Ce valorează cu adevărat un client
Valoarea pe Durata de Viață este un calculator al valorii clientului pe durata de viață pentru magazinul online — cât valorează un client, cum se acumulează această valoare după sosire și dacă cei pe care îi câștigați acum valorează la fel ca cei anteriori — cheltuieli cumulative pe cohortă, pe număr de comenzi și defalcate după totul, de la primul produs până la canalul de achiziție.
Calculatorul valorii pe durata de viață: maturizează cohorta înainte să ai încredere în curba ei
LTV pe cohortă: cheltuieli cumulative per client în lunile după prima comandă, în EUR — însumate pe cohorte înainte de împărțire, astfel încât o lună cu 900 de clienți să nu aibă aceeași pondere ca una cu 9. Sunt mediate doar cohortele mai vechi de 90 de zile; o cohortă de două săptămâni nu a avut timp să acumuleze ceea ce curba ei va arăta în cele din urmă.
- ✓Cât devine un client de valoros — cheltuieli cumulative per client în lunile după prima comandă, în EUR, doar din cohorte suficient de vechi pentru a însemna ceva.
- ✓Pragul de 90 de zile — cohortele sub 90 de zile sunt excluse din medie; includerea lor trage fiecare lună spre minim.
- ✓Se îmbunătățește sau se înrăutățește — cât a cheltuit un client din fiecare lună de achiziție până acum, fiecare bară purtând propria vârstă, astfel încât lunile recente să nu fie comparate în mod incorect.
- ✓O singură comandă față de multe — un client care comandă de două ori valorează de 1,7× cât unul care comandă o dată, 42,19 față de 25,23 EUR.
- ✓Categoriile ulterioare descriu, nu demonstrează — clienții cu vechime mare au avut pur și simplu mai mult timp atât să comande, cât și să acumuleze valoare; graficul nu poate separa cele două, așa că tratați categoriile de număr de comenzi după prima treaptă drept descriptive, nu cauzale.
- ✓Cât timp rămân și câți au plecat — timpul mediu de la prima comandă la ultima, raportat la proporția cohortei pierdute, folosind mediana propriului magazin între comenzi ca prag de pierdere.
- ✓Rambursarea cohortei, fără extrapolare — clienți, luni observate, cost de achiziție combinat și luna în care contribuția cumulativă l-a acoperit; costul reprezintă cheltuielile publicitare pe toate canalele, deoarece clienții individuali nu sunt atribuiți unei platforme, iar rambursarea nu este niciodată proiectată dincolo de ceea ce s-a observat efectiv.
- ✓Cine suportă greul — fiecare client plasat după cheltuiala totală; o mână de cumpărători poartă de obicei o treime din total, trăgând media peste majoritatea magazinului.
Cât timp rămân clienții și câți au plecat deja
Timpul mediu de la prima comandă a unui client până la ultima, reprezentat grafic în raport cu proporția cohortei pe care magazinul a pierdut-o de atunci. Pierdut înseamnă propriul prag al magazinului, derivat din mediana intervalului dintre comenzi — un număr fix de zile ar considera clienții sănătoși ai unui magazin lent drept pierduți, când de fapt se află pur și simplu într-un ciclu mai lung.
Șapte moduri de a pune aceeași întrebare
După prima cheltuială, primul produs cumpărat, categoria prin care au sosit, brandul, piața, dacă sunt cumpărători companie sau consumator și canalul sau campania prin care au sosit — fiecare defalcare împărtășește același model Cheltuit (albastru) / Păstrat (verde), extras de la aceiași clienți, astfel încât defalcările nu pot intra niciodată în dezacord cu privire la valoarea magazinului. După prima cheltuială, clienții care au deschis cu peste 100 EUR au în medie 141,32 EUR pe durata de viață, față de 14,66 EUR pentru cei care au deschis sub 25.
Află cât valorează un client și de ce
Valoare cumulativă pe cohortă și număr de comenzi, pierdere în raport cu vechimea și valoarea pe durata de viață defalcată pe prima cheltuială, produs, categorie, brand, piață și canal.
Pregătit să afli cât valorează cu adevărat un client?
Free check · 7-day trial · no credit card