Kogo kontaktować i w jakiej kolejności
Segmenty to oprogramowanie do segmentacji klientów oparte na RFM — określa, kogo kontaktować, w jakiej kolejności i kiedy, na podstawie rzeczywistego zachowania każdego segmentu w analizowanym oknie, w porównaniu z poprzednim okresem — a nie na podstawie stałych liczb dni zapożyczonych skądś indziej.
Każdy segment ustawia własny zegar
Liderzy, Zagrożeni, Lojalni, Uśpieni, Nowi i Utraceni są wyznaczani na podstawie mediany odstępu między zamówieniami tego sklepu, a nie konwencji. Kubełek klienta uwzględnia całą jego historię zamówień, nie tylko to okno, więc lider nie zostaje zdegradowany za cichy trzydzieści dni. Klient otrzymuje tę regułę, którą spełni jako pierwszą, a plan kampanii według segmentu rankinguje każdy z nich według tego, ile wart może być kontakt.
- ✓Plan kampanii — segmenty uszeregowane według przychodu na klienta, zdyskontowane udziałem tych, którzy kiedykolwiek zamawiają ponownie, każdy z własnym średnim odstępem między zamówieniami.
- ✓Reguły segmentów z danych własnych sklepu — oparte na medianie 9-dniowego odstępu między zamówieniami tego sklepu: Liderzy (3+ zamówienia, ostatnie w ciągu 9 dni), Zagrożeni (9–18 dni od ostatniego), Lojalni (2 zamówienia, ostatnie w ciągu 9 dni), Uśpieni (18–36 dni od ostatniego), Nowi (1 zamówienie, w ciągu 9 dni), Utraceni (36+ dni).
- ✓21 sposobów na analizę tych samych klientów — wartość i marża, cykl życia i czas, grupowanie według pozyskania i zachowania, od wielkości koszyka i szerokości kategorii po nawyki rabatowe i preferencje przewoźnika.
- ✓Uszeregowane według faktycznej osiągalności — kolejność priorytetów to oczekiwana wartość skorygowana o udział segmentu z prawdziwym, niezamaskowanym adresem e-mail w systemie, więc segment, do którego nikt nie może wysłać e-maila, nie wyprzedza tego, który jest osiągalny.
- ✓Krzyżowanie dwóch osi — wybierz drugi sposób podziału tych samych klientów; komórki są cieniowane według przychodu względem najwyższej obecnej komórki, a nic nie działa, dopóki nie wybierzesz drugiej osi.
- ✓Kto przeniósł się między segmentami — kubełek z jednej daty w porównaniu z dzisiejszym, wiersze gdzie byli i kolumny gdzie są teraz, przekątna to wszyscy, którzy pozostali na miejscu.
- ✓Własne segmenty — napisz regułę dla podziału, którego żadna z osi nie obejmuje, np. zapłacono gotówką przy odbiorze, powyżej 500 EUR, brak zamówienia od 60 dni.
- ✓Sami klienci — każdy klient w segmencie, najnowsza tożsamość z ostatniego zamówienia, eksportowalny do CSV.
Cztery segmenty, cztery różne strategie
Lojalni klienci ze 100% wskaźnikiem ponownych zakupów otrzymują cross-sell; Zagrożeni klienci, wciąż powtarzający na poziomie 2,8%, otrzymują przypomnienie, zanim odstęp stanie się nawykiem. Nowi i Uśpieni nie mają jeszcze dowodów ponownych zakupów, więc ich oczekiwana wartość wynosi zero, dopóki nie udowodnią jej w jedną lub drugą stronę — to prawdziwe zero, a nie brakująca liczba, a jednorazowi kupujący nie otrzymują wymyślonego odstępu, by go wypełnić. Czytaj średni odstęp obok liczby kupujących ponownie: odstęp zmierzony od dwóch kupujących to słabszy sygnał niż ta sama liczba zmierzona od dwudziestu, mimo że tabela pokazuje tę samą wartość w obu przypadkach.
Napisz regułę, której osie nie obejmują
RFM, tabele krzyżowe i macierz migracji odpowiadają na większość pytań, ale nie na wszystkie — 'zapłacono gotówką przy odbiorze, wydano ponad 500 EUR, brak zamówienia od 60 dni' to prawdziwa kampania bez własnej osi. Własne segmenty to reguła, którą piszesz raz; Sami klienci to lista każdego członka dowolnego segmentu, najnowsza tożsamość z ostatniego zamówienia, eksportowalna do CSV.
Kolor oznacza ruch, nie wyrok
W tabeli krzyżowej ciemniejsza komórka pokazuje, gdzie znajduje się masa przychodów tego sklepu, a nie wyniki na tle benchmarku — puste komórki oznaczają po prostu, że nikt nie utworzył takiej kombinacji. W macierzy migracji obowiązuje ta sama zasada: kolor oznacza tylko ruch. Zanim nazwiesz zmianę behawioralną, sprawdź ostrzeżenie o dryfie granicy — mediana odstępu tego sklepu przesunęła się z 90 do 9 dni w oknie, więc część przepływu poniżej wynika z przesunięcia tej miary, a nie ze zmiany klientów.
- ✓Cieniowanie tabeli krzyżowej jest względne — ciemniejszy oznacza więcej przychodu tego sklepu, a nie wynik względem zewnętrznego benchmarku.
- ✓Kolor migracji oznacza tylko ruch — sprawdź kierunek, wiersz nowo pozyskanych i wkład za nim, zanim doszukasz się w nim trendu.
- ✓Granica może się przesunąć pod tobą — jeśli sama reguła segmentu zmieniła się między porównywanymi datami, karta to informuje, a część widocznego ruchu wynika z tego, a nie z zachowania klientów.
- ✓Długie ogony zwijają się w "Inne" — realna ekonomia, ale nie lista nazw do szczegółowej analizy.
Wiedz, kogo kontaktować i w jakiej kolejności
Segmenty uszeregowane według oczekiwanej wartości, zestawione krzyżowo według dowolnych dwóch osi, śledzone w miarę przemieszczania się klientów między kubełkami i eksportowalne do CSV.
Gotowy, by wiedzieć kogo kontaktować i kiedy?
Free check · 7-day trial · no credit card