Pe cine să contactați și în ce ordine
Segmente este un software de segmentare a clienților bazat pe RFM — determină pe cine să contactați, în ce ordine și când, pe baza modului în care se comportă efectiv fiecare segment în fereastra pe care o analizați, raportat la perioada anterioară — nu pe baza unor intervale fixe de zile împrumutate din altă parte.
Fiecare segment își stabilește propriul ceas
Campionii, În risc, Loiali, Hibernanți, Noi și Pierduți sunt determinați pe baza intervalului median real dintre comenzi al acestui magazin, nu pe baza unei convenții. Categoria unui client folosește întregul său istoric de comenzi, nu doar această fereastră, astfel încât un campion să nu fie retrogradat pentru o perioadă de treizeci de zile liniștită. Regula pe care o îndeplinește primul un client este cea pe care o primește, iar planul de campanie pe segment le clasifică pe fiecare în funcție de cât ar putea valora atingerea acestuia.
- ✓Plan de campanie — segmente clasificate după venitul per client, actualizat cu procentul celor care mai comandă vreodată, fiecare cu propriul interval mediu între comenzi.
- ✓Reguli de segment, din datele proprii ale magazinului — bazate pe intervalul median de 9 zile dintre comenzi al acestui magazin: Campioni (3+ comenzi, ultima în maximum 9 zile), În risc (9–18 zile de la ultima), Loiali (2 comenzi, ultima în maximum 9 zile), Hibernanți (18–36 zile de la ultima), Noi (1 comandă, în maximum 9 zile), Pierduți (36+ zile).
- ✓21 de moduri de a tăia aceiași clienți — valoare și marjă, ciclu de viață și sincronizare, achiziție și grupări comportamentale, de la dimensiunea coșului și lărgimea categoriei până la obiceiurile de reducere și preferința de curier.
- ✓Clasificate după pe cine puteți contacta efectiv — ordinea de prioritate este valoarea estimată ajustată cu procentul segmentului care are o adresă de email reală și neascunsă, astfel încât un segment pe care nimeni nu-l poate contacta prin email să nu depășească unul care este accesibil.
- ✓Încrucișați două axe — alegeți un al doilea mod de a tăia aceiași clienți; celulele sunt colorate în funcție de venitul raportat la cea mai mare valoare prezentă, și nimic nu rulează până când alegeți a doua axă.
- ✓Cine s-a mutat între segmente — categoria dintr-o anumită dată față de cea de azi, rândurile unde erau și coloanele unde sunt acum, diagonala reprezintă toți cei care au rămas pe loc.
- ✓Segmentele dvs. proprii — scrieți o regulă pentru diviziunea pe care niciuna dintre axe nu o face, de exemplu plata ramburs, peste 500 EUR, fără comandă în 60 de zile.
- ✓Clienții înșiși — fiecare client dintr-un segment, cea mai recentă identitate din ultima lor comandă, exportabil în format CSV.
Patru segmente, patru abordări diferite
Clienții loiali cu o rată de repetiție de 100% primesc o ofertă de vânzare încrucișată; clienții În risc, care încă revin cu 2,8%, primesc un impuls înainte ca intervalul să devină un obicei. Clienții Noi și Hibernanții nu au încă dovezi de repetiție, așadar valoarea lor estimată este zero până când dovedesc contrariul — este un zero real, nu o cifră lipsă, iar cumpărătorii unici nu primesc un interval inventat pentru a-l completa. Citiți intervalul mediu lângă numărul său de cumpărători recurenți: un interval măsurat de la doi cumpărători este un semnal mai slab decât același număr măsurat de la douăzeci, chiar dacă tabelul arată aceeași cifră în ambele cazuri.
Scrieți regula pe care axele nu o fac
RFM, tabelele încrucișate și matricea de migrare acoperă cele mai multe întrebări, dar nu pe toate — „a plătit ramburs, a cheltuit peste 500 EUR, nu a comandat în 60 de zile” este o campanie reală fără o axă proprie. Segmentele Dvs. Proprii este o regulă pe care o scrieți o dată; Clienții Înșiși listează fiecare membru al oricărui segment, cea mai recentă identitate din ultima lor comandă, exportabil în format CSV.
Culoarea înseamnă mișcare, nu un verdict
În tabelul încrucișat, o celulă mai închisă indică unde se află masa de venit a acestui magazin, nu performanța față de un reper — celulele goale înseamnă doar că nimeni nu a realizat acea combinație. În matricea de migrare, aceeași regulă se aplică: culoarea indică doar mișcarea. Înainte de a considera o schimbare ca fiind comportamentală, verificați avertismentul de deplasare a limitei — intervalul median propriu al acestui magazin s-a mutat de la 90 la 9 zile pe parcursul ferestrei, așadar o parte din fluxul de mai jos reprezintă această modificare a riglei, nu schimbarea clienților.
- ✓Umbrarea în tabelul încrucișat este relativă — mai închis înseamnă mai mult venit al acestui magazin, nu un scor față de un reper extern.
- ✓Culoarea în migrare indică doar mișcarea — inspectați direcția, rândul noilor achiziții și contribuția din spate înainte de a interpreta o tendință.
- ✓O limită se poate deplasa sub voi — dacă regula segmentului s-a schimbat între cele două date comparate, cardul o menționează, iar o parte din mișcarea aparentă este din această cauză, nu din comportamentul clienților.
- ✓Cozi lungi se înglobează în «Altele» — economie reală, dar nu o listă de nume care poate fi explorată.
Știți pe cine să contactați, în ce ordine
Segmente clasificate după valoarea estimată, încrucișate pe oricare două axe, urmărite pe măsură ce clienții se mută între categorii și exportabile în format CSV.
Pregătit să știți pe cine să contactați și când?
Free check · 7-day trial · no credit card