzą — stali klienci mieli po prostu więcej czasu zarówno na składanie zamówień, jak i na gromadzenie wartości; wykres nie może rozdzielić tych dwóch czynników, dlatego przedziały liczby zamówień poza pierwszym należy traktować jako opisowe, a nie przyczynowe.
- Jak długo pozostają, a ilu już odeszło — średni czas od pierwszego do ostatniego zamówienia w zestawieniu z odsetkiem utraconych klientów z kohorty, z wykorzystaniem własnej mediany odstępu między zamówieniami tego sklepu jako progu utraty.
- Zwrot z kohorty, bez ekstrapolacji — klienci, obserwowane miesiące, uśredniony koszt pozyskania oraz miesiąc, w którym skumulowany wkład go pokrył; koszt to wydatki reklamowe na wszystkie kanały, ponieważ poszczególni klienci nie są przypisywani do platformy, a zwrot nigdy nie jest prognozowany poza faktycznie zaobserwowane dane.
- Kto go niesie — każdy klient uszeregowany według całkowitych wydatków; garstka kupujących regularnie dźwiga jedną trzecią całości, podciągając średnią powyżej większości sklepu.
Rozkład czasu życia i odpływu klientów
Średni czas od pierwszego do ostatniego zamówienia klienta, naniesiony na odsetek klientów z danej kohorty, których sklep od tego czasu utracił. „Utrata" to własny próg tego sklepu, wyprowadzony z mediany odstępu między zamówieniami — stała liczba dni uznałaby zdrowych klientów wolnego sklepu za utraconych, podczas gdy oni po prostu działają w dłuższym cyklu.
Analiza zwrotu z pozyskania kohort
Według pierwszej wydanej kwoty, pierwszego kupionego produktu, kategorii, przez którą klient trafił do sklepu, marki, rynku, tego, czy jest nabywcą firmowym czy konsumenckim, oraz kanału lub kampanii, przez którą trafił — każdy podział korzysta z tego samego schematu Wydatkujący (niebieski) / Pozostali (zielony), wyciągniętego z tych samych klientów, więc podziały nigdy nie mogą być ze sobą sprzeczne co do wartości sklepu. Według pierwszego wydatku klienci, którzy zaczęli od ponad 100 EUR, osiągają średnio 141,32 EUR wartości życiowej wobec 14,66 EUR dla tych, którzy zaczęli od poniżej 25.
tyle wart jest klient z dwoma zamówieniami w porównaniu z klientem z jednym
42,19 EUR wobec 25,23 EUR — wykres wartości życiowej według liczby złożonych zamówień porządkuje klientów według liczby zamówień, a nie według wartości, więc wzór czyta się we właściwej kolejności.
Zobacz segmentyAnaliza czynników wartości życiowej klienta
Skumulowana wartość według kohort i liczby zamówień, utrata w zestawieniu ze stażem oraz wartość życiowa w podziale według pierwszego wydatku, produktu, kategorii, marki, rynku i kanału.
Gotowy, by dowiedzieć się, ile klient jest naprawdę wart?
Bezpłatne sprawdzenie · 7-dniowy okres próbny · wymagana karta kredytowa