Quem contatar, e em que ordem
Segmentos é um software de segmentação de clientes baseado em RFM — ele deriva quem contatar, em que ordem e quando a partir de como cada segmento realmente se comporta durante a janela que você está analisando, em relação ao período anterior — e não a partir de contagens fixas de dias emprestadas de outro lugar.
Cada segmento define seu próprio relógio
Campeões, Em risco, Fiéis, Hibernando, Novos e Perdidos são definidos a partir da mediana do intervalo entre pedidos desta loja, e não de uma convenção. A categoria de um cliente usa todo o seu histórico de pedidos, não apenas esta janela, então um campeão não é rebaixado por trinta dias tranquilos. A primeira regra que um cliente corresponde é a que ele recebe, e o plano de campanha por segmento classifica cada um deles pelo valor que alcançá-lo pode representar.
- ✓Plano de campanha — segmentos classificados por receita por cliente, descontados pela parcela que volta a pedir, cada um com seu próprio intervalo médio entre pedidos.
- ✓Regras de segmento, a partir dos dados da própria loja — baseadas no intervalo mediano de 9 dias entre pedidos desta loja: Campeões (3+ pedidos, último dentro de 9 dias), Em risco (9-18 dias desde o último), Fiéis (2 pedidos, último dentro de 9 dias), Hibernando (18-36 dias desde o último), Novos (1 pedido, dentro de 9 dias), Perdidos (36+ dias).
- ✓21 maneiras de segmentar os mesmos clientes — valor e margem, ciclo de vida e temporalidade, aquisição e agrupamentos comportamentais, do tamanho da cesta e amplitude de categoria aos hábitos de desconto e preferência de transportadora.
- ✓Classificados por quem você realmente pode alcançar — a ordem de prioridade é o valor esperado ajustado pela parcela do segmento com um e-mail real e não mascarado registrado, para que um segmento que ninguém pode receber e-mail não supere um que é alcançável.
- ✓Cruze dois eixos — escolha uma segunda forma de segmentar os mesmos clientes; as células são sombreadas pela receita relativa à célula mais alta presente, e nada é executado até que você escolha o segundo eixo.
- ✓Quem mudou entre segmentos — a categoria de uma data contra a de hoje, linhas onde estavam e colunas onde estão agora, a diagonal é quem permaneceu no lugar.
- ✓Seus próprios segmentos — escreva uma regra para o corte que nenhum dos eixos faz, como pagamento na entrega, acima de 500 EUR, sem pedido em 60 dias.
- ✓Os próprios clientes — cada cliente em um segmento, identidade mais recente do seu último pedido, exportável como CSV.
Quatro segmentos, quatro abordagens diferentes
Clientes Fiéis com 100% de taxa de repetição recebem um cross-sell; clientes Em risco, ainda repetindo a 2,8%, recebem um incentivo antes que o intervalo se torne um hábito. Novos e Hibernando ainda não têm evidência de repetição, então seu valor esperado fica em zero até que provem o contrário — isso é um zero real, não um número ausente, e compradores de uma única vez não recebem um intervalo inventado para preenchê-lo. Leia o intervalo médio ao lado de sua contagem de compradores repetidos: um intervalo medido a partir de dois compradores é um sinal mais fraco do que o mesmo número medido a partir de vinte, mesmo que a tabela mostre o mesmo valor em ambos os casos.
Escreva a regra que os eixos não criam
RFM, tabelas cruzadas e a matriz de migração cobrem a maioria das perguntas, mas não todas — 'pagamento na entrega, gastou mais de 500 EUR, não pediu em 60 dias' é uma campanha real sem eixo próprio. Seus Próprios Segmentos é uma regra que você escreve uma vez; Os Próprios Clientes lista cada membro de qualquer segmento, identidade mais recente do seu último pedido, exportável como CSV.
Cor significa movimento, não um veredito
Na tabela cruzada, uma célula mais escura mostra onde está a massa de receita desta loja, não o desempenho em relação a um benchmark — células vazias apenas significam que ninguém fez essa combinação. Na matriz de migração é a mesma regra: cor significa apenas movimento. Antes de chamar uma mudança de comportamental, verifique o aviso de deslocamento de limite — o intervalo mediano desta loja mudou de 90 para 9 dias durante a janela, então parte do fluxo abaixo é essa régua se movendo, não os clientes mudando.
- ✓Sombreamento da tabela cruzada é relativo — mais escuro significa mais receita desta loja, não uma pontuação contra um benchmark externo.
- ✓Cor da migração significa apenas movimento — inspecione a direção, a linha de nova aquisição e a contribuição por trás dela antes de interpretar uma tendência.
- ✓Um limite pode se deslocar sob você — se a própria regra do segmento mudou entre as duas datas sendo comparadas, o card informa isso, e parte do movimento aparente é isso, não comportamento do cliente.
- ✓Caudas longas são agrupadas em "Outros" — economia real, mas não uma lista de nomes detalhável.
Saiba quem contatar, em que ordem
Segmentos classificados por valor esperado, tabulados cruzadamente por quaisquer dois eixos, rastreados à medida que os clientes se movem entre categorias e exportáveis para CSV.
Pronto para saber quem contatar e quando?
Free check · 7-day trial · no credit card