Rata recumpărării și valoarea clienților
Re-achiziția urmărește rata de re-achiziție — cât de des se întorc clienții, cât durează și cât valorează fiecare comandă pe parcurs — de la rata de re-achiziție a aceluiași produs până la valoarea celei de-a 2-a, 3-a și a 6-a comenzi a unui client.
Calculul ratei de recumpărare
Rata de re-cumpărare a clienților: dintre toți cei care au cumpărat un produs, proporția celor care au cumpărat exact același produs din nou — reprezentată grafic raportat la 100%, împreună cu numărul de cumpărători din spatele fiecărei rate. Aceeași logică se aplică intervalelor dintre comenzi și valorii fiecărei poziții din istoricul unui client.
- Rata de re-achiziție a aceluiași produs — dintre toți cei care au cumpărat un produs, proporția celor care l-au cumpărat din nou, raportat la 100%, cu numărul de cumpărători lângă fiecare rată.
- Timpul dintre comenzi — fiecare interval între o comandă și următoarea, grupat de la 0-7 zile până la 180+, numărat doar când ambele comenzi se încadrează în fereastră.
- Tranziții între comenzi — mediana și media zilelor între comanda 1→2, 2→3 și următoarele, în funcție de perechea de comenzi din istoricul clientului.
- Mediana este numărul în jurul căruia să planifici o campanie — când media depășește semnificativ mediana, câteva reveniri foarte târzii o trag în sus, nu o schimbare a comportamentului tipic.
- Timpul până la a n-a comandă — zilele de la prima comandă a unui client până la a 2-a până la a 6-a, măsurate față de prima comandă reală, chiar dacă aceasta este anterioară ferestrei curente.
- Valoarea pe secvența comenzilor — venitul mediu și contribuția, în EUR, la fiecare poziție din istoricul de comenzi al unui client.
- Zilele cu comenzi multiple sunt împărțite egal — când un client plasează mai multe comenzi în aceeași zi, totalul zilei este împărțit egal între ele înainte de mediere, deoarece o împărțire reală per comandă nu poate fi reconstituită.
- Concentrarea clienților — ce pondere din venitul acestei ferestre dețin primii 1%, 5%, 10%, 25% și 50% dintre clienți, clasificați după propriul venit.
Venituri de la clienți noi și recurenți
Venitul net pe lună calendaristică, în EUR, împărțit după cum comanda a venit de la un client nou în acea zi (accent) sau unul recurent (verde) — plus ponderea recurenților în comenzile fiecărei săptămâni ISO, astfel încât o lună slabă să fie citită ca o problemă de achiziție sau de retenție, nu doar ca un număr mai mic.
Concentrarea veniturilor pe clienți
Clasifică clienții după propriul venit și întreabă ce pondere deține prima felie. În această fereastră, primii 1% — 3 persoane — reprezintă deja 7,3% din venit; primii 10% (21 de persoane) reprezintă 27,2%; iar primii 50% (101 persoane) reprezintă 76,5%. Această formă este adevărata măsură a dependenței, nu o singură medie.
- Primii 1% — 7,3% din venit, 3 clienți.
- Primii 5% — 17,9% din venit, 11 clienți.
- Primii 10% — 27,2% din venit, 21 de clienți.
- Primii 25% — 50,6% din venit, 51 de clienți.
- Primii 50% — 76,5% din venit, 101 clienți.
- Citește felia în raport cu propria dimensiune — un top 10% care deține aproape 10% din venit este neconcentrat; a deține mult mai mult, ca aici, este un risc de pierdere a clienților care merită urmărit, nu doar un număr de raportat.
din venitul acestei ferestre este deținut de primii 1% dintre clienți
Doar 3 persoane. Același tabel continuă cu primii 10% (27,2%, 21 de persoane) și primii 50% (76,5%, 101 persoane) — forma dependenței, nu o singură medie.
Vezi Clienți și RetențieAnalizează valoarea clienților recurenți
Rata de re-achiziție a aceluiași produs, timpul dintre comenzi și valoarea fiecărei poziții în istoricul de comenzi al unui client — totul în EUR.
Ești gata să vezi cine se întoarce cu adevărat?
Verificare gratuită · Perioadă de încercare de 7 zile · card de credit necesar