ChatGPT šíri nesprávne informácie o mojej firme - ako to opravím?
Diskusia komunity o krízovom manažmente AI vyhľadávania. Ako postupovať, keď AI systémy šíria nepresné informácie o vašej značke.
6 min čítania
Discussion
Crisis Management
+2
PM
PRCrisis_Manager
Riaditeľ firemnej komunikácie
·
17. december 2025
Minulý mesiac povedal ChatGPT potenciálnemu zákazníkovi, že sme údajne „čelili viacerým žalobám za úniky dát“. Toto je úplne nepravdivé. Nikdy sme nemali únik dát ani súvisiacu žalobu.
Čo sa stalo:
- Zákazník sa spýtal ChatGPT, či sme dôveryhodní
- Dostal halucinovanú odpoveď o žalobách
- Zákazník zrušil svoju skúšku produktu
- Zistili sme to až pri výstupnom rozhovore
Naše obavy:
- Koľko ďalších zákazníkov dostalo túto nepravdivú informáciu?
- Netušíme, ako to „opraviť“ v AI
- Tradičné PR taktiky tu nezaberajú
- Toto sa možno práve deje aj ďalším záujemcom
Otázky:
- Ako sa pripraviť na AI krízy vo vyhľadávaní?
- Ako zistiť nepravdivé informácie naprieč AI platformami?
- Aký je postup, keď AI halucinuje o vašej značke?
- Dá sa tomu predísť do budúcna?
Tradičný krízový manažment nás na toto nepripravil.
10 comments
10 komentárov
AS
AICrisis_Specialist
Expert
AI stratég pre reputáciu
·
17. december 2025Toto je čoraz častejšie. Rozoberiem vám AI krízovú krajinu:
AI kríza verzus tradičné PR:
| Tradičná kríza | AI kríza |
|---|---|
| Odstránenie/zmazanie obsahu | Nemožno odstrániť z AI tréningu |
| Oprava v jednom zdroji | Distribuované na viacerých platformách |
| Jednorazová reakcia | Neustála oprava zdrojov |
| Priama komunikácia so stakeholdermi | Nemožno ovládať AI odpovede |
Problém za 67,4 miliardy dolárov:
Globálne straty z AI halucinácií v roku 2024 dosiahli 67,4 miliardy USD. Vaša situácia nie je výnimočná – je čoraz bežnejšia.
Analýza vektorov krízy:
| Platforma | Ako sa šíria dezinformácie | Priorita detekcie |
|---|---|---|
| ChatGPT | Medzery v tréningových dátach, protichodné info | Vysoká – 800M+ používateľov |
| Perplexity | Citovanie nekvalitných zdrojov | Vysoká – cituje zdroje |
| Google AI Overviews | Nesprávna aplikácia informácií | Kritická – vidia miliardy |
| Claude | Konzervatívny, ale tiež halucinuje | Stredná |
Okamžité kroky pre vašu situáciu:
- Zaznamenajte halucináciu (screenshot, presné znenie)
- Otestujte všetky hlavné AI platformy podobnými otázkami
- Zistite, ako rozšírená je nepravdivá informácia
- Začnite budovať autoritu zdroja (viac nižšie)
PM
PRCrisis_Manager
OP
·
17. december 2025
Replying to AICrisis_Specialist
“Budovanie autority zdroja” – môžete to vysvetliť? Ako vytváranie obsahu opraví to, čomu už AI verí?
AS
AICrisis_Specialist
Expert
·
17. december 2025
Replying to PRCrisis_Manager
Budovanie autority zdroja pre nápravu krízy:
Prečo to funguje:
AI systémy sa neustále aktualizujú. Systémy založené na RAG (Perplexity, Google AI) čerpajú z aktuálnych zdrojov. Aj ChatGPT aktualizuje svoje tréningové dáta.
Ak je váš autoritatívny obsah:
- Najdôveryhodnejší zdroj
- Konzistentne presný
- Dobre štruktúrovaný pre AI extrakciu
- Overený na viacerých platformách
AI systémy uprednostnia vašu verziu pravdy.
