Taxa de recompra e valor do cliente
A Compra Repetida monitora a taxa de recompra — com que frequência os clientes voltam, quanto tempo levam e o valor de cada pedido ao longo do caminho — desde a taxa de recompra do mesmo item até o valor do 2º, 3º e 6º pedido de um cliente.
Cálculo da taxa de recompra
A taxa de recompra por cliente: de todos que compraram um produto, a parcela que comprou exatamente o mesmo produto novamente — plotada contra 100%, com os compradores por trás de cada taxa ao lado. A mesma lógica se aplica aos intervalos entre pedidos e ao valor que cada posição carrega no histórico de um cliente.
- Taxa de recompra do mesmo item — de todos que compraram um produto, a parcela que o comprou novamente, contra 100%, com contagens de compradores ao lado de cada taxa.
- Tempo entre pedidos — cada intervalo entre um pedido e o próximo, agrupado de 0–7 dias até 180+, contado apenas quando ambos os pedidos estão dentro da janela.
- Transições entre pedidos — mediana e média de dias entre os pedidos 1→2, 2→3 e seguintes, identificando a quais pedidos no histórico do cliente cada par pertence.
- A mediana é o número para planejar uma campanha — quando a média fica muito acima da mediana, são alguns retornos muito tardios que a estão puxando para cima, não uma mudança no comportamento típico.
- Tempo até o n-ésimo pedido — dias do primeiro pedido de um cliente até o 2º ao 6º, medidos a partir do primeiro pedido real, mesmo quando ele é anterior a esta janela.
- Valor por sequência de pedidos — receita média e contribuição, em EUR, em cada posição no histórico de pedidos de um cliente.
- Dias com múltiplos pedidos divididos igualmente — quando um cliente faz mais de um pedido no mesmo dia, o total do dia é dividido igualmente entre eles antes da média, já que uma divisão real por pedido não pode ser recuperada.
- Concentração de clientes — qual parcela da receita desta janela os 1%, 5%, 10%, 25% e 50% principais clientes detêm, classificados por sua própria receita.
Receita de clientes novos e recorrentes
Receita líquida por mês calendário, em EUR, dividida entre pedidos de um cliente novo naquele dia (destaque) ou de um cliente recorrente (verde) — mais a participação de recorrentes nos pedidos de cada semana ISO, para que um mês fraco seja lido como problema de aquisição ou de retenção, não apenas como um número menor.
Concentração da receita dos clientes
Classifique os clientes por sua própria receita e veja qual parcela o topo detém. Nesta janela, o 1% principal — 3 pessoas — já representa 7,3% da receita; os 10% principais (21 pessoas) representam 27,2%; e os 50% principais (101 pessoas) representam 76,5%. Esse formato é a verdadeira medida de dependência, não uma única média.
- 1% principal — 7,3% da receita, 3 clientes.
- 5% principais — 17,9% da receita, 11 clientes.
- 10% principais — 27,2% da receita, 21 clientes.
- 25% principais — 50,6% da receita, 51 clientes.
- 50% principais — 76,5% da receita, 101 clientes.
- Leia a fatia contra seu próprio tamanho — um grupo de 10% principais detendo perto de 10% da receita é não concentrado; deter muito mais, como aqui, é um risco de perda de clientes que vale a pena acompanhar, não apenas um número a relatar.
da receita desta janela detida pelo 1% principal dos clientes
Apenas 3 pessoas. A mesma tabela vai até os 10% principais (27,2%, 21 pessoas) e 50% principais (76,5%, 101 pessoas) — o formato da dependência, não uma única média.
Ver Clientes e RetençãoAnálise do valor dos clientes recorrentes
Taxa de recompra do mesmo item, tempo entre pedidos e o valor de cada posição no histórico de pedidos de um cliente — tudo em EUR.
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