O que um cliente realmente vale

A calculadora de valor vitalício do cliente: amadureça a coorte antes de confiar em sua curva

LTV por coorte: gasto acumulado por cliente nos meses após o primeiro pedido, em EUR — somado entre coortes antes de dividir, para que um mês com 900 clientes não tenha o mesmo peso que um com 9 clientes. Apenas coortes com mais de 90 dias são calculadas na média; uma coorte de duas semanas não teve tempo suficiente para acumular o que sua curva eventualmente mostrará.

• ✓O valor que um cliente se torna — gasto acumulado por cliente nos meses após o primeiro pedido, em EUR, apenas de coortes com idade suficiente para significar algo.
• ✓Piso de 90 dias — coortes com menos de 90 dias são excluídas da média; incluí-las rebaixa todos os meses em direção ao piso.
• ✓Está melhorando ou piorando — o que um cliente de cada mês de aquisição gastou até agora, cada barra carregando sua própria idade para que meses recentes não sejam comparados injustamente.
• ✓Um pedido contra muitos — um cliente que pede duas vezes vale 1,7x aquele que pede uma vez, 42,19 contra 25,23 EUR.
• ✓Faixas posteriores descrevem, não comprovam — clientes de longa data simplesmente tiveram mais tempo tanto para pedir quanto para acumular valor; o gráfico não consegue separar os dois, portanto trate as faixas de número de pedidos além do primeiro passo como descritivas, não causais.
• ✓Quanto tempo permanecem, e quantos já se foram — tempo médio do primeiro ao último pedido, em relação à parcela da coorte perdida, usando o próprio intervalo mediano entre pedidos desta loja como limite de churn.
• ✓Retorno da coorte, sem extrapolação — clientes, meses observados, custo de aquisição combinado e o mês em que a contribuição acumulada o cobriu; o custo é o gasto total com anúncios em todos os canais, já que clientes individuais não são atribuídos a uma plataforma, e o retorno nunca é projetado além do que foi realmente observado.
• ✓Quem carrega o peso — cada cliente classificado por gasto total; um punhado de compradores costuma carregar um terço do total, puxando a média acima da maior parte da loja.