Udržanie zákazníkov a RFM segmentácia
Customers and Retention je nástroj kohortovej analýzy retencie, ktorý ukazuje, či obchod získava zákazníkov alebo si ich udržiava — kohortovú retenciu mesiac po mesiaci, každého zákazníka zaradeného do segmentu podľa recencie, frekvencie a útraty a koľko príjmov stojí na najväčších spotrebiteľoch.
Mesačné udržanie zákazníckych kohort
Zákazníci prvýkrát získaní v danom mesiaci, sledovaní podľa podielu, ktorí opäť objednávajú v každom nasledujúcom mesiaci. Kohorty mladšie ako 90 dní sa zobrazujú, ale sú vyňaté z priemeru — ešte nemali čas nič dokázať.
- Analýza kohortovej retencie — podiel zákazníkov prvýkrát získaných v danom mesiaci, ktorí opäť objednali v každom nasledujúcom mesiaci, jeden stĺpec na mesiac po získaní.
- 90-dňová hranica priemeru — kohorty mladšie ako 90 dní sú zobrazené, ale vylúčené z priemeru; ešte nemali čas vrátiť sa.
- RFM segmentácia zákazníkov — každý zákazník zaradený podľa recencie, frekvencie a útraty do kategórií Nový, Ohrozený, Hibernujúci, Lojálny alebo Stratený.
- Podiel segmentov je celoživotný, nie časovo ohraničený — podiely sú zo všetkých kedy získaných zákazníkov, nie z daného časového obdobia, pretože segment je výpoveďou o niekom v súčasnosti.
- Príjmy segmentov, nielen početnosť — rovnakých päť segmentov zobrazených podľa príjmov v EUR, aby malý, ale hodnotný segment nezmizol vedľa veľkého a lacného.
- Malý podiel, veľké príjmy: chráňte ho — segment s malým počtom zákazníkov, ale neúmerne vysokými príjmami stojí za obhajobu; opak zvyčajne vyžaduje reaktiváciu alebo lacnejší prístup, nie rovnakú pozornosť.
- Čítajte tvar, nie úroveň — prudký skorý pokles krivky retencie poukazuje na prácu s onboardingom alebo druhým nákupom; kde sa zrelá krivka vyrovnáva, tam je prirodzená hranica lojality obchodu.
- Porovnávajte porovnateľné — posudzujte kohorty v rovnakej pozícii mesiacov od získania, nikdy nie skoré mesiace mladej kohorty oproti celej histórii staršej kohorty.
- Top zákazníci — najviac míňajúci kupujúci podľa pseudonymu, príjmov a marže vedľa seba, zoradení.
Udržanie podľa mesiaca akvizície
Kohortová retencia sa číta horizontálne, nie vertikálne: vyberte riadok (mesiac, v ktorom boli zákazníci prvýkrát získaní) a čítajte doprava, aby ste videli podiel tých, ktorí stále objednávajú o mesiac neskôr, o dva mesiace neskôr atď. Bunky sú tieňované podľa toho, aká časť kohorty sa vrátila, pričom plná nepriehľadnosť je pri 100 % — bunka, ktorá ešte nebola pozorovaná alebo nemá žiadne údaje, zostáva prázdna s pomlčkou namiesto falošnej nuly. Samostatná karta Mature Cohort Retention uvádza presné dátumy pozorovania a pravidlo zrelosti za priemerom a prepne sa na poznámku o nedostatku údajov, keď je podpora príliš slabá na dôveryhodnosť.
Koncentrácia tržieb najlepších zákazníkov
Najviac míňajúci kupujúci podľa pseudonymu, zobrazení s príjmami a maržou vedľa seba v EUR. Spolu títo top zákazníci tvoria 28,8 % všetkých príjmov — číslo, ktoré stojí za to poznať predtým, než predpokladáte, že rast potrebuje len viac návštevnosti. Identita je predvolene pseudonymný kľúč, alebo skutočné meno/e-mail, ak to umožňujú nastavenia súkromia a importu obchodu; report narába s pomenovanou, anonymizovanou a nedostupnou identitou priamo, bez dohadovania. Kliknutím na zákazníka sa otvorí jeho vlastná stránka s celoživotnými detailmi.
všetkých príjmov držaných top zákazníkmi
Graf Top zákazníci zoraďuje kupujúcich podľa pseudonymu — príjmy a maržu vedľa seba — takže je jasné, koľko z obchodu stojí na pár ľuďoch.
Pozrieť Lifetime ValueAnalýza udržania a segmentov zákazníkov
Kohortová retencia po mesiacoch, zákazníci segmentovaní podľa recencie, frekvencie a útraty a koľko príjmov stojí na vašich top kupujúcich.
Ste pripravení zistiť, kto sa skutočne vracia?
Bezplatná kontrola · 7-dňová skúška · vyžadovaná platobná karta