Taxa de compra repetida, e o que ela gera
Compra Repetida monitora a taxa de compra repetida — com que frequência os clientes voltam, quanto tempo levam e o valor de cada pedido ao longo do caminho — desde a taxa de recompra do mesmo item até o valor do 2º, 3º e 6º pedido de um cliente.
Recompra é uma taxa, não um palpite
A taxa de recompra do cliente: de todos que compraram um produto, a parcela que comprou aquele mesmo produto novamente — plotada contra 100%, com os compradores por trás de cada taxa ao lado. A mesma lógica percorre os intervalos entre pedidos e o valor que cada posição no histórico do cliente carrega.
- ✓Taxa de recompra do mesmo item — de todos que compraram um produto, a parcela que o comprou novamente, contra 100%, com contagens de compradores ao lado de cada taxa.
- ✓Tempo entre pedidos — cada intervalo entre um pedido e o próximo, agrupado de 0-7 dias até 180+, contado apenas quando ambos os pedidos estão dentro da janela.
- ✓Transições entre pedidos — dias mediano e médio entre os pedidos 1→2, 2→3 e além, por quais pedidos no histórico do cliente o par se formou.
- ✓A mediana é o número para planejar uma campanha — quando a média fica bem acima da mediana, um punhado de retornos muito tardios está puxando-a para cima, não uma mudança no comportamento típico.
- ✓Tempo até o n-ésimo pedido — dias do primeiro pedido de um cliente até o 2º ao 6º, medidos a partir do primeiro pedido real, mesmo que anterior a esta janela.
- ✓Valor por sequência de pedidos — receita média e contribuição, em EUR, em cada posição no histórico de pedidos de um cliente.
- ✓Dias com múltiplos pedidos divididos igualmente — quando um cliente faz mais de um pedido no mesmo dia, o total do dia é dividido igualmente entre eles antes da média, já que uma divisão real por pedido não pode ser recuperada.
- ✓Concentração de clientes — que parcela da receita desta janela os 1%, 5%, 10%, 25% e 50% principais clientes detêm, classificados por sua própria receita.
Receita, dividida por quem a gerou
Receita líquida por mês civil, em EUR, dividida entre pedidos de clientes novos naquele dia (destaque) ou recorrentes (verde) — mais a parcela de recorrentes dos pedidos de cada semana ISO, para que um mês fraco seja lido como problema de aquisição ou de retenção, não apenas um número menor.
Concentração de clientes: quanto repousa sobre quão poucos
Classifique os clientes por sua própria receita e veja que parcela o segmento superior detém. Nesta janela, os 1% principais — 3 pessoas — já representam 7,3% da receita; os 10% principais (21 pessoas) representam 27,2%; e os 50% principais (101 pessoas) representam 76,5%. Essa forma é a verdadeira medida de dependência, não uma única média.
- ✓1% principais — 7,3% da receita, 3 clientes.
- ✓5% principais — 17,9% da receita, 11 clientes.
- ✓10% principais — 27,2% da receita, 21 clientes.
- ✓25% principais — 50,6% da receita, 51 clientes.
- ✓50% principais — 76,5% da receita, 101 clientes.
- ✓Leia a fatia contra seu próprio tamanho — os 10% principais detendo perto de 10% da receita é não concentrado; deter muito mais, como aqui, é risco de perda de clientes que vale a pena acompanhar, não apenas um número a relatar.
Saiba quem volta e quanto valem
Taxa de recompra do mesmo item, tempo entre pedidos e o valor de cada posição no histórico de pedidos de um cliente — tudo em EUR.
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