Rata de achiziții repetate și ce aduce
Achizițiile Repetate urmăresc rata de re-cumpărare — cât de des se întorc clienții, cât durează și cât valorează fiecare comandă pe parcurs — de la rata de re-cumpărare a aceluiași produs până la valoarea celei de-a 2-a, a 3-a și a 6-a comenzi a unui client.
Re-cumpărarea este o rată, nu o presupunere
Rata de re-cumpărare a clienților: dintre toți cei care au cumpărat un produs, proporția celor care au cumpărat din nou exact acel produs — reprezentată grafic față de 100%, cu numărul de cumpărători din spatele fiecărei rate. Aceeași logică se aplică intervalelor dintre comenzi și valorii fiecărei poziții din istoricul unui client.
- ✓Rata de re-cumpărare a aceluiași produs — dintre toți cei care au cumpărat un produs, proporția care l-a cumpărat din nou, raportată la 100%, cu numărul de cumpărători lângă fiecare rată.
- ✓Timpul între comenzi — fiecare interval între o comandă și următoarea, grupat de la 0-7 zile până la 180+, numărat doar când ambele comenzi se încadrează în fereastră.
- ✓Tranziții între comenzi — mediana și media zilelor între comanda 1→2, 2→3 și mai departe, în funcție de perechea de poziții din istoricul clientului.
- ✓Mediana este numărul în jurul căruia să planifici o campanie — când media depășește semnificativ mediana, câteva reveniri foarte târzii o trag în sus, nu o schimbare a comportamentului tipic.
- ✓Timpul până la a n-a comandă — zilele de la prima comandă a unui client până la a 2-a până la a 6-a, măsurate față de prima comandă reală chiar și atunci când aceasta precede această fereastră.
- ✓Valoarea pe secvența de comenzi — venitul mediu și contribuția, în EUR, la fiecare poziție din istoricul de comenzi al unui client.
- ✓Zilele cu comenzi multiple împărțite egal — când un client plasează mai multe comenzi în aceeași zi, totalul zilei este împărțit egal între ele înainte de mediere, deoarece o defalcare reală pe comandă nu poate fi recuperată.
- ✓Concentrarea clienților — ce pondere din venitul acestei ferestre o dețin primii 1%, 5%, 10%, 25% și 50% dintre clienți, clasificați după propriul venit.
Venitul, împărțit pe cine l-a generat
Venitul net pe lună calendaristică, în EUR, împărțit în funcție de faptul că comanda a venit de la un client nou în acea zi (accent) sau unul recurent (verde) — plus ponderea recurenților din fiecare săptămână ISO, astfel încât o lună slabă să fie citită ca o problemă de achiziție sau una de retenție, nu doar o cifră mai mică.
Concentrarea clienților: cât de mult depinde de cât de puțini
Clasifică clienții după propriul venit și întreabă ce pondere deține segmentul de top. În această fereastră, primii 1% — 3 persoane — reprezintă deja 7,3% din venit; primii 10% (21 de persoane) reprezintă 27,2%; iar primii 50% (101 persoane) reprezintă 76,5%. Această formă este adevărata măsură a dependenței, nu o singură medie.
- ✓Primii 1% — 7,3% din venit, 3 clienți.
- ✓Primii 5% — 17,9% din venit, 11 clienți.
- ✓Primii 10% — 27,2% din venit, 21 de clienți.
- ✓Primii 25% — 50,6% din venit, 51 de clienți.
- ✓Primii 50% — 76,5% din venit, 101 clienți.
- ✓Citește segmentul raportat la propria sa dimensiune — un top 10% care deține aproape 10% din venit este neconcentrat; a deține mult mai mult, ca aici, este un risc de pierdere a clienților care merită urmărit, nu doar o cifră de raportat.
Află cine se întoarce și cât valorează
Rata de re-cumpărare a aceluiași produs, timpul între comenzi și valoarea fiecărei poziții din istoricul de comenzi al unui client — totul în EUR.
Pregătit să vezi cine se întoarce cu adevărat?
Free check · 7-day trial · no credit card