Okamžité kroky pre autoritu zdroja:
Vytvorte explicitný „O nás“ obsah
- História firmy (presná, detailná)
- Profily vedenia (overiteľné)
- Certifikáty dôvery a bezpečnosti
- Jasné vyhlásenie: „Žiadne úniky dát, žiadne súvisiace žaloby“
Budujte externú validáciu
- Tlačové správy cez dôveryhodné agentúry
- Certifikácie bezpečnosti treťou stranou
- Ocenenia/uznania v odvetví
- Zákaznícke referencie na dôveryhodných platformách
Všetko označte schémami
- Organization schema
- FAQPage schema na adresovanie obáv
- Person schema pre vedenie
Monitorujte a reagujte
- Sledujte AI odpovede týždenne
- Dokumentujte zmeny v čase
- Prispôsobujte stratégiu podľa výstupov AI
Očakávania k časovej osi:
- RAG systémy (Perplexity): 2–4 týždne na indexovanie obsahu
- Google AI Overviews: 4–8 týždňov
- ChatGPT: závisí od aktualizácií tréningu (menej predvídateľné)
Nejde o „presvedčovanie AI“ – ide o to, stať sa najautoritatívnejším zdrojom.
CP
CrisisMonitoring_Pro
·
17. december 2025Infraštruktúra na detekciu AI kríz:
Čo monitorovať:
| Typ dotazu | Príklad | Frekvencia |
|---|---|---|
| Priame meno značky | „Čo viete o [Spoločnosť]?“ | Týždenne |
| Dôvera/reputácia | „Je [Spoločnosť] dôveryhodná?“ | Týždenne |
| Konkrétne obavy | „[Spoločnosť] bezpečnosť/žaloby/problémy“ | Týždenne |
| Produktové dotazy | „[Spoločnosť] [produkt] recenzia“ | Dvojtýždenne |
| Konkurenčné | „[Spoločnosť] vs [Konkurent]“ | Mesačne |
Platformy na monitorovanie:
- ChatGPT (viacero verzií)
- Perplexity (reálny web)
- Google AI Overviews
- Claude
- Bing Copilot
Nastavenie monitoringu:
Manuálne (zadarmo):
- Vytvorte si zoznam testovacích dotazov
- Týždenné manuálne kontroly
- Dokumentujte do tabuľky
- Porovnávajte zmeny v čase
Automatizovane (odporúčané):
Nástroje ako Am I Cited umožňujú:
- Nepretržité monitorovanie naprieč platformami
- Upozornenia na nové zmienky
- Označenie potenciálnych dezinformácií
- Sledovanie zmien v čase
Spúšťače upozornení:
Nastavte upozornenia na:
- Akýkoľvek negatívny sentiment
- Konkrétne nepravdivé tvrdenia (žaloby, úniky a pod.)
- Objavenie sa nových informácií
- Zmeny v popise značky
RL
ReputationRecovery_Lead
·
16. december 2025Rámec pre reakciu na krízu:
Fáza 1: Detekcia (hodina 0–24)
- Overte nepravdivé informácie
- Zaznamenajte naprieč všetkými platformami
- Vyhodnoťte závažnosť a rozsah
- Informujte vedenie
- Aktivujte krízový tím
Fáza 2: Hodnotenie (deň 1–3)
| Závažnosť | Indikátory | Úroveň reakcie |
|---|---|---|
| Menšia | Jedna platforma, okrajové dotazy | Content tím |
| Stredná | Viacero platforiem, stredná záťaž | Marketing + Právo |
| Veľká | Google AI Overviews, bežné dotazy | Manažment + PR |
| Kritická | Bezpečnostné/právne obvinenia, masívne šírenie | Plná krízová aktivácia |
Fáza 3: Reakcia (deň 1–2. týždeň)
Ihneď:
- Pripravené vyjadrenie
- Interné FAQ pre zamestnancov/predajcov
- Informovaný zákaznícky servis
Krátkodobo:
- Tvorba autoritatívneho obsahu
- Tlačová správa, ak je potrebná
- Implementácia schema markup
Strednodobo:
- Budovanie externej validácie
- Posilnenie autority zdroja
- Pokračujúce monitorovanie
Fáza 4: Obnova (2. týždeň a ďalej)
- Sledujte zmeny v AI odpovediach
- Prispôsobte stratégiu podľa výsledkov
- Zdokumentujte získané poznatky
- Aktualizujte krízový manuál
TV
TechPR_Veteran
·
16. december 2025Príprava hovorcov na AI krízy:
Kľúčové body komunikácie:
Keď sa média pýtajú na AI dezinformácie:
“Identifikovali sme nepresné informácie objavujúce sa v niektorých AI-generovaných odpovediach. Pre upresnenie: [faktické vyhlásenie]. Pracujeme na tom, aby AI systémy mali k dispozícii autoritatívne zdroje, ale chceme, aby zákazníci vedeli: [priame vyvrátenie nepravdy].”
