ChatGPT Shopping vs Perplexity Shopping: Comparație între platforme de comerț electronic

Ascensiunea cumpărăturilor alimentate de AI

Modul în care consumatorii descoperă și achiziționează produse s-a schimbat fundamental. Ceea ce odinioară începea cu căutări de cuvinte cheie pe Google a evoluat în interacțiuni conversaționale cu asistenți AI care înțeleg contextul, preferințele și constrângerile. Utilizatorii activi săptămânal ai ChatGPT au depășit 400 de milioane în februarie 2025, semnalând adoptarea la scară largă a AI pentru sarcinile zilnice—including shopping. Această transformare reprezintă mai mult decât o nouă interfață; marchează prăbușirea pâlniei tradiționale de cumpărare într-o “singularitate shoppabilă”, unde descoperirea, comparația și achiziția au loc într-o singură conversație. Pentru comercianții e-commerce, această schimbare necesită o regândire fundamentală a modului în care produsele sunt descoperite, prezentate și vândute în era comerțului conversațional.

ChatGPT Shopping: Funcționalități și capabilități

OpenAI a lansat ChatGPT Shopping în decembrie 2024, introducând un asistent sofisticat de cumpărături care schimbă fundamental modul în care utilizatorii interacționează cu e-commerce-ul. Platforma realizează cercetare în timp real din mai multe surse—recenzii de produse, site-uri de comparații, baze de date ale retailerilor și discuții ale utilizatorilor—pentru a sintetiza recomandări cuprinzătoare de produse. ChatGPT Shopping include carduri de produse personalizate cu imagini preluate direct din listele retailerilor, capabilități de checkout integrate cu peste un milion de comercianți Shopify și opțiuni de achiziție directă de la vânzătorii Etsy. Platforma excelează în modelul conversațional cu mai multe schimburi care definește shopping-ul AI modern: utilizatorii încep cu întrebări generale, modelul oferă o panoramă de opțiuni, utilizatorii adaugă constrângeri (buget, caracteristici specifice, cerințe de dimensiune), iar modelul restrânge recomandările corespunzător. Ceea ce distinge ChatGPT Shopping este afirmația sa că afișează listările de produse independent, ajutând la eliminarea bias-ului algoritmic și construind încredere cu utilizatorii. Interfața familiară de chat face experiența de cumpărare naturală și conversațională, permițând utilizatorilor să pună întrebări suplimentare și să rafineze căutarea în timp real.

Perplexity Shopping: Cercetare în timp real și citări

Perplexity a lansat funcția de shopping în noiembrie 2024, poziționându-se ca alternativa axată pe cercetare la abordarea conversațională a ChatGPT. Bazată pe forța principală a Perplexity—oferirea de răspunsuri citate din surse web live—funcția de shopping pune accent pe transparență și acuratețe. Fiecare recomandare vine cu citări accesibile prin click, permițând utilizatorilor să urmărească informațiile la sursa originală și să verifice independent afirmațiile. Funcția vizuală “Snap to Shop” a Perplexity le permite utilizatorilor să fotografieze produse și să primească recomandări instant, iar asistentul de browser Comet integrează capabilități de shopping direct în experiența de navigare. Spre deosebire de accentul ChatGPT pe carduri de produse și checkout direct, Perplexity tinde să ofere informații detaliate despre retaileri, inclusiv locații fizice, caracteristici ale magazinelor și comparații detaliate de produse. Platforma excelează în răspunsul la întrebări complexe de cercetare, oferă opțiuni de shopping locale și îi ajută pe utilizatori să înțeleagă peisajul produselor disponibile înainte de luarea deciziei. Pentru comercianții și consumatorii care prioritizează verificarea și sursele, designul axat pe citări al Perplexity oferă un avantaj important în construirea încrederii în recomandări.

Diferențe cheie în experiența utilizatorului

Experiența utilizatorului între ChatGPT Shopping și Perplexity Shopping evidențiază diferențe fundamentale de filozofie în design și cazuri de utilizare:

• Design interfață: ChatGPT folosește o interfață conversațională tip chat, care se simte ca o discuție cu un prieten informat, în timp ce Perplexity păstrează o interfață de tip motor de căutare cu tab-uri și secțiuni organizate de informații
• Flux de checkout: ChatGPT integrează checkout-ul direct în chat, minimizând fricțiunea și menținând utilizatorii în conversație, în timp ce Perplexity de obicei face legătura către homepage-urile retailerilor sau pagini de produs, necesitând navigare suplimentară
• Descoperire produse: ChatGPT pune accent pe carduri de produse cu imagini și prețuri, creând o experiență vizuală atractivă, în timp ce Perplexity prioritizează informațiile detaliate textuale și detaliile retailerilor
• Prezentarea informației: ChatGPT sintetizează informația în recomandări concise, în timp ce Perplexity afișează citări și linkuri la sursă pentru fiecare afirmație, sprijinind verificarea independentă
• Adâncimea conversației: ChatGPT încurajează rafinarea iterativă prin întrebări suplimentare, în timp ce Perplexity oferă răspunsuri cuprinzătoare din start, cu întrebări relaționate pentru context suplimentar

