O que é comércio conversacional em IA e como preparo minha marca para isso?

O comércio conversacional é real e está crescendo, embora ainda esteja no início.

O que está acontecendo agora:

1. Descoberta influenciada por IA – Usuários perguntam ao ChatGPT/Perplexity o que comprar
2. Etapa de recomendação – A IA sugere produtos antes do usuário visitar sites
3. Assistência na compra – Algumas ferramentas de IA já ajudam a concluir compras

Escala atual:

• Cerca de 15-20% dos usuários já pediram recomendações de produtos à IA (pesquisas)
• Crescimento rápido, especialmente entre jovens
• Compras totalmente conversacionais ainda são limitadas

A mudança na jornada do usuário:

É só hype?

A visão final (compras totalmente conversacionais) está a 3-5 anos. Mas a influência da IA na descoberta e consideração já acontece AGORA.

Prepare-se para descoberta mediada por IA hoje. Comércio conversacional completo amanhã.

Perspectiva de varejo empresarial.

O que estamos observando:

• 8% do tráfego já vem de fontes influenciadas por IA
• Usuários chegam mais informados (perguntaram à IA antes de visitar)
• Taxas de conversão mais altas em tráfego referenciado por IA
• Descoberta de produtos ocorre cada vez mais fora do site

Nossa resposta:

Dados do produto:

• Descrições aprimoradas para consumo por IA
• Casos de uso e perfis de cliente ideais específicos
• Declarações claras de diferenciação

Estratégia de conteúdo:

• Conteúdo comparativo (honesto, útil)
• Guias de compra segmentados por cliente
• Conteúdo FAQ alinhado aos padrões de consultas da IA

Monitoramento:

• Rastreamento semanal de recomendações da IA
• Análise de visibilidade por categoria
• Monitoramento das recomendações dos concorrentes

Investimento em canais:

• Menos: Páginas de produto genéricas
• Mais: Conteúdo de apoio à decisão
• Mais: Avaliações/cobertura de terceiros

O mindset:

Pense na IA como um novo canal, como um assistente de compras. Garanta que seus produtos estejam bem representados para esse “assistente”.

Perspectiva de comércio por voz.

Voz + IA = comércio conversacional:

“Alexa, reponha o detergente” – já acontece “Hey Google, qual o melhor aspirador para pelos de animais?” – cada vez mais comum

Considerações sobre comércio por voz:

1. Viés de padrão – A voz geralmente sugere uma opção, não uma lista
2. Lembrança de marca – Usuários costumam citar marcas que conhecem
3. Peso da recomendação – Primeira/única sugestão conta muito

Implicações:

Ser a recomendação da IA é ainda mais crítico no contexto de voz. Não há lista para rolar – só uma sugestão.

Como se preparar:

• Certifique-se que o nome da marca é fácil de pronunciar
• Construa forte associação à categoria
• Foque em ser A recomendação, não apenas estar incluído

Situação atual:

Comércio por voz é pequeno, mas está crescendo. Prepare-se agora para quando for grande.

Perspectiva de conteúdo de produto.

O que a IA precisa para recomendar seus produtos:

Checklist da página de produto:

• Nome claro do produto e categoria
• Lista de características específicas (sem discurso vago)
• Para quem o produto é indicado
• O que o diferencia das alternativas
• Principais especificações
• Faixa de preço

O que evitar:

• Declarações vagas de benefício (“A melhor qualidade!”)
• Especificações ausentes
• Sem contexto de comparação
• Apenas conteúdo promocional

O objetivo:

Facilite para a IA entender e recomendar seu produto de forma apropriada.

Perspectiva de pequenos negócios.

Preocupado com grandes marcas dominando recomendações da IA?

Na verdade, há oportunidades para pequenas marcas:

Onde pequenas marcas podem vencer:

1. Consultas de nicho – “Melhor ração orgânica para cães com estômago sensível”
2. Casos de uso específicos – A IA precisa de variedade para recomendar
3. Avaliações autênticas – Clientes reais falando sobre você
4. Posicionamento como especialista – Profunda expertise no seu nicho

O que estamos fazendo:

• Criando conteúdo muito específico para casos de uso
• Construindo presença genuína em avaliações
• Posicionando como especialista do nosso nicho
• Monitorando recomendações da IA em nossa categoria

Primeiros resultados:

Para consultas amplas: Grandes marcas dominam Para consultas específicas: Competimos de forma eficaz

A estratégia:

Não tente vencer em “melhor notebook”. Vença em “melhor notebook para músicos viajantes até R$ 5.000”.

Seja dono do seu nicho no comércio conversacional.

Perspectiva voltada para o futuro.

Para onde vai o comércio conversacional:

Curto prazo (1-2 anos):

• IA influencia mais decisões de compra
• Alguma integração direta com compra
• Comércio por voz cresce

Médio prazo (3-5 anos):

• Agentes de IA que compram por você
• Entendimento persistente de preferências
• Mais compras concluídas em conversas

Longo prazo (5+ anos):

• Compras mediadas por IA como modo principal
• Marcas otimizando para relacionamento com IA
• Novos modelos de publicidade/posicionamento

O que fazer agora:

1. Construa visibilidade para IA para influência atual na descoberta
2. Prepare dados de produtos para integração futura
3. Monitore a evolução das plataformas
4. Experimente ferramentas conversacionais emergentes

O risco de esperar:

Marcas que constroem visibilidade para IA agora têm vantagem. Correr atrás depois é mais difícil.

Agora tudo ficou claro. Meus aprendizados:

Estado atual:

A IA influencia descoberta e consideração HOJE. A compra totalmente conversacional está CHEGANDO.

O que fazer agora:

Otimização dos produtos:

• Descrições detalhadas e específicas
• Casos de uso e públicos-alvo claros
• Diferenciação em relação a alternativas
• Marcação schema

Criação de conteúdo:

• Conteúdo comparativo com nossos produtos
• Páginas específicas para casos de uso
• Guias de compra para nossa categoria
• FAQ alinhado aos padrões de consultas da IA

Construção de visibilidade:

• Avaliações em plataformas relevantes
• Busca por cobertura de terceiros
• Conteúdo de autoridade no nosso segmento

Monitoramento:

• Acompanhe recomendações da IA com o Am I Cited
• Monitore visibilidade dos concorrentes
• Observe a evolução das plataformas

A estratégia:

Trate a IA como um novo canal de compras. Otimize para descoberta mediada por IA agora. Prepare-se para compras conversacionais à medida que elas surgirem.

Obrigado a todos – isso é acionável.