Čo NEHOVORIŤ:
- “ChatGPT o nás klamal” (presúvanie viny)
- “AI je nespoľahlivé” (nerieši váš problém)
- “Žalujeme OpenAI” (pokiaľ to naozaj nerobíte)
Komunikačná šablóna pre zákazníkov:
“Mohli ste naraziť na nepresné informácie o [Spoločnosť] vo výsledkoch AI vyhľadávania. Chceme jasne povedať: [faktické vyhlásenie]. AI systémy môžu občas generovať chyby, preto odporúčame overovať dôležité údaje cez oficiálne zdroje ako [vaša webstránka/oficiálne kanály].”
Body pre obchodný tím:
Ak záujemcovia spomenú AI obavy:
- Uznajte, čo počuli
- Poskytnite faktickú opravu s dôkazmi
- Ponúknite certifikáty/dokumentáciu
- Nepodceňujte ich obavu
“Už som to počul – v skutočnosti to nie je pravda. Tu je náš certifikát SOC 2 a stránka o našej bezpečnosti. Rád vám ukážem našu skutočnú históriu.”
SD
SecurityComms_Director
·
16. december 2025Proaktívna prevencia krízy:
Vybudujte pevnosť skôr, než ju potrebujete:
Autoritatívny „O nás“ obsah
- Detailná história spoločnosti
- Vedenie s overiteľnými referenciami
- Jasné vyhlásenia k citlivým témam
- FAQ odpovedajúce na potenciálne obavy
Dokumentácia externej validácie
- Bezpečnostné certifikácie výrazne zobrazené
- Tlačové správy k pozitívnym míľnikom
- Príbehy úspechu zákazníkov
- Uznania/ocenenia v odvetví
Monitorovací základ
- Mesačné AI audity značky
- Dokumentujte aktuálne vnímanie AI
- Sledujte zmeny v čase
Pripravené krízové materiály
- Vyjadrenia pripravené na použitie
- Identifikovaný a vyškolený hovorca
- Dokumentovaný reakčný manuál
- Právna kontrola uzavretá
Bezpečnostný pohľad:
Ak ste v tech/SaaS, vytvorte osobitnú bezpečnostnú stránku:
- SOC 2, ISO certifikácie
- Prehľad bezpečnostných postupov
- História incidentov (alebo jasné „žiadne incidenty“)
- Bug bounty program (ak máte)
- Kontakt na bezpečnostné otázky
Urobte z tejto stránky autoritatívny zdroj o vašej bezpečnosti.
AA
AIGovernance_Analyst
·
15. december 2025Regulačné prostredie (prehľad):
Nové regulácie:
- EÚ AI Act obsahuje ustanovenia o AI-generovaných dezinformáciách
- FTC monitoruje klamlivé AI tvrdenia
- Objavujú sa štátne AI regulácie
Prečo je to dôležité pre prípravu na krízu:
Budúce regulácie môžu:
- Nariadiť AI platformám opraviť známe nepravdy
- Vytvoriť oficiálne spory a odvolania
- Vyžadovať transparentnosť AI zdrojov
- Umožniť právne nároky na škody
Aktuálny stav:
Neexistuje jasná právna cesta, ako „prinútiť AI prestať o vás klamať“. Toto sa však mení.
Praktický dopad:
Všetko dokumentujte už teraz:
- Screenshoty nepravdivých informácií
- Dátumy zistenia
- Dopad na podnikanie (stratené obchody a pod.)
- Realizované kroky na nápravu
Táto dokumentácia môže byť dôležitá pre:
- Budúce právne kroky
- Podania regulačným úradom
- Poisťovacie nároky
Zatiaľ:
Zamerajte sa na autoritu zdroja (funguje hneď teraz) a všetko dokumentujte pre možné budúce možnosti.
PM
PRCrisis_Manager
OP
Riaditeľ firemnej komunikácie
·
15. december 2025Táto diskusia bola mimoriadne užitočná. Tu je náš akčný plán:
Ihneď (tento týždeň):
- Zdokumentovať nepravdivé informácie naprieč všetkými platformami
- Otestovať ChatGPT, Perplexity, Google AI, Claude s dotazmi na značku
- Informovať vedenie a právne oddelenie
- Pripraviť komunikačné body pre zákaznícku podporu
Krátkodobo (nasledujúce 2 týždne):
Tvorba obsahu:
- Aktualizovať stránku O nás s detailnou históriou firmy
- Vytvoriť bezpečnostnú/dôveryhodnú stránku s certifikátmi
- Pridať FAQ k potenciálnym obavám
- Jasné vyhlásenie: „Žiadne úniky dát ani súvisiace súdne spory“
Implementácia schém:
- Organization schema so signálmi dôvery
- FAQPage schema pre bezpečnostné otázky
- Person schema pre vedenie
Externá validácia:
- Tlačová správa o novej bezpečnostnej certifikácii
- Zber zákazníckych referencií
- Zdôraznenie ocenení v odvetví
Priebežne:
Nastavenie monitoringu:
- Týždenné dotazy na AI platformách
- Am I Cited na automatizované sledovanie
- Upozorňovací systém na zmienky značky
Krízová pripravenosť:
- Školenie hovorcu
- Pripravené reakčné šablóny
- Eskalačné postupy
Metriky:
- Sledujte zmeny v AI odpovediach týždenne
- Dokumentujte čas nápravy
- Merajte počet zákazníckych otázok na túto tému
Kľúčový postreh:
AI nemôžeme opraviť priamo. Môžeme sa však stať najautoritatívnejším zdrojom o sebe, a tým AI uľahčiť byť presnejším.
Vďaka všetkým – toto je presne rámec, ktorý sme potrebovali.
Have a Question About This Topic?
Get personalized help from our team. We'll respond within 24 hours.
Frequently Asked Questions
Čo je AI kríza vo vyhľadávaní?
AI kríza vo vyhľadávaní nastane, keď AI platformy generujú nepravdivé, zavádzajúce alebo poškodzujúce informácie o vašej značke, ktoré sa šíria medzi používateľov dôverujúcich AI odpovediam ako autoritatívnym zdrojom.
Ako sa AI krízy líšia od tradičných PR kríz?
Nepravdivé informácie nemôžete priamo odstrániť z AI systémov tak, ako môžete požiadať o zmazanie z webstránok. AI dezinformácie sú rozšírené naprieč viacerými platformami a pretrvávajú v tréningových dátach. Odozva sa zameriava na opravu zdroja, nie na odstránenie obsahu.
Ako zistím AI dezinformácie o mojej značke?
Implementujte kontinuálne monitorovanie naprieč ChatGPT, Perplexity, Google AI Overviews a Claude. Použite špecializované GEO monitorovacie nástroje, ktoré sledujú zmienky o značke a označujú potenciálne dezinformácie v AI odpovediach.
Aká je najlepšia reakcia na AI-generované dezinformácie?
Zamerajte sa na budovanie autority zdroja – vytvorte autoritatívny, dobre štruktúrovaný obsah, ktorý odporuje nepravdivým informáciám. AI systémy uprednostňujú autoritatívne zdroje, takže ak sa stanete najdôveryhodnejším zdrojom o sebe, pomôže to opravovať budúce odpovede.