Acuratețea cumpărăturilor și factori de încredere

Încrederea este esențială în e-commerce, iar ambele platforme abordează diferit preocupările legate de acuratețe. ChatGPT susține că listările de produse sunt afișate independent, fără ca bias-ul algoritmic să influențeze ordinea produselor—o distincție subtilă, dar importantă pentru creșterea încrederii utilizatorilor. Totuși, ca toate modelele lingvistice mari, ChatGPT poate uneori să “halucineze” fapte, precum identificarea greșită a locațiilor retailerilor sau inventarea unor caracteristici de produs. Perplexity reduce riscul de halucinații prin arhitectura sa axată pe citări, fiecare răspuns incluzând surse linkuite ce pot fi verificate de utilizatori. Această transparență permite comercianților și consumatorilor să verifice recomandările și să urmărească informațiile la surse autoritare. Pentru comercianții e-commerce, diferența de acuratețe contează semnificativ: abordarea independentă a listărilor la ChatGPT înseamnă că produsele concurează pe merit, nu pe clasament algoritmic, în timp ce modelul bazat pe citări al Perplexity favorizează comercianții cu recenzii solide și mențiuni credibile din partea terților. Ambele platforme efectuează căutări web în timp real pentru informații actualizate, dar mecanismul de citare explicit al Perplexity adaugă un nivel suplimentar de responsabilitate apreciat de utilizatorii axați pe cercetare.

Integrarea cu platforme de e-commerce

Capabilitățile de integrare ale acestor platforme influențează direct modul în care comercianții pot valorifica funcțiile de shopping AI. ChatGPT a încheiat parteneriate cu Shopify și Etsy, permițând utilizatorilor să navigheze și să achiziționeze direct de la peste un milion de comercianți Shopify și vânzători Etsy fără a părăsi interfața de chat. Această integrare fără fricțiuni reduce obstacolele în parcursul de cumpărare și creează noi canale de descoperire pentru comercianții deja prezenți pe aceste platforme. Perplexity urmează o altă strategie de integrare prin parteneriate cu Firmly.ai, poziționându-se ca destinație de comerț agentic capabilă să gestioneze fluxuri complexe de achiziție. Diferența contează pentru comercianți: integrarea directă a ChatGPT înseamnă că produsele pot fi descoperite și achiziționate în platformă, în timp ce abordarea Perplexity se concentrează pe cercetare și recomandare, finalizarea achiziției având loc pe site-uri externe. Pentru comercianții care folosesc Shopify sau Etsy, ChatGPT Shopping reprezintă o oportunitate imediată de a ajunge la utilizatori într-un canal nou. Pentru cei care doresc să optimizeze pentru descoperire bazată pe cercetare și recomandări bazate pe citări, abordarea Perplexity oferă avantaje în construirea autorității și credibilității brandului prin validare de la terți.

Prețuri și accesibilitate

Ambele platforme oferă planuri gratuite și plătite, dar cu disponibilitate diferită a funcțiilor și limitări geografice. ChatGPT Shopping este disponibil pentru utilizatorii Plus, Pro și Free din Statele Unite, cu planuri de extindere internațională. Planul gratuit oferă funcționalități de bază pentru shopping, în timp ce abonații Pro și Plus au acces la funcții avansate precum browsing web, interpretare cod și GPT-uri personalizate. Perplexity Shopping este disponibil momentan pentru utilizatorii Pro din SUA, utilizatorii gratuiți având acces limitat la funcțiile de shopping. Perplexity Pro costă 20 USD pe lună, la fel ca ChatGPT Plus. Limitarea geografică la SUA pentru funcțiile de shopping reflectă focalizarea actuală pe piața americană de e-commerce, deși ambele companii au indicat planuri de extindere internațională. Pentru comercianți, structura de preț contează mai puțin decât disponibilitatea funcțiilor: aceștia ar trebui să se concentreze pe platforma utilizată de clienții țintă și să-și optimizeze prezența acolo. Disponibilitatea planului gratuit la ChatGPT înseamnă potențial de acoperire mai largă, în timp ce abordarea Perplexity orientată spre Pro poate indica o bază de utilizatori mai avuți și orientați spre cercetare.

Măsurarea performanței și potențialul de conversie

Eficiența platformelor AI de shopping depinde în cele din urmă de capacitatea lor de a genera conversii și satisfacția utilizatorilor. ChatGPT Shopping demonstrează performanță puternică în modelul conversațional cu mai multe schimburi care definește comerțul AI modern: utilizatorii încep cu întrebări generale, primesc o panoramă, adaugă progresiv constrângeri și primesc recomandări tot mai rafinate. Această abordare iterativă reflectă modul natural în care oamenii fac cumpărături, punând întrebări și rafinând preferințele până găsesc produsul potrivit. Testele reale arată că ChatGPT Shopping îi aduce pe utilizatori cel mai aproape de achiziție, cardurile de produse, informațiile despre preț și linkurile de checkout direct minimizând fricțiunea. Perplexity Shopping excelează în conversia în faza de cercetare, oferind informații detaliate care creează încredere în decizia de cumpărare, deși navigarea suplimentară necesară pentru finalizarea achiziției poate reduce rata de conversie imediată. Ambele platforme asigură timpi de răspuns buni, sub 10 secunde pentru întrebări despre produse. Diferența cheie de performanță ține de experiența de checkout: checkout-ul în chat la ChatGPT reduce abandonul, în timp ce linkurile externe ale Perplexity pot introduce fricțiune, dar sunt preferate de utilizatorii care caută interfețe e-commerce tradiționale.

Cele mai bune cazuri de utilizare pentru comercianți

Înțelegerea momentului în care fiecare platformă aduce valoare maximă ajută comercianții să-și optimizeze strategia AI de shopping. Folosește ChatGPT Shopping când produsele tale beneficiază de descoperire conversațională, clienții țintă apreciază confortul și rapiditatea, ești deja pe Shopify sau Etsy, sau vrei să ajungi la utilizatori care preferă experiența de checkout integrată. ChatGPT Shopping excelează pentru achiziții impulsive, găsirea de cadouri și categorii unde prezentarea vizuală contează (modă, electronice, produse pentru casă). Folosește Perplexity Shopping când produsele tale necesită cercetare și comparație, clienții țintă apreciază transparența și citările, vrei să construiești autoritate prin mențiuni terțe sau ești în categorii unde specificațiile detaliate contează (tehnologie, unelte, echipamente profesionale). Perplexity Shopping funcționează mai bine pentru achiziții bine gândite, unde utilizatorii doresc să verifice afirmațiile și să compare opțiunile în detaliu.

Strategie complementară: Cei mai inteligenți comercianți folosesc ambele platforme în tandem. Începe cu Perplexity pentru a construi autoritate și credibilitate bazate pe cercetare, prin citări și validare terță. Simultan, optimizează pentru ChatGPT Shopping pentru a capta utilizatorii pregătiți să cumpere. Această abordare acoperă diferite etape ale parcursului de cumpărare: Perplexity gestionează conștientizarea și considerarea, în timp ce ChatGPT generează conversia. Pentru comercianții cu mai multe categorii de produse, strategia devine și mai valoroasă—produsele ce necesită cercetare (unelte, software, echipamente profesionale) performează mai bine pe Perplexity, în timp ce achizițiile de lifestyle și impuls convertesc mai bine pe ChatGPT.

Viitorul shoppingului AI și monitorizarea brandului

Peisajul AI de shopping continuă să evolueze rapid, Google Gemini anunțând funcționalități avansate de shopping la I/O 2025, iar atât ChatGPT, cât și Perplexity, lansând capabilități tot mai sofisticate. Pe măsură ce aceste platforme devin canale principale de descoperire pentru e-commerce, comercianții se confruntă cu o provocare esențială: asigurarea unei reprezentări corecte a brandului când modelele AI fac recomandări. Aici devin esențiale platformele de monitorizare AI precum AmICited.com. AmICited.com urmărește modul în care sistemele AI menționează brandul tău pe ChatGPT, Perplexity, Google AI Overviews și alte platforme AI, oferind vizibilitate asupra modului în care produsele tale sunt recomandate și discutate. Prin monitorizarea citărilor și recomandărilor AI, comercianții pot identifica oportunități de a crește vizibilitatea brandului, corecta inexactități și înțelege cum percep modelele AI produsele tale față de competitori. Viitorul e-commerce nu mai este doar despre a fi găsit pe Google—ci despre a fi recomandat de AI. Brandurile care investesc în înțelegerea și optimizarea prezenței pe platformele AI de shopping vor capta o cotă disproporționată din oportunitatea comerțului conversațional. Convergența dintre shopping-ul AI și monitorizarea AI reprezintă următoarea frontieră în strategia de e-commerce, unde insight-urile bazate pe date despre recomandările AI devin la fel de importante ca SEO-ul tradițional și publicitatea plătită.