Qual primeira compra cria um cliente recorrente
Produtos de Entrada acompanha cada cliente desde seu primeiro pedido até o segundo, terceiro e quarto, depois divide essa taxa de recompra pelo produto que os adquiriu — para que você veja qual primeira compra realmente constrói um relacionamento e qual é um beco sem saída.
O funil de entrada é a linha de base honesta
Cada etapa é uma parcela de todos os adquiridos nesta janela: 201 clientes adquiridos, 5 chegaram a um 2º pedido, nenhum ainda chegou a um 3º ou 4º. Esse é o piso contra o qual a taxa de recompra de cada produto de entrada é medida.
- ✓Funil de entrada, quatro etapas — Adquiridos, 2º pedido, 3º pedido e 4º pedido, cada um mostrado como parcela de todos os adquiridos na janela.
- ✓201 adquiridos, 5 voltaram — uma taxa de retorno ao 2º pedido de 2,5% define a linha de base contra a qual a tabela por produto é medida.
- ✓Taxa de recompra por produto de entrada — dos clientes que um produto adquiriu, a parcela que pediu novamente, desenhada contra um eixo fixo de 100% em vez da linha de melhor desempenho.
- ✓Tamanho da coorte mostrado ao lado de cada taxa — uma taxa de recompra de 50% em 4 clientes é lida de forma diferente de 50% em 400, e ambos os números estão na mesma linha.
- ✓Mediana de dias até o 2º pedido — a rapidez com que a recompra acontece, não apenas se acontece.
- ✓Valor vitalício do cliente ecommerce por produto de entrada — o que o cliente médio adquirido por cada produto gastou desde então, e quanto a loja reteve disso.
- ✓Recompra do mesmo item, separadamente — para cada produto, quantos compradores compraram aquele item exato pelo menos duas vezes, e com que frequência — 2x, 3x, 4x, 5+ — agrupados entre todos os compradores na janela, não apenas os recém-adquiridos.
Adquiridos, 2º, 3º, 4º — e a queda em cada etapa
Cada cliente adquirido na janela começa em 100%. O funil mostra exatamente qual parcela chegou a um 2º pedido, um 3º e um 4º — a mesma forma contra a qual a taxa de recompra de cada produto de entrada é comparada.
- ✓ETAPA, CLIENTES, PARCELA DOS ADQUIRIDOS — três colunas, uma linha por etapa do funil.
- ✓Adquiridos — 201 clientes, 100% — a coorte completa para esta janela.
- ✓2º pedido — 5 clientes, 2,5% — a primeira queda, e o número contra o qual cada taxa de recompra por produto é lida.
- ✓3º e 4º pedido — 0 clientes, 0,0% cada — ninguém nesta janela foi além de uma única recompra ainda.
Taxa de recompra e valor vitalício do cliente ecommerce, plotados contra 100% — não contra a melhor linha
Esta análise de produto de entrada mostra, dos clientes que um produto adquiriu, a parcela que pediu novamente — chegou a um 2º pedido em azul, chegou a um 3º em verde, ambos desenhados contra um eixo fixo de 100% para que um produto forte não estique a escala e achate todo o resto. A coorte por trás de cada taxa fica ao lado, e a mediana de dias até o 2º pedido e a receita vitalícia média e CM2 fecham a linha.
- ✓PRODUTO DE ENTRADA, COORTE — o produto e quantos clientes ele adquiriu.
- ✓→ 2º PEDIDO, → 3º PEDIDO — parcela daquela coorte que chegou a cada etapa, desenhada contra 100%.
- ✓MEDIANA DE DIAS ATÉ O 2º — a rapidez com que a recompra acontece, não apenas se acontece.
- ✓RECEITA VITALÍCIA MÉDIA (EUR), CM2 VITALÍCIO MÉDIO — o que o cliente médio daquele produto de entrada gastou desde então, e quanto a loja reteve.
Valor acumulado dentro da janela, não valor vitalício completo
Apenas clientes cujo primeiro pedido registrado cai dentro do intervalo selecionado entram em uma coorte, e tudo contado depois disso — pedidos, receita, CM2 — para no final do intervalo. Um cliente adquirido perto do fim da janela teve quase nenhum tempo para retornar, e o relatório não aplica nenhum ajuste de maturidade para isso. Se o histórico da própria fonte de dados começa depois da primeira compra real do cliente, esse cliente pode parecer recém-adquirido quando não era. Leia linhas de adquiridos recentemente como provisórias e amplie a janela antes de julgar a verdadeira qualidade de recompra de um produto.
- ✓Censurado à direita, não completo — "receita vitalícia" e "CM2 vitalício" significam valor acumulado dentro desta janela, não o histórico completo do cliente.
- ✓Sem ajuste de maturidade — um produto que só começou a adquirir clientes recentemente mostrará números de recompra baixos porque não houve tempo, não porque o produto é fraco.
- ✓Lacunas de cobertura podem rotular mal um cliente — alguém cujo primeiro pedido real é anterior ao histórico importado pode parecer recém-adquirido.
- ✓Frequência de compra do mesmo item — pares cliente-produto repetidos agrupados em categorias de 2x, 3x, 4x e 5+, a parcela de cada categoria entre todos os pares repetidos; recompra alta do mesmo item sugere um lembrete de reposição, recompra ampla sem isso aponta para venda cruzada.
Saiba qual primeira compra constrói um cliente
Um funil de entrada, taxa de recompra por primeiro produto contra um eixo fixo de 100%, e a receita vitalícia e CM2 que cada produto de entrada gera